Добро пожаловать в Dynamics 365 Remote Assist

Обеспечьте техническим специалистам возможность более эффективно сотрудничать, работая вместе из разных точек с помощью Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens 2.

Случаи использования

• Совместное обслуживание и ремонт: предоставление техническому персоналу возможности решать проблемы быстрее и с первого раза с помощью Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. Специалисты могут получать контекстные рекомендации от удалённых коллег, используя видеозвонки на Microsoft HoloLens.
• Удаленные проверки: предоставление инспекторам возможности совместного взаимодействия с удаленными инспекторами для оценки качества активов и документов.
• Обмен знаниями и обучение: восстановление документов с помощью фотографий и видео и совместное использование их с остальной частью вашей организации.

Просмотрите видео о Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens 2.

Преимущества

• Решать проблемы в режиме реального времени: технические специалисты могут делиться своим мнением в режиме реального времени с экспертами, находящимися в удаленных местах, чтобы получить необходимую помощь, сокращая время в пути и затраты.
• Осмотрите объект удаленно: удаленные инспекторы могут оценить качество продукта без необходимости приезжать на объект, используя Remote Assist или Microsoft Teams для совместной работы с пользователем Remote Assist.
• Передавать подробные и сложные инструкции визуально: вместо коммуникации с помощью аудиозвонков рабочие и удаленные сотрудники могут использовать рисунки и стрелки для указания на определенные части машины или объекта. Эти аннотации закреплены в пространстве пользователя Remote Assist.
• Масштабирование знаний экспертов: позволяет экспертам эффективно делиться своими знаниями в любом месте мира.
• Отображать критически важную информацию: технические специалисты и инспекторы могут получать сведения о заказах на работу из Dynamics 365 Field Service и связываться с назначенным им ресурсом поддержки. Кроме того, техническим специалистам и инспекторам больше не нужно носить с собой бумажные руководства для выполнения ремонта или инспекции. Если технический специалист использует Remote Assist на HoloLens, удаленные участники совместной работы могут вставлять эталонные изображения, схемы и другие полезные сведения в физическом пространстве технического специалиста. Технические специалисты могут обращаться к схеме, работая с поднятой головой и свободными руками с помощью HoloLens.
• Объединяйте видео, снимки экрана и заметки для более бесшовного рабочего процесса на уже используемых устройствах: Remote Assist доступен в мобильном приложении Field Service. Возможности вызова и заметки доступны в Microsoft Teams.
• Навигация по Remote Assist в HoloLens с помощью голоса: Remote Assist в HoloLens обеспечивает работу в режиме "свободные руки", поддерживая голосовые команды на различных языках для всех функций, даже в громкой промышленной среде.
• &lst;c0>Захват активов и автоматизация процессов с помощью Microsoft Power Platform</c0>: храните фотографии и видео дополненной реальности в Общем резерве данных (CDS), а затем интегрируйте данные с бизнес-процессами с помощью Power Automate.
• Предоставляйте первоклассный сервис с помощью звонка Remote Assist с подключением в один щелчок: помогайте поставщикам и клиентам через видеозвонок смешанной реальности с подключением в один щелчок.

Роли

• Техник: технический специалист использует Dynamics 365 Remote Assist на своих HoloLens или в мобильном приложении Field Service, чтобы поделиться тем, что они видят, и получает удаленную помощь.
• Инспектор или аудитор: инспектор или аудитор использует Dynamics 365 Remote Assist в HoloLens или мобильном приложении Field Service для совместной работы с удаленными инспекторами и аудиторами. Вместе они оценивают качество активов и документируют его.
• Удаленный участник совместной работы: использует Teams на ПК или мобильном устройстве, чтобы присоединиться к вызову Dynamics 365 Remote Assist, видит то, что видит технический специалист или инспектор, и предоставляет рекомендации в контексте.

Пример рабочего процесса для техников и удаленных участников совместной работы

1. Техник прибывает на объект, чтобы починить оборудование, но сталкивается с сложной машиной, с которой ему не знакомо. Специалист надевает HoloLens 2, входит с помощью сканирования ириса и запускает Dynamics 365 Remote Assist. -или- они запускают Dynamics 365 Remote Assist из мобильного приложения Field Service.

2. Поскольку компания технического специалиста включила интеграцию с Field Service, технический специалист выбирает резервирование и просматривает рекомендуемого удаленного участник совместной работы, который имеет больше опыта работы с этим компьютером.

3. Удаленный участник совместной работы присоединяется к вызову смешанной реальности в классическом приложении Microsoft Teams и видит, что видит технический специалист. Они начинают записывать звонок, чтобы технический специалист может использовать его для последующей справки.

4. Удаленный сотрудник предоставляет словесные инструкции. Когда они хотят привлечь внимание к определенной части компьютера, они нарисуют стрелку на экране компьютера. Стрелка сразу же появляется в пространстве пользователя HoloLens и остается привязанной к этой части оборудования, даже если технический специалист перемещается вокруг. Когда они хотят указать кабель, который технический специалист должен повторно присоединить, они обводят его вдоль кабеля. Строка немедленно появляется в поле зрения пользователя HoloLens. Сотрудник добавляет рисунки и стрелки на экран компьютера. Эти рисунки и стрелки появляются в пространстве технического специалиста и остаются привязанными к кабелю, даже когда технический специалист идет вокруг.

5. Затем удаленный участник совместной работы делится схемой из OneDrive, и она отображается в пространстве технического специалиста. Сотрудник также может открыть у себя на рабочем столе обучающее видео и показать свой экран технику.

6. Специалист успешно восстанавливает машину, принимает моментальный снимок восстановленного компьютера и сохраняет его в OneDrive. Они благодарят удаленного сотрудника за помощь и завершают звонок. Моментальные снимки и файлы, к которым предоставлен общий доступ во время звонка, размещаются в заказе на работу Field Service для просмотра менеджером технического специалиста, а запись сохраняется онлайн. Специалист делится записью с коллегами, чтобы они могли узнать, как он и удаленный коллега отремонтировали машину.

Дополнительные сведения о смешанной реальности

• Смешанная реальность — это спектр: смешанная реальность смешивает физический мир с цифровым миром. Смешанная реальность физически привязывает голографические изображения, данные, текст и другие цифровые данные к физическому миру и позволяет взаимодействовать с этими голограммами.
• Что такое голограмма?: Объекты, сделанные светом и звуком, которые появляются во всем мире, как будто они были реальными объектами. Голограммы реагируют на ваши взгляд, жесты и голосовые команды и могут взаимодействовать с реальными поверхностями вокруг вас. С помощью голограмм можно создавать цифровые объекты, которые являются частью вашего мира.
• Пространственная привязка: когда технический специалист или удаленный сотрудник делает рисунки или добавляет стрелки, эти заметки привязаны к физическому миру, они остаются на месте, так как пользователь Dynamics 365 Remote Assist перемещается.
• Что такое HoloLens 2? HoloLens 2 предлагает наиболее комфортный и захватывающий опыт смешанной реальности, доступный с помощью ведущих в отрасли решений, которые доставляют ценность в течение нескольких минут, что обеспечивается надежностью, безопасностью и масштабируемостью облачных и ИИ-сервисов от Microsoft. Узнайте больше о функциях HoloLens 2 и его технических характеристиках.
• Чем HoloLens 2 лучше по сравнению с HoloLens? HoloLens 2 предлагает более иммерсивный, эргономический и инстинктивный опыт.
• Поле представления (FOV): чем больше поле представления устройства, тем больше голограмм, которые можно увидеть одновременно. Во время вызова Dynamics 365 Remote Assist пользователь HoloLens Dynamics 365 Remote Assist и пользователь Teams видят голограммы, находящиеся в поле зрения пользователя HoloLens.

Узнайте о основных понятиях смешанной реальности.

Интегрируйте Dynamics 365 Field Service

Специалисты и инспекторы работают еще более эффективно, когда они используют службу полей для просмотра своих расписаний, выполнения и отслеживания рабочих заказов, управления ресурсами клиентов и т. д. Когда Dynamics 365 Remote Assist и Field Service интегрированы, технические специалисты и инспекторы могут просматривать резервирования в Dynamics 365 Remote Assist и автоматически присоединять соответствующие сведения о звонках и артефакты к своему заказу на работу, связанному с этим резервированием.

Дальнейшие шаги

Для администраторов

• Ознакомьтесь с техническими требованиями для развертывания и использования Remote Assist.
• Купить подписку.

Для техников и инспекторов

• Используйте Dynamics 365 Remote Assist в HoloLens.

Для удаленных участников совместной работы

• Используйте Teams на компьютере или Teams на мобильных устройствах для совместной работы с пользователем Dynamics 365 Remote Assist.