Панель мониторинга вызовов Dynamics 365 Remote Assist

Руководители и руководители операций должны иметь возможность отслеживать ключевые операционные метрики для своей организации. Такие метрики критически важны для получения аналитических сведений, таких как потенциальные области операционной эффективности и эффективности различных инструментов и процессов в сообществе технических специалистов.

В этой статье описывается настройка и использование панели мониторинга вызовов, доступной в приложении на основе модели Dynamics 365 Remote Assist. Панель мониторинга вызовов — это функция, доступная только пользователям с ролью безопасности Remote Assist — администратор или системный администратор.

Prerequisites

Чтобы получить доступ к панели мониторинга вызовов, необходимо:

1. Завершены действия, описанные в статьях, перечисленных ниже:

   • Установка приложения на основе модели

   • Добавление пользователей в среду

2. Доступ к среде, в которой установлен Dynamics 365 Remote Assist, при условии, что у вас назначена роль безопасности Remote Assist — Администратор.

3. Включить визуальный элемент Power BI Azure Maps.

   Important

   В связи с европейскими законами и правилами конфиденциальности этот шаг применяется только к клиентам с развертываниями в США. Включение визуализации Power BI Azure Maps не активирует карту для сред за пределами США, например, в Европе, Канаде или Корее.

Включение панели мониторинга вызовов

1. В приложении на основе модели Dynamics 365 Remote Assist в разделе Изменить область выберите Параметры.

   .

2. В разделе "Аналитика и аналитика" выберите "Параметры" и выберите "Управление".

   .

3. Включите панель мониторинга.

Примечания

• Панель мониторинга основана на microsoft Power BI. Для подготовки панели мониторинга может потребоваться некоторое время.

• Если появится сообщение об ошибке "Визуальные элементы карты не включены для вашей организации", включите визуальный элемент Power BI Azure Maps. Узнайте подробнее о параметрах администратора визуальных элементов Power BI

  Замечание

  Это сообщение об ошибке отображается только для клиентов с развертываниями за пределами европейских сред (GDPR).

• Следующие регионы не поддерживают ведение журнала на панели мониторинга звонков: GCC, GCCH, FA, ZAF, ОАЭ и GER. Дополнительные сведения см. по следующим ссылкам.

  • Список регионов, где развернуто приложение на основе модели Remote Assist

  • Полный список регионов центра обработки данных Power Platform

• Пользователи без учетной записи или лицензии Dynamics 365 Remote Assist, участвующих в одноразовом звонке, не отображаются на панели мониторинга звонков.

• В роли Remote Assist — Администратор вы всегда можете вернуться и отключить или повторно включить панель мониторинга, включив/отключив ее в области Параметры. Отключение панели мониторинга удаляет ресурсы, от которые он зависит.

• Панель мониторинга использует тип сущности телефонного звонка для создания аналитики. Конечные пользователи должны выбрать нужную среду Dynamics 365 с устройства, чтобы отправить запись телефонного звонка в Microsoft Dataverse. Данные телефонных звонков недоступны на панели мониторинга, если пользователь не выбрал правильное рабочее окружение. Пользователи также могут инициировать вызов без выбора среды.

  

• Конечные пользователи могут выбрать, следует ли предоставлять разрешения на расположение приложению HoloLens. Если разрешение не предоставлено, сведения о расположении не отображаются в записях звонков для конкретных пользователей.

• Если вы хотите включить или отключить службы расположения для всех пользователей на всех устройствах, можно задать политику конфиденциальности LetAppsAccessLocation.

• Сведения о расположении извлекаются асинхронно из приложения HoloLens только после запуска вызова. Это может быть отсутствует, если звонок заканчивается резко или если звонок слишком короткий (например, 0 – 10 секунд).

• Если заголовки столбцов не переводятся для пользователей при переключении языков, см. статью "Локализация метаданных".

• Данные обновляются каждые 24 часа. Панель мониторинга продолжает быть доступна во время обновления. Если панель мониторинга не обновляется в течение 24 часов, вы можете связаться с служба поддержки Майкрософт. Корпорация Майкрософт не поддерживает пользовательское расписание обновления.

• Если у организации нет активного использования панели мониторинга в течение двух непрерывных недель, обновление данных приостановлено. Когда пользователь открывает панель мониторинга, данные обновляются в следующем цикле обновления.

• Данные хранятся в течение 24 месяцев.

• Панель мониторинга вызовов использует емкость хранилища в Microsoft Dataverse. Если это увеличение потребления емкости вызывает проблемы или обеспокоенность, обратитесь в Службу поддержки Microsoft.

• Чтобы убедиться, что все вызовы регистрируются в Microsoft Dataverse, пользователи должны ждать несколько секунд после завершения вызова до закрытия или минимизации Dynamics 365 Remote Assist приложения.

Общие сведения о панели мониторинга вызовов Dynamics 365 Remote Assist

Снимок экрана панели мониторинга вызовов Remote Assist.

Фильтры панели мониторинга

Фильтры, доступные в верхней части отчета, определяют визуализации на панели мониторинга. В следующей таблице описаны фильтры.

Кроме того, при выборе фрагмента данных из любого из визуальных элементов визуализации временно фильтруются по определенному набору записей. Например, если выбрать определенный месяц в визуальном элементе Тренд вызовов, все визуальные элементы фильтруются на этот месяц. Этот элемент данных можно выбрать еще раз, чтобы удалить этот фильтр.

Метрики, доступные на панели мониторинга вызовов

Давайте рассмотрим сведения, предоставляемые каждым из визуальных элементов на панели мониторинга вызовов.