Планирование — вложенные потоки звонков

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов, которые хотят связать телефонных агентов Teams, автосекретарей и очереди вызовов для создания многоуровневых потоков вызовов.

Вложенные потоки звонков

Вложенный поток звонков — это когда родительский автосекретарь или очередь вызовов направляет звонки другому автосекретарю или в очередь вызовов. Второй автосекретарь или очередь вызовов вложены в первую.

В этом примере очередь вызовов Travel вложена в автосекретарь:

Вложение потоков звонков

Вы можете вложить телефонные агенты, автосекретари и очереди вызовов Teams двумя способами: напрямую ссылайтесь на голосовое приложение, которое вы хотите вложить, или ссылайтесь на назначенную ему учетную запись ресурса. Каждый метод описан в следующих разделах.

Прямая ссылка на агента Телефонной системы Teams, автосекретаря или очередь вызовов

Первому агенту Телефонной системы Teams, автосекретарю или очереди вызовов, которые отвечают на звонки, требуется учетная запись ресурса и соответствующее лицензирование. Вложенным телефонным агентам Teams, автосекретарям или очереди вызовов, которые принимают звонки от агента Телефонной системы Teams, автосекретаря или очереди вызовов, которые уже ответили на вызов, не требуется учетная запись ресурса, даже если они в конечном итоге передают вызовы извне.

При вложении таким образом телефонных агентов Teams, автосекретарей или очереди вызовов лицензируйте учетную запись ресурса для первого автосекретаря или в очереди вызовов, получающих звонок.

Рекомендуется использовать вложение без учетных записей ресурсов. Этот способ устраняет необходимость в создании и лицензировании дополнительных учетных записей ресурсов. Это также упрощает понимание потоков маршрутизации и управление ими.

Однако бывают случаи, когда вам может потребоваться вложить учетные записи ресурсов. Например, когда представители (агенты) в очереди звонков получают звонок, информация во всплывающем уведомлении определяется тем, как он поступил в очередь. Если звонок был переведен в очередь без учетной записи ресурса, представитель получает имя очереди вызовов во всплывающем уведомлении. Если звонок был переведен в очередь через учетную запись ресурса, представитель получает отображаемое имя учетной записи ресурса.

Укажите учетную запись ресурса, назначенную агенту Телефонной системы Teams, автосекретарю или очереди вызовов

У каждой учетной записи ресурса должна быть лицензия учетной записи ресурсов телефонной системы Teams.

Обязательно просмотрите следующую статью, в которой описывается, как выбор вложенности влияет на исторические отчеты.

Следующее действие

Остальные статьи по планированию

• Технические предварительные требования и требования к лицензированию
• Проектирование потоков звонков
• Поддерживаемые конфигурации
• Начало работы

Предыдущие статьи по планированию

• Обзор
• Инструменты "Вопросы и ответы" (агент Телефонной системы Teams)
• Инструменты встреч (Телефонный агент Teams)
• Агенты и очереди (Телефонный агент Teams)
• Обнаружение спама (Телефонный агент Teams)
• Голосовые агенты сторонних разработчиков
• Праздники
• Авторизованные пользователи
• Общий журнал звонков
• Приоритеты звонков для очередей звонков
• Запись звонков
• Шаблоны и ресурсы
• Бизнес-решения для телефонных агентов Teams, автосекретарей и очереди звонков