Планирование — бизнес-решения для голосовых приложений

  • Применяется к: Microsoft Teams

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов Teams, которые хотят понять, какие бизнес-решения необходимо принять, прежде чем настраивать агентов Телефонной системы Teams, автосекретарей и очереди вызовов.

Бизнес-решения

Общие решения

Перед настройкой телефонных агентов, автосекретарей и очереди вызовов Teams вам нужно принять некоторые решения о том, как использовать эти функции в своем бизнесе.

Задокументируйте свои ответы на эти вопросы и предоставьте сведения администратору, выполняющему настройку.

  • Как звонящие связываются с вами? Только для внутреннего использования? Внешне? Звонок по щелчку в Интернете?
  • Какие языки вам нужны? Где нужны эти языки - какой отдел или группа?
  • Разрешить голосовой ввод от вызывающих абонентов или только ввод номера?
  • Вам нужна отдельная маршрутизация звонков для нерабочего или праздничного дня? Каковы часы работы и праздники?
  • Разрешить представителям (агентам) в очереди звонков отказаться от приема звонков?
  • Вы хотите, чтобы представители в ваших очередях звонков или у вашего оператора имели определенный идентификатор звонящего при исходящем звонке?
  • В качестве голосовых подсказок вы хотите записать свой собственный или использовать голос, сгенерированный системой? (Голос, создаваемый системой, легко обновить.)
  • Вы хотите делегировать определенные задачи по администрированию автосекретаря и очереди звонков авторизованным пользователям?
  • Вы хотите включить общий журнал вызовов?
  • Существуют ли какие-либо требования к записи соответствия?

Решения об очереди звонков

Представители очереди звонков

Представители (агенты) могут быть добавлены в очереди звонков следующими способами:

  • Вариант 1
    • Отдельные пользователи (максимум 20)
    • Списки рассылки
    • Группы безопасности Microsoft 365, включая группы безопасности с поддержкой почты
  • Вариант 2
    • Каналы Teams
  • Вариант 3

Совет

Для варианта 1 рекомендуются группы безопасности Microsoft 365.

Рекомендуем выбрать стратегию добавления представителей в очереди до начала настройки.

Перенос номеров телефонов

Если у вас есть существующие автосекретари и очереди вызовов, которые вы переносите в Teams, вам нужен план переноса существующих телефонных номеров в новые телефонные агенты, автосекретари и очереди вызовов Teams. Возможно, вам потребуется создать заказ на перенос номера от другого поставщика.

Совет

Рекомендуем вам временно приобрести один или несколько новых номеров телефона и протестировать потоки звонков в Teams, прежде чем переводить номера от другого поставщика.

Следующее действие

Вложенные потоки звонков

Остальные статьи по планированию

Предыдущие статьи по планированию

  • Last updated on