Настройка — шаблон общей истории звонков для очереди вызовов

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов Teams, которые хотят использовать общий журнал вызовов для отображения пропущенных, отвеченных и исходящих вызовов.

Проверка планирования и лицензирования

Планирование

• Обзор агента Телефонной системы Teams, автосекретаря и очереди вызовов
• Общий журнал вызовов
• Начало работы

Лицензирование

• Автосекретарь и очередь вызовов

Известные проблемы

Нет.

Необходимые компоненты

• Режим конференции включен в очереди вызовов.

Новые возможности очереди звонков (последние шесть месяцев)

• 17 августа 2026 г.
  • Назначение шаблонов очереди вызовов перенесено на новый этап " Шаблоны ".
  • Запись соответствия для конфигурации очереди вызовов теперь доступна в Центре администрирования Teams.
• 13 августа 2026 г.
  • Теперь доступна автоматическая запись для очереди вызовов .

Шаблон "Общий журнал звонков"

Шаблон "Общий журнал звонков" используется как для очередей вызовов, так и для автосекретарей.

В этой статье об общем журнале вызовов для очереди вызовов описаны параметры очереди вызовов, выделенные на следующем рисунке.

Сведения о настройке общей истории вызовов для автосекретарей см. в разделе " Общий журнал вызовов " для автосекретаря.

Общий журнал вызовов для очереди вызовов

Представители (агенты) и руководители могут просматривать постоянно меняющийся журнал пропущенных вызовов, переадресованных вызовов и прослушанных голосовых сообщений. Общий журнал звонков для очередей звонков позволяет представителям обеспечить эффективную обработку каждого звонка в очереди вызовов. Это также позволяет руководителям лучше отслеживать деятельность своих представителей и управлять ею.

Общий журнал вызовов для очередей звонков позволяет авторизованным пользователям и представителям просматривать следующие действия для очереди:

• Пропущенные звонки.
• Общие голосовые сообщения.
• Состояние каждого журнала вызовов, находится ли оно в процессе, разрешено или нет.
• Время и длительность вызовов.
• Участники звонка.

С помощью общего журнала звонков для очередей звонков представители могут:

• Перезванивайте клиентам, чьи звонки они пропустили.
• Перезванивайте клиентам, оставившим голосовые сообщения.

Входящие пропущенные звонки

Входящие пропущенные звонки включают:

• Прерванные звонки — вызывающий абонент вешает трубку перед ответом или перед тайм-аутом.
• Исключения вызовов — вызовы , получающие обработку с тайм-аутом, переполнением или без агентов, когда адресатом является общая голосовая почта.

Ответ и исходящие сообщения

К отвеченным и исходящим звонкам относятся звонки, на которые отвечают представители в очереди, и исходящие звонки, сделанные представителями от имени очереди.

Вложение очередей звонков

Если вызов поступает в очередь вызовов A и обработка исключений (переполнение, время ожидания, отсутствие агентов) перенаправляет его в очередь вызовов B, журнал пропущенных и отвеченных вызовов связывается с очередью вызовов B.

Шаблоны общей истории звонков

Шаблон общей истории звонков определяет тип доступной истории очереди звонков и кто может ее просматривать.

Один и тот же шаблон общей истории звонков можно использовать в нескольких очередях звонков.

При изменении шаблона "Общий журнал звонков" также изменяются все очереди вызовов, ссылающиеся на этот шаблон.

Создание шаблона "Общий журнал звонков"

1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел"Шаблоны и ресурсыголосовой связи>".
2. Выберите "Шаблоны".
3. Выберите "Общий журнал звонков" в качестве типа шаблона.
4. Нажмите кнопку "Добавить ", чтобы создать новый шаблон общей истории звонков.
5. Введите имя шаблона.
6. Введите описание шаблона.
7. Выберите соответствующий уровень разрешений для входящих пропущенных звонков .
8. Выберите соответствующий уровень разрешений для отвеченных и исходящих звонков .
9. Нажмите Сохранить.

Назначение шаблона очереди вызовов

1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел "Очереди голосовых>звонков".
2. Выберите очередь вызовов, для которой вы хотите открыть общий журнал вызовов.
3. На вкладке " Общие сведения" найдите раздел "Общий шаблон журнала звонков ".
4. Выберите соответствующий шаблон общей истории звонков в раскрывающемся списке.
5. Нажмите кнопку "Отправить".

Статьи по теме

Настройка очереди вызовов