Справочник - начало работы

  • Применяется к: Microsoft Teams

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов Teams, которые готовы приступить к настройке своих телефонных агентов Teams, автосекретарей и очередей вызовов.

Начало работы

После выполнения задач планирования в этой серии выполните следующие действия, чтобы настроить автосекретарей и очереди вызовов:

  1. Разрабатывайте потоки звонков , определяя количество необходимых учетных записей ресурсов, телефонных агентов Teams, автосекретарей, очередей звонков и связанных элементов конфигурации.
  2. Планирование авторизованных пользователей автосекретаря и очереди вызовов , которые могут отвечать за административные изменения автосекретарей или очередей вызовов.
  3. Получите лицензию на учетную запись ресурсов Телефонной системы Teams для каждой учетной записи ресурса, которую вы планируете создать. Эти лицензии бесплатны, поэтому мы рекомендуем получить несколько дополнительных лицензий на случай, если вы решите внести изменения в свои учетные записи ресурсов в будущем.
  4. Создайте учетную запись ресурса для каждого агента Телефонной системы Teams, автосекретаря и очереди вызовов, которая непосредственно отвечает на звонки.
  5. Назначьте лицензию учетной записи ресурсов Телефонной системы Teams каждой учетной записи ресурса.
    • Если учетная запись ресурса используется для внешней передачи звонков, назначьте учетной записи ресурса лицензию с оплатой по мере использования или кредиты на связь.
  6. Получите служебные номера для агентов Телефонной системы Teams, автосекретарей и очередей звонков, которые должны звонить абонентам из-за пределов вашей организации.
  7. Создайте конфигурации технологии "нажми для звонка" для агента/автосекретаря Teams и Очереди вызовов, которые пользователи с вашего веб-сайта или в мобильных приложениях должны звонить.
  8. Создайте праздники , для которых у автосекретарей должна быть отдельная маршрутизация звонков.
  9. Создайте группы, каналы Teams или группы планирования Смен, которые нужно использовать для размещения представителей (агентов) очередей звонков.
  10. Если вы планируете включить добавочный номер, добавьте добавочные номера пользователей в их профили Microsoft Entra ID.

После выполнения этих действий вы будете готовы создать своих телефонных агентов Teams, автосекретарей и очередей вызовов. Обратитесь к созданной вами схеме рабочего процесса, чтобы определить, что должно быть создано первым.

На схеме примера рекомендуется создавать очереди звонков в отдел продаж и поддержки перед основным автосекретарем Contoso, так как автосекретарю необходимо направлять вызывающих абонентов в очереди.

Сведения о создании телефонных агентов, автосекретарей и очередей вызовов в Teams см. в следующих статьях:

Важно!

Маркер GUID Microsoft Entra ID пользователя сохраняется как часть конфигурации автосекретаря или очереди вызовов, если пользователь настроен следующим образом:

  • автосекретарь или очередь вызовов Авторизованный пользователь.
  • Оператор автосекретаря.
  • человек в передаточном пункте организации.
  • Отдельный участник очереди вызовов.

Конфигурации телефонного агента Teams, автосекретаря и очереди вызовов не синхронизированы с событиями жизненного цикла Microsoft Entra ID. Администраторам Teams необходимо вручную обновлять конфигурации, чтобы удалить эти персональные данные, когда пользователь, включенный в конфигурацию, покидает организацию.

Это не относится к участию представителей очереди звонков, настроенному с помощью списков рассылки или каналов. Это также не относится к пользователям, с которыми можно связаться с помощью функции набора номера по имени или набора по номеру автосекретарей.

Альтернативные средства подготовки

Автосекретарь, очередь вызовов Средства резервного копирования и массовой подготовки представляют собой набор инструментов, которые позволяют настраивать автосекретарей, очереди вызовов и авторизованных пользователей с помощью электронных таблиц Excel и сценариев PowerShell.

Предыдущие статьи по планированию

  • Last updated on