Совместная работа с пользователем Dynamics 365 Remote Assist с помощью настольной версии Microsoft Teams на ПК или Mac

При использовании рабочего стола Microsoft Teams для ПК или Mac вы можете совместно работать с людьми с помощью Dynamics 365 Remote Assist в HoloLens.

Dynamics 365 Remote Assist поддерживает новые команды без проблем. Миграция не требуется. Дополнительные сведения: новое приложение Microsoft Teams.

Функции, которые можно использовать для совместной работы, отличаются в зависимости от платформы, которую использует пользователь Dynamics 365 Remote Assist.

Основные термины

В Dynamics 365 Remote Assist:

• meeting — это встреча, назначенная через Microsoft Teams. Собрание может включать одного или нескольких участников.
• Вызов один на один — это разговор между двумя людьми, который не запланирован в Teams.
• Групповой вызов — это вызов с участием более чем двух человек, который не запланирован через Teams. Чтобы создать групповой вызов, начните с вызова "один к одному", а затем добавьте других участников.

Запустить Teams

• Запустите приложение Teams.

Осуществление и принятие вызовов

Прием вызова

• Когда вы увидите уведомление о входящих звонках в правой нижней части экрана, выберите "Звук " или "Видео ", чтобы присоединиться к вызову.

Позвоните пользователю Dynamics 365 Remote Assist, который является частью вашей организации.

1. После запуска Teams выберите вкладку "Звонки" , чтобы просмотреть предлагаемые контакты.

2. Нажмите кнопку "Видео" на карточке контакта, чтобы вызвать предлагаемый контакт, или используйте панель поиска, чтобы найти контакт и вызвать их.

Позвоните пользователю Dynamics 365 Remote Assist, который находится за пределами вашей организации

Вы можете искать, вызывать или получать звонок от пользователя Dynamics 365 Remote Assist в другой организации, если ваша организация федеративна с этой организацией. При поиске этого пользователя Dynamics 365 Remote Assist необходимо ввести полный адрес электронной почты.

Создайте групповой вызов

1. Начните с вызова одного пользователя, а затем выберите "Открыть участников" (

2. Найдите человека, которому вы хотите позвонить, и позвоните им.

Планирование и участие во встрече с пользователем Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

Планирование собрания перед вызовом

Ознакомьтесь со следующими ресурсами:

• Назначьте собрание в Teams

• Просмотр видео об управлении собраниями Teams

Присоединитесь к собранию Teams

Ознакомьтесь со следующими ресурсами:

• Присоединитесь к встрече в Teams

• Посмотрите видео о присоединении к собранию Teams

Если пользователь Dynamics 365 Remote Assist HoloLens приглашен на собрание, он может войти в Dynamics 365 Remote Assist, а затем выбрать "Присоединиться к собранию " в нижней части страницы "Последние контакты ".

Если пользователь Dynamics 365 Remote Assist HoloLens не приглашен на собрание, но вы хотите присоединиться к собранию:

1. Присоединитесь к собранию и выберите "Участники " на панели инструментов "Элементы управления вызовами".

2. Начните вводить имя, а затем вызовите их.

Настройка изображения

Teams пытается предвидеть, что вы хотите увидеть в собрании, и вы также можете вручную закрепить видео, перефреймировать видео и многое другое.

Пример записи вызова Teams с двумя участниками:

Пример записи вызова Teams с более чем четырьмя участниками:

Если вы хотите, чтобы запись точно соответствовала конфигурации вызова, используйте игровую панель Windows для записи экрана вашего компьютера.

Элементы управления вызовом

Когда вы в разговоре, элементы управления вызовом отображаются в нижней части экрана.

Кнопка	Description
	Управление исходящим видео
	Управление исходящим звуком
	Предоставление общего доступа к рабочему столу или работающему приложению (только с пользователем Dynamics 365 Remote Assist HoloLens)
	Открытие окна чата для отправки текстовых сообщений
	Просмотр текущих участников или добавление дополнительных

Чтобы использовать дополнительные функции, нажмите кнопку "Дополнительно [...] кнопка. Например, выберите "Размытие моего фона ", если у вас есть конфиденциальная информация или вы хотите защитить конфиденциальность коллег, которые находятся за вами. Когда вы находитесь в групповом вызове или собрании с пользователем Dynamics 365 Remote Assist HoloLens, Еще [...] Кнопка предоставляет параметр записи вызова.

Добавление заметок в среду пользователя Dynamics 365 Remote Assist

Когда вы находитесь в звонке, вы видите пространство вашего сотрудника, включая голограммы, и можете использовать панель инструментов Смешанная реальность для добавления заметок.

Начало редактирования

Чтобы начать аннотирование, сначала выполните одно из следующих действий, чтобы приостановить видеопоток и ввести режим редактирования:

• Выберите любое место в окне вызова.

• Выберите один из элементов на панели инструментов смешанной реальности.

• Выберите Начать редактирование.

В режиме редактирования эксперт видит динамический поток вызова в углу окна приложения, включая заметки, которые добавляют другие участники вызова.

Добавить стрелки, чернила и файлы

Используйте панель инструментов смешанной реальности для размещения стрелок, рисования или добавления файлов в пространство пользователя HoloLens. В следующей таблице описаны кнопки на панели инструментов смешанной реальности.

Кнопка	Description
	Добавление стрелки.
	Добавление рукописного ввода (рисунка).
	Вставьте файл в пользовательское пространство HoloLens. Вы можете выбрать изображение или PDF-файл из OneDrive или на устройстве.
	Изменение цвета стрелки или чернил.

Завершение редактирования

После завершения аннотирования выполните одно из следующих действий:

• Нажмите кнопку "Остановить редактирование".

• Выберите живую видеотрансляцию в углу экрана.

Внесите изменения в свои правки

Чтобы внести изменения в ваши правки, выполните приведенные далее действия.

• В режиме редактирования выберите "Отменить" , чтобы отменить последнее действие.

• В режиме редактирования выберите "Удалить все " () чтобы удалить все заметки, сделанные во время этого сеанса редактирования.

• В режиме реального времени выберите "Удалить все " () чтобы удалить все заметки, сделанные во время этого вызова.

Свести к минимуму панель инструментов смешанной реальности

Панель инструментов Смешанная реальность отображается по умолчанию всякий раз, когда вы присоединяетесь к новому вызову с пользователем Dynamics 365 Remote Assist.

Если вы хотите сосредоточиться на видеопотоке пользователя HoloLens, можно свести к минимуму панель инструментов, нажав кнопку MR Toolbar.

Чтобы восстановить панель инструментов, снова нажмите кнопку "Панель инструментов MR ".

Аннотировать 2D-моментальный снимок

Dynamics 365 Remote Assist позволяет пользователям делать 2D-снимки своей среды и добавлять заметки смешанной реальности, аннотируя их во время вызова. Моментальные снимки необходимы в ситуациях, когда для добавления заметок может потребоваться статичное изображение. Эти снимки могут впоследствии использоваться для справки или для проверки результатов работы. Моментальные снимки также можно использовать в ситуациях с низкой пропускной способностью.

Когда пользователь Dynamics 365 Remote Assist делает моментальный снимок, видеотрансляция зависает. Затем они могут начать редактирование, чтобы приступить к добавлению заметок. После того как оба участника звонка закончат аннотировать моментальный снимок, пользователь Dynamics 365 Remote Assist может нажать на галочку для выхода из режима аннотации и выбрать сохранение моментального снимка.

Аннотации отображаются только во время сеанса моментального снимка. Когда пользователь Dynamics 365 Remote Assist выходит из режима моментального снимка, заметки из этого сеанса моментальных снимков удаляются.

Дополнительные сведения см. по следующей ссылке:

• Проблемы с низкой пропускной способностью в HoloLens

Предоставление доступа к файлам

Вы можете предоставить общий доступ к файлу OneDrive или локальному файлу с пользователем Dynamics 365 Remote Assist. Поддерживаемые файлы включают .jpg, .bmp, .png, .tif/.tiff, .pdfи по-прежнему .gif.

Предоставление общего доступа к файлам с пользователем Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

Используйте один из следующих методов для обмена файлами с пользователем Dynamics 365 Remote Assist HoloLens:

• На панели инструментов смешанной реальности выберите "Добавить файл " (), чтобы предоставить общий доступ к файлу из OneDrive или компьютера. Файл загружается в ваш личный OneDrive, и разрешение на доступ к этому файлу предоставляется участникам звонка.

• В чате Teams выберите "Присоединить файл ", чтобы предоставить общий доступ к файлу из OneDrive или компьютера.

При совместном использовании файла он отображается как новое окно в пространстве пользователя Dynamics 365 Remote Assist HoloLens, а ссылка на файл предоставляется в чате. Все участники вызова могут добавлять аннотации к файлу, отображаемому в пространстве пользователя Dynamics 365 Remote Assist HoloLens.

Предоставление общего доступа к рабочему столу или окну приложения (только для пользователя Dynamics 365 Remote Assist HoloLens)

Возможно, вы хотите предоставить общий доступ к рабочему столу или окну приложения с пользователем Dynamics 365 Remote Assist HoloLens. Общий доступ полезен, если вы хотите обмениваться информацией, которая не является поддерживаемым типом файла (.jpg, .bmp, .png, .tif/.tiff, .pdf, а также .gif). Например, вы можете поделиться обучающим видео, воспроизводимым в вашем браузере, или серией инструкций, встроенных в презентацию PowerPoint.

Чтобы предоставить общий доступ к рабочему столу или работающему приложению, выполните приведенные далее действия.

1. Нажмите Поделиться.

   

2. Выберите окно приложения, к которому вы хотите предоставить общий доступ или предоставить общий доступ к экрану.

Запись вызова

Может потребоваться записать вызов Dynamics 365 Remote Assist для документации или хранения записей. Ознакомьтесь со следующей диаграммой сравнения, чтобы понять три варианта записи вызова. Ознакомьтесь с дополнительными сведениями о каждом варианте.

Диаграмма сравнения: три способа записи вызова

Создание облачной записи с помощью Teams или Dynamics 365 Remote Assist

На диаграмме сравнения упоминается, что при создании облачной записи с помощью Teams экран записи распределяется равномерно между участниками вызова. См. следующие примеры.

Схема записи, если вызов содержит двух участников

В записи звонка с двумя участниками исходящий видео (или аватар) каждого участника занимает одну половину записи, и обе половины являются вертикальными. Во время вызова Dynamics 365 Remote Assist пользователь Teams видит горизонтальный срез представления пользователя HoloLens, но запись фиксирует только средний вертикальный срез представления пользователя HoloLens. Кроме того, во время вызова Dynamics 365 Remote Assist пользователь настольного компьютера Teams видит только исходящий видеопоток в углу экрана во время звонка, но в записи исходящий видеопоток пользователя Teams занимает половину записи. (Если пользователь Teams отключает исходящий видео-канал, его аватар занимает половину записи.)

Макет записи, когда вызов включает всех трех участников

В записи с тремя участниками исходящее видео (или аватар) каждого участника занимает одну треть записи. Во время вызова в Dynamics 365 Remote Assist пользователь настольной версии Teams видит только свой исходящий видеопоток в углу экрана, но в записи этот видеопоток занимает треть от всего изображения. (Если пользователь Teams отключает исходящий видео-канал, его аватар занимает одну треть записи.)

Макет записи для вызова с участием четырех участников

В записи с четырьмя участниками исходящее видео (или аватар) каждого участника занимает одну четвертую часть всего видео. Во время вызова Dynamics 365 Remote Assist пользователь настольной версии Teams видит только свой исходящий видеопоток в углу вызова, но в записи исходящий видеопоток этого пользователя занимает одну четвертую часть записи. (Если пользователь Teams отключает исходящий видео-канал, его аватар занимает одну четвертую часть записи.)

Макет записи при вызове с участием четырех или более участников.

Запись с участием четырех или более человек делится на четыре горизонтальных секции, а аватары оставшихся участников отображаются в правом нижнем углу записи.

Как инициировать облачную запись

Если вы находитесь в групповом вызове или собрании, перейдите к элементам управления звонками, выберите еще [...] нажмите кнопку, а затем выберите Пуск записи. Запись вызова заканчивается, если:

• Выберите "Остановить запись".

• Вызов Dynamics 365 Remote Assist заканчивается.

Если вы находитесь в звонке один-на-один, попросите пользователя Dynamics 365 Remote Assist инициировать запись.

Пользователь, который инициирует запись, владеет видео. Когда запись заканчивается, начинается отправка в OneDrive или SharePoint. После отправки видео средство записи получает уведомление по электронной почте, а все участники звонка могут просматривать ссылку на OneDrive или SharePoint через чат Teams. Владелец является единственным участником, который может предоставить разрешение или скачать видео, чтобы поделиться записью за пределами этих людей.

Если администратор настроил интеграцию Dynamics 365 Field Service, вы можете получить доступ к ссылке записи и опубликовать её в рабочем задании Dynamics 365 Field Service.

Запись экрана рабочего стола в Teams с помощью Windows Game Bar

Если необходимо, чтобы запись максимально захватывала вид пользователя Dynamics 365 Remote Assist HoloLens и минимально содержала исходящие видео (или аватары) пользователя Teams, попробуйте записать экран рабочего стола с помощью панели игр Windows.

Запустите запись того, что видит пользователь в приложении Teams на настольном компьютере во время звонка.

1. Присоединяйтесь к вызову Dynamics 365 Remote Assist с помощью настольного приложения Teams.

2. Убедитесь, что рабочий стол Teams находится в фокусе, а затем нажмите клавишу с логотипом Windows () + G , чтобы открыть панель игры.

3. Выберите Capture, а затем нажмите кнопку Начать запись (или нажмите клавишу с логотипом Windows клавиша с логотипом Windows + Alt + R).

   Появится небольшое меню записи, показывающее, что запись выполняется.

   

4. Чтобы остановить запись, нажмите кнопку "Остановить запись".

   Видео записи отображается в папке "Видео/записи ".

Узнайте больше о панели игр Windows.

Запишите вид пользователя HoloLens с помощью ОС HoloLens

Узнайте, как пользователь HoloLens может использовать ОС HoloLens для записи того, что они видят.

Отправка текстового сообщения

Во время звонка участники могут взаимодействовать через текстовый чат. Журнал чата доступен через Teams после завершения вызова.

В элементах управления вызовами выберите текстовый чат ( Чтобы открыть чат. Пользователь Dynamics 365 Remote Assist может видеть только сообщения, обмененные во время звонка, но вы можете видеть сообщения, обмененные перед звонком.

Вы также можете прикрепить файл OneDrive или локальный файл через функцию Прикрепить файл в чате Teams.

Отправьте запрос в службу поддержки

Если возникла проблема, которая блокирует использование приложения, отправьте запрос в службу поддержки. Поддержка Майкрософт работает с вами, пока не будет решена проблема.