Планирование — общий журнал вызовов для голосовых приложений

  • Применяется к: Microsoft Teams

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов, которые хотят узнать об общем журнале вызовов для очередей вызовов и автосекретарей.

Важно!

Пользователям требуется приложение "Очереди" для доступа к функциям, описанным в этой статье. См. раздел "Очереди лицензирования приложений".

Общий журнал звонков для очередей звонков

Представители (агенты) и руководители могут просматривать постоянно меняющуюся историю пропущенных и переадресованных звонков и прослушанных голосовых сообщений. Общий журнал звонков для очередей звонков позволяет представителям обеспечить эффективную обработку каждого звонка в очереди вызовов. Это также позволяет руководителям лучше отслеживать деятельность своих представителей и управлять ею.

Общий журнал вызовов для очередей звонков позволяет авторизованным пользователям и представителям просматривать следующие действия для очереди:

  • Пропущенные вызовы (абоненты, которые покидают службу, или абоненты, направленные на общую голосовую почту, когда они отключаются, переполняются или получают обработку без агентов).
  • Общие голосовые сообщения.
  • Состояние каждого журнала вызовов: выполняется, разрешен или нет.
  • Время и длительность вызовов.
  • Участники звонка.

С помощью общего журнала звонков для очередей вызовов представители могут:

  • Перезванивайте клиентам, чьи звонки они пропустили.
  • Перезванивайте клиентам, оставившим голосовые сообщения.

Общий журнал вызовов для автосекретарей

Авторизованные пользователи и участники общей голосовой почты могут просматривать журнал действий в общих голосовых сообщениях.

Объем отображаемого журнала

Общий журнал звонков показывает последние 3000 записей или 6 месяцев звонков для каждого автосекретаря или очереди вызовов.

Требования к лицензированию

Известные проблемы

Общий журнал звонков для операторов Телефонной системы Teams

Нет.

Общий журнал вызовов для автосекретарей

Нет.

Общий журнал звонков для очередей звонков

Нет.

Следующее действие

Приоритеты звонков для очередей звонков

Остальные статьи по планированию

Предыдущие статьи по планированию

Связанное содержимое

  • Last updated on