Планирование — рекомендации по созданию отчетов

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов, которые хотят узнать об архивных отчетах для телефонных агентов Teams, автосекретарей и очередей вызовов.

Отчеты и вложенность

Телефонные агенты Teams, автосекретари и очереди звонков предлагают несколько вариантов создания отчетов за прошлые периоды. Выбранный способ создания отчетов определяет, будут ли включаться потоки вызовов, вложенные без учетных записей ресурсов, как описано в следующих разделах.

Отчеты об использовании Центра администрирования Teams

Отчеты об использовании автосекретаря и очереди звонков в Центре администрирования Teams предоставляют только количество полученных звонков. Эти отчеты также не поддерживают следующее:

• Создание отчетов об автосекретарях или очередях вызовов, вложенных без учетных записей ресурсов.
  • Используйте вложенные учетные записи ресурсов, если вам нужно использовать отчеты Центра администрирования Teams.
• Более 28 дней отчетности.
  • Используйте данные об агенте Телефонной системы Teams, автосекретаре и отчетах об очереди вызовов в Power BI и приложении "Очереди", чтобы получить до 45 дней.
• Доступ авторизованных пользователей.
  • Авторизованные пользователи не имеют доступа к Центру администрирования Teams.

Отчеты об истории агента Телефонной системы Teams, автосекретаря и очереди вызовов в Power BI

Отчеты журнала телефонного агента Телефонной системы Teams, автосекретаря и очереди вызовов поддерживают вложение с учетными записями ресурсов или без них.

Кроме того:

• Авторизованные пользователи видят только автосекретарей, очереди звонков и связанных с ними представителей (агентов), для которых они авторизованы.
• Они могут быть авторизованы, чтобы видеть каждого автосекретаря, очередь вызовов и представителя, если это необходимо.
• Администраторы видят всех автосекретарей, очереди звонков и представителей, настроенных в клиенте.

Очереди Отчеты за прошлые периоды приложений

Сведения об отправке отчетов с вложенными автосекретарями и очередями вызовов в приложении "Очереди" см. в статье "Использование приложения "Очереди" для Microsoft Teams.

Следующее действие

Остальные статьи по планированию

• Проектирование потоков звонков
• Поддерживаемые конфигурации
• Начало работы

Предыдущие статьи по планированию

• Обзор
• Инструменты "Вопросы и ответы" (агент Телефонной системы Teams)
• Инструменты встреч (Телефонный агент Teams)
• Агенты и очереди (Телефонный агент Teams)
• Обнаружение спама (Телефонный агент Teams)
• Голосовые агенты сторонних разработчиков
• Праздники
• Авторизованные пользователи
• Общий журнал звонков
• Приоритеты звонков для очередей звонков
• Запись звонков
• Шаблоны и ресурсы
• Бизнес-решения для телефонных агентов Teams, автосекретарей и очереди звонков
• Вложенные потоки звонков