Обзор фиксации объектов в Dynamics 365 Remote Assist

Специалисты могут использовать функцию отслеживания активов в Microsoft Dynamics 365 Remote Assist для сбора данных о ресурсах, которые они работают, проверяют и поддерживают без необходимости выполнять видеозвонок. Данные записываются согласованно и структурированно и предоставляются с помощью приложения на основе модели Dynamics 365 Remote Assist для простой проверки, создания отчетов и аудита.

Запись активов имеет несколько преимуществ по сравнению с средством моментального снимка, также доступным в Dynamics 365 Remote Assist. Захват актива:

• Доступно независимо от звонков. Специалисты могут использовать такие процессы фиксации данных об активах, как, например, проверки, аудиты, процедуры ремонта и тесты приемки фабрики, без необходимости выполнять видеозвонок. Это отлично подходит для сценариев, когда специалисты работают самостоятельно или когда видеозвонок не удается. Запись активов, средства пространственной разметки и справочные документы всегда доступны, когда технический специалист открывает Dynamics 365 Remote Assist.

• Более гибкий и надежный. Система захвата активов построена на Microsoft Dataverse и Common Data Model. Данные, созданные Dynamics 365 Remote Assist, можно использовать в автоматизированных процессах с помощью Power Automate или в существующих приложениях и приложениях Dynamics 365, созданных на основе Power Apps. Так как Dynamics 365 Remote Assist использует ту же сущность ресурса клиента, используемую в Dynamics 365 Field Service, Connected Field Service и управление цепочкой поставок, Dynamics 365 Remote Assist легко расширяет эти приложения, что позволяет специалистам записывать пространственные данные для ресурса из Dynamics 365 Remote Assist.

• Проще управлять. Данные, записанные с помощью записи активов, автоматически связаны с цифровой записью оборудования (активов). Со временем эти записи становятся исторической запись и журналом аудита с подробными пространственными данными, собранными с помощью Dynamics 365 Remote Assist. И по сравнению с функцией моментального снимка, где пользователь должен предоставить общий доступ к папке в OneDrive с определенными лицами для просмотра, данные активов сохраняются в Microsoft Dataverse, чтобы любой пользователь в организации с доступом к Microsoft Dataverse мог просматривать данные из Dynamics 365 Remote Assist.

Общий процесс реализации отслеживания активов

Захват актива легко использовать:

1. Администратор устанавливает приложение Dynamics 365 Remote Assist в среде Dynamics 365.

2. Администратор добавляет пользователей Dynamics 365 Remote Assist в среду.

3. Администратор вручную создает записи цифровых активов или импортирует существующие данные в Microsoft Dataverse.

4. Специалист выбирает среду Dynamics 365, в которой приложение Dynamics 365 Remote Assist установлено в клиентском приложении.

5. Специалист завершает свою работу (например, проверку) и записывает данные проверки в запись актива с помощью Dynamics 365 Remote Assist.

6. Захваченные данные доступны для просмотра.

Дальнейшие действия

Сведения об использовании функции отслеживания активов см. в следующей серии статей:

1. Установка приложения на основе модели
2. Добавление пользователей в среду
3. Импорт и создание записей активов
4. Запись изображений и видео с помощью пространственной разметки в HoloLens
5. Просмотр записей активов из моделируемого приложения Dynamics 365 Remote Assist
6. Создавайте потоки Power Automate для автоматизации бизнес-процессов с использованием данных об активах

Дополнительные примечания

• Dynamics 365 Remote Assist использует то же самое общее решение для объекта актива, что и Dynamics 365 Field Service.

• Ограничения записи видео:

  • Максимальная длина видео на HoloLens 2 составляет 45 секунд.
  • Максимальный размер захваченного файла составляет 16 МБ.
  • Если пользователь принимает вызов при захвате видео для объекта, запись остановится.

• После входа в клиентское приложение пользователь должен выбрать среду, в которой установлено приложение на основе модели Dynamics 365 Remote Assist. Это можно сделать с помощью параметров. Это среда, из которой будут получены данные активов, и в которую будут добавлены новые активы и захваченные данные.

Ссылка на сущность

Захват актива использует несколько сущностей, хранящихся в Microsoft Dataverse:

• Ресурс клиента: отдельный ресурс. Эта сущность также используется в Службе полей Dynamics 365 и подключенной службе полей. Дополнительные сведения: msdyn_customerasset EntityType.

• Категория ресурсов клиента: способ описания группы аналогичных активов.

• Вложение актива клиента: мультимедийный артефакт одного актива, захваченного с помощью HoloLens.

• Учетная запись: учетная запись клиента, в которой сейчас существует ресурс.

• Продукт: марка и модель актива.

Известные проблемы

• Dynamics 365 Remote Assist поддерживает не более 5 000 записей активов.

• Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens не будет автоматически обновлять список записей активов. Если вы создаете или обновляете ресурс из приложения на основе модели и не видите его в HoloLens, перезапустите Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens, закрыв динамическую плитку и повторно открыв приложение.