Планирование — сторонние голосовые агенты

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов Teams, которые хотят узнать об интеграции стороннего голосового агента с Teams.

Голосовые агенты сторонних разработчиков

Модель интеграции Телефонной системы Teams Unify (расширяемость Телефонной системы Teams) для сторонних голосовых агентов позволяет организациям расширить Телефонную систему Teams сторонними голосовыми агентами, как созданными внутри компании, так и предоставляемыми партнером.

Благодаря этой интеграции эти сторонние голосовые агенты могут отвечать на звонки, предоставлять информацию, аутентифицировать вызывающих абонентов, фиксировать намерения и выполнять другие действия. Эти голосовые агенты также могут легко направлять звонок в нужное место назначения Телефонной системы Teams, например к автосекретарям, очередям вызовов или отдельным пользователям, передавая полный контекст звонящего тому, кто поднимет трубку следующим.

С помощью панели контекста в клиенте звонка Teams сквозной контекст сохраняется по мере маршрутизации звонка в разные места назначения. Структурированные метаданные звонка, в том числе идентификатор звонящего, намерение, тема звонка, сводка беседы и тональность, автоматически передаются от автосекретаря, стороннего голосового агента к представителям очереди входящих звонков (агентам) или пользователю Teams, поэтому контекст никогда не теряется при передаче, а следующий пользователь в цепочке отвечает звонящим полностью информированным.

Эту интеграцию голосового агента можно использовать в нескольких местах:

1. Телефонный агент Teams или автосекретарь.
2. Очередь вызовов через маршрутизацию обработки исключений.
3. Напрямую стороннему голосовому агенту.

С помощью тегов сторонние голосовые агенты могут перенаправлять звонок в реальном времени на любой адресат Телефонной системы Teams (агент Телефонной системы Teams, автосекретарь, очередь вызовов или пользователь) в тот момент, когда звонящий попросит об этом, без ручного переключения.

Требования к лицензированию

• Автосекретарь и очередь вызовов

Сторонние партнеры голосовых агентов имеют свои собственные требования к лицензированию.

Сторонние партнеры голосовых агентов

Корпорация Майкрософт сотрудничает с растущей экосистемой сторонних поставщиков голосовых агентов, которые предоставляют решения на основе этой модели расширяемости. Такой подход позволяет организациям применять имеющиеся у сторонних решений голосовых агентов в Телефонной системе Teams без необходимости создавать решения с нуля.

Дополнительные сведения см. в статье "Модель интеграции Teams Unify для голосового агента ".

Следующее действие

Остальные статьи по планированию

• Авторизованные пользователи
• Общий журнал звонков
• Приоритеты звонков для очередей звонков
• Запись звонков
• Шаблоны и ресурсы
• Бизнес-решения для телефонных агентов Teams, автосекретарей и очереди звонков
• Вложенные потоки звонков
• Рекомендации по созданию отчетов
• Технические предварительные требования и требования к лицензированию
• Проектирование потоков звонков
• Поддерживаемые конфигурации
• Начало работы

Предыдущие статьи по планированию

• Обзор
• Инструменты "Вопросы и ответы" (агент Телефонной системы Teams)
• Инструменты встреч (Телефонный агент Teams)
• Агенты и очереди (Телефонный агент Teams)
• Обнаружение спама (Телефонный агент Teams)

Связанное содержимое

• Настройка — сторонние голосовые агенты