Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Замечание
Dynamics 365 Guides и Remote Assist больше не будут доступны после 31 декабря 2026 года. Узнать больше можно в Dynamics 365 Guides и Remote Assist: окончание поддержки.
Замечание
Приобретите лицензию Dynamics 365 Field Service. Лицензия Dynamics 365 Field Service включает Dynamics 365 Guides и Dynamics 365 Remote Assist без дополнительных затрат.
Tip
Dynamics 365 Remote Assist клиенты теперь имеют доступ к Remote Assist в мобильной версии Microsoft Teams. Подробнее: Совместная работа с другими пользователями и Использование пространственных аннотаций в Teams.
Чтобы развернуть и использовать Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens, убедитесь, что выполнены следующие технические требования.
Требования к устройствам
Просмотрите поддерживаемые устройства и требования к устройству для Dynamics 365 Remote Assist.
Поддерживаемые устройства
Приложение Dynamics 365 Remote Assist поддерживается на:
Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens или HoloLens 2 должен работать с сборкой 10.0.17134.0 (Windows 10 апреля 2018 г.) или более поздней версии. Мы рекомендуем обновлять HoloLens до новых версий при их доступности. Управляйте обновлениями для HoloLens через систему клиентский компонент Центра обновления Windows for Business, управление мобильными устройствами (MDM) и службы обновления Windows Server (WSUS).
Пользователи без приложения Dynamics 365 Remote Assist могут присоединиться к вызову Dynamics 365 Remote Assist с помощью приложения Teams на компьютере с Windows 10 или Mac или мобильном устройстве.
Параметры устройства и требования для пользователя Teams
Dynamics 365 Remote Assist поддерживает новые команды без проблем. Миграция не требуется. Дополнительные сведения: новое приложение Microsoft Teams.
| Устройство | Требования к ОС | Сведения |
|---|---|---|
| Приложение Teams на компьютере с Windows 10 (или более поздней версии) | Любая сборка Windows 10 (или более поздней версии). | Компьютер под управлением Windows 10 (или более поздней версии), на котором запущено приложение Teams, может взаимодействовать с Dynamics 365 Remote Assist на поддерживаемых устройствах. |
| Приложение Teams на Mac | Требования к ОС отсутствуют | Компьютер Macintosh под управлением приложения Teams может совместно работать с пользователем Dynamics 365 Remote Assist на поддерживаемых устройствах. |
| Приложение Teams на мобильном устройстве | Любой телефон или планшет с iOS или Android под управлением Teams. | Телефон или планшет под управлением мобильного приложения Teams может сотрудничать с Dynamics 365 Remote Assist на поддерживаемых устройствах. |
Требования к лицензированию и продукту для каждой роли
Просмотрите требования к лицензированию и продуктам по роли пользователя.
пользователь приложения Dynamics 365 Remote Assist
Лицензия Dynamics 365 Remote Assist включает следующие три продукта:
- Dynamics 365 Дистанционная Помощь
- Microsoft Teams
- Microsoft Dataverse
Замечание
Dynamics 365 Remote Assist поддерживает подмножество политик Microsoft Teams.
| Входит в комплект лицензии Dynamics 365 Remote Assist | Какие возможности доступны? |
|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist и Teams | Используйте функции вызова через приложение Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens или в приложении Microsoft Teams на мобильных устройствах. К функциям относятся: — выполнить вызов — использование аннотаций смешанной реальности. |
| Microsoft Dataverse | — Доступ к приложению на основе модели Dynamics 365 Remote Assist: - Создание и управление активами как в рамках, так и вне вызова Dynamics 365 Remote Assist — создание и совместное использование ссылок на одноразовые вызовы . Просмотр аналитики и сведений на основе записей вызовов |
Для назначения лицензий требуется учетная запись Microsoft Entra. Вам потребуется учетная запись Microsoft Entra для каждого лицензированного пользователя. Они будут использовать эту учетную запись при входе в приложение.
Замечание
Azure Active Directory теперь называется Microsoft Entra ID. Подробнее.
Замечание
Лицензии Dynamics 365 Remote Assist, Teams и Dataverse должны быть назначены нативному пользователю арендатора (учетной записи участника Microsoft Entra). Dynamics 365 Remote Assist не поддерживает Microsoft Entra B2B; Пользователь не может войти в Dynamics 365 Remote Assist с помощью лицензии Dynamics 365 Remote Assist, назначенной гостевой учетной записи Microsoft Entra.
Используйте еще больше возможностей с помощью следующего программного обеспечения:
| Если у вас есть эта служба: | Вы можете получить доступ к этим дополнительным возможностям с помощью Dynamics 365 Remote Assist: |
|---|---|
| OneDrive | — Доступ к файлам OneDrive — отправка моментальных снимков — сохранение моментальных снимков в OneDrive — сохранение фотографий, полученных с помощью текстового чата |
| Exchange Online | — Получение приглашений на собрание для присоединения к собраниям из Dynamics 365 Remote Assist — Планирование одноразового вызова |
| Dynamics 365 Field Service | — Вызов эксперта, указанного в наряде на работу полевой службы — Сохранение артефактов вызова (например, запись вызова, файлы общего доступа) в наряд на работу полевой службы. — Просматривайте бронирования в Field Service и изменяйте их статус непосредственно из Dynamics 365 Remote Assist при выполнении запланированной задачи. |
| Power BI | — Просмотр панели мониторинга Power BI, внедренной в рабочий порядок службы полей Использование панели мониторинга Calls в приложении на основе модели не требует лицензии Power BI. |
| Microsoft Stream | - Запись вызовов удаленной помощи из приложения Remote Assist или из приложения Teams |
пользователь приложения Microsoft Teams
| Какая лицензия у пользователя Teams? | Возможности в вызове Dynamics 365 Remote Assist: |
|---|---|
| Нет | Пользователь Teams на ПК или Mac может: - участвовать в звонке - присоединиться к собранию, которое позволяет анонимным участникам - использовать заметки смешанной реальности. |
| Команды | Опыт пользователя Teams идентичен независимо от того, является ли пользователь Teams:
— участником клиента пользователя Dynamics 365 Remote Assist
— гостем в клиенте пользователя Dynamics 365 Remote Assist
— участником в клиенте, федеративном с клиентом пользователя Dynamics 365 Remote Assist (только для настольной версии Teams).
Все различия описаны здесь. К дополнительным возможностям совместной работы относятся: — вызов — запись звонка |
| OneDrive | — Общий доступ к файлам OneDrive — отправка моментальных снимков — сохранение моментальных снимков в OneDrive |
Администратор
Учетная запись Microsoft Entra для назначения лицензий на портале администрирования Microsoft 365 и распространения приложений через Microsoft Store для бизнеса. Узнайте больше о развертывании Dynamics 365 Remote Assist.
Требования к сети
Различные сетевые условия, включая пропускную способность, задержку, дисперсию и потерю пакетов, могут повлиять на ваш опыт видеозвонков. Хотя звук и видеозвонки могут быть возможными в средах с сниженной пропускной способностью, возможно, вы можете столкнуться с ухудшением возможностей.
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens
При использовании Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens:
- Для одноранговых видеозвонков качеством HD с разрешением 1080p при 30 кадрах в секунду требуется не менее 1,5 Мбит/с на отправку и получение данных.
- Для оптимального однорангового видеозвонка с разрешением HD 1080p требуется 4–5 Мбит/с вверх/вниз. В некоторых случаях, таких как использование первого поколения HoloLens, даже 4-5 Мбит/с вверх/вниз не гарантируют видеозвонок в 1080p в полном качестве.
URL-адреса и порты
Просмотрите минимальные конечные точки URL и порты TCP/UDP, используемые в Dynamics 365 Remote Assist. Все должно быть доступно из приложения Dynamics 365 Remote Assist. Если у вас есть специализированные потребности или необходим масштаб, обратитесь к полному списку Teams.
Замечание
Для сред сообщества государственных организаций США (GCC) требуется добавить дополнительные URL-адреса в список разрешений. Дополнительные сведения см. в следующих разделах:
| Сервис/Приложение | Минимальные конечные точки URL-адреса | Порты TCP/UDP |
|---|---|---|
| Команды | - *.registrar.skype.com - *.teams.microsoft.com |
UDP: 3478, 3479, 3480, 3481 |
| Authentication | - login.microsoft.com - login.microsoftonline.com - login.live.com - sts.windows.net |
TCP: 80, 443 |
| Microsoft Graph | graph.microsoft.com | TCP: 80, 443 |
| Корпоративная служба конфигурации | ecs.office.com | TCP: 80, 443 |
| службы Dynamics | *.crm.dynamics.com | TCP: 80, 443 |
| Sharepoint/OneDrive | *.sharepoint.com | TCP: 80, 443 |
| Служба уведомлений Windows | См. сведения о конфигурациях брандмауэра предприятия для поддержки трафика WNS | |
| Тест подключения | *.msftconnecttest.com | TCP: 80, 443 |
Рекомендации по оптимизации сети
Возможные оптимизации для Dynamics 365 Remote Assist включают:
- Мониторинг сети с помощью CQD и аналитики вызовов.
- Ознакомьтесь с рекомендациями Teams по оптимизации сети.
- Будьте на выделенном SSID. Выделенный SSID должен быть только в диапазоне от 5 Ггц; отключите 2,4 ГГц.
- Используйте маршрутизатор с возможностями MU-MIMO.
Дополнительные ресурсы
- Устранение неполадок с внутренней инфраструктурой с помощью Аналитики вызовов Teams или панели мониторинга качества вызовов Teams (CQD).
- Подготовьте сеть вашей организации для Microsoft Teams.