Функции звонков Teams

В этой статье описаны функции звонков и Телефонной системы Teams для Microsoft Teams. Дополнительные сведения об использовании Телефонной системы Teams в качестве замены УАТС, а также варианты подключения к телефонной сети общего пользования (ТСОП) см. в статье Что такое Телефонная система Teams. Эта статья предназначена для администраторов и ИТ-специалистов.

Клиенты доступны для ПК, Mac и мобильных устройств, что позволяет работать на самых разных устройствах, от планшетов и мобильных телефонов до компьютеров с Windows и настольных IP-телефонов. Дополнительные сведения см. в клиенте Microsoft Teams.

Лицензирование

Перечисленные ниже функции указывают, требуется ли лицензия для Телефонной системы Teams.

Лицензия на Microsoft Teams корпоративный включает встроенные функции вызовов, а лицензия на Телефонную систему Teams открывает доступ к дополнительным функциям.

Чтобы просмотреть сценарии лицензирования, см. Лицензирование Телефонной системы Teams.

Для функций, для которых требуется лицензия на Телефонную систему Teams, также требуется подключение к телефонной сети общего пользования (ТСОП) и номер телефона.

Функции звонков Teams

Microsoft Teams корпоративный предоставляет следующие функции звонков:

Функции звонков Teams	Описание	С лицензией на Microsoft Teams корпоративный	С лицензией Microsoft Teams корпоративный + лицензия Телефонной системы Teams
Автосекретари	Позволяет создать систему меню, позволяющую внешним и внутренним абонентам находить пользователей, совершать или переадресовывать звонки пользователям компании или отделам в организации. Обратите внимание, что пользователям не нужно включать голосовую связь для приема звонков от автосекретаря с помощью набора по имени или набора номера в каталоге. Однако вы должны разрешить пользователям принимать звонки голосовой помощью в параметрах меню автосекретаря.		"См. лицензии ресурсов телефонной системы Teams
Очередь звонков	Позволяет настроить управление очередями звонков в организации. Например, можно настроить приветствие и музыку на удержании, найти следующего доступного агента для обработки вызова и т. д. Необходимо разрешить пользователям принимать звонки из очереди вызовов голосовой связи.		"См. лицензии ресурсов телефонной системы Teams
Голосовая почта	Когда пользователь получает голосовое сообщение, оно доставляется в его почтовый ящик Exchange по электронной почте с вложением в голосовую почту. Пользователи могут прослушивать свои сообщения на сертифицированном настольном телефоне и во всех приложениях Teams.
Параметры пользователя голосовой почты	Позволяет пользователям настраивать параметры клиента для приветствий голосовой почты, правила ответа на звонки и язык приветствия, включая приветствия вне офиса.
Музыка при удержании	Воспроизводит музыку по умолчанию, определенную службой, потоковую музыку или пользовательскую музыку, загруженную администратором клиента, когда звонок поставлен на удержание. Эта функция обеспечивает равенство уведомлений на удержании с другими платформами.
Ответ/инициирование звонка (по имени)	Позволяет пользователям отвечать на входящие звонки касанием и совершать собственные вызовы Teams, выбрав имя в клиенте.
Ответ/инициирование звонка (по дополнительному номеру или номеру телефона ТСОП)	Позволяет пользователям отвечать на входящие звонки касанием и совершать звонки, набирая номер телефона ТСОП, внутренний добавочный номер или выбирая имя в клиенте.
Переадресация звонков в голосовую почту	Позволяет пользователям перенаправлять звонки на голосовую почту с немедленным перенаправлением или с настраиваемой задержкой перед перенаправлением.
Параметры переадресации звонков и одновременный звонок	Позволяет пользователям настраивать правила переадресации и одновременного звонка, чтобы направлять свои звонки любому коллеге по Teams или номеру ТСОП (а также отвечать на них). Поддерживается отложенный одновременный звонок.
Группы звонков	Позволяет пользователям создавать группу участников, которые могут принимать звонки от имени пользователя. Пользователь может назначить свою группу звонков для одновременного звонка или для переадресации звонков. Пользователи могут настраивать группы звонков так, чтобы они звонили всем одновременно или в порядке, определенном пользователем.
Делегирование звонков	Также называется распределенной линией. предоставлять доступ к телефонной линии пользователя другим пользователям, чтобы они могли совершать и принимать звонки от имени делегирующего лица; Менее разрушительный для получателей, чем другие формы общего доступа к звонкам (например, переадресация и одновременный звонок), поскольку пользователи могут настроить способ уведомления о входящем делегированном звонке. Также поддерживает баржу и общую историю.
Участник группы вызовов или делегирования звонка	Позволяет пользователям отвечать на входящие звонки коллеге, если он указан как участник группы вызовов этого коллеги или назначен как делегат звонка.
Передача звонка, в том числе консультативного, другому пользователю	Позволяет пользователям переадресовывать звонки другому пользователю или его голосовую почту. Пользователям не нужна лицензия Телефонной системы Teams для приема перенаправляемых звонков от другого пользователя, но им требуется лицензия Телефонной системы Teams, если требуется передача на номера ТСОП.
Перенаправление текущего вызова на другое устройство	Позволяет пользователям переносить текущий вызов с одного устройства на другое без прерывания. Если им нужно покинуть свой офис, но они хотят продолжить разговор, они могут перенаправить вызов со своего компьютера в мобильное приложение на своем мобильном телефоне.
Приостановка и восстановление звонка	Позволяет пользователям приостановить звонок на удержании в службе Teams. Когда звонок припаркован, служба генерирует уникальный код для его возврата. Пользователь, приостановивший звонок, или кто-то другой может затем использовать этот код и поддерживаемое приложение или устройство для восстановления звонка.
Внешний идентификатор звонящего	Во время звонков внутри компании отображается подробный идентификатор звонящего, который извлекает информацию из корпоративного каталога, отображая не только номер телефона, но и фотографию, идентификатор и должность. Для звонков с внешних номеров отображается идентификатор звонящего, предоставленный поставщиком услуг телефонии. Если внешние телефонные номера являются дополнительными в корпоративном каталоге, то будут отображаться сведения из корпоративного каталога.
Переключение устройств	Позволяет пользователям участвовать в звонках или собраниях на другом устройстве HID, подключенном к Teams; например, переключение с динамиков компьютера на дисплей Teams.
Маршрутизация звонков на основе присутствия	Управляет входящими сообщениями с присутствием, позволяя пользователю блокировать все входящие сообщения, кроме тех, которые специально указаны.
Встроенная панель набора номера	Позволяет пользователям набирать номер по имени или номеру в любом месте панели поиска и панели набора номера, ускоряя процесс исходящих звонков.
Федеративные звонки	Позволяет пользователям безопасно подключаться, общаться и совместно работать с пользователями в федеративных клиентах.
Совершение и прием видеозвонка	Если учетная запись пользователя включена для видеозвонков, пользователь может лично звонить своим контактам. Все, что им нужно, это камера, динамики компьютера и микрофон. Пользователи также могут использовать гарнитуру, если их компьютер не оснащен встроенным аудиоустройством.
Дополнительный звонок	Пользователи с несколькими динамиками, подключенными к компьютеру, могут настроить дополнительное устройство для звонка в дополнение к динамику по умолчанию. Например, пользователь с гарнитурой, подключенной к компьютеру и настольным динамикам, может выбрать, чтобы при поступлении звонка звонили как гарнитура, так и настольные динамики, чтобы не пропустить вызов.
Отличительные кольцевые оповещения	Позволяет пользователям выбирать отдельные мелодии звонка для обычных вызовов, переадресованных вызовов и делегированных вызовов, чтобы они могли различать тип вызова.
Занят на занят	Политика звонков, позволяющая настроить обработку входящих звонков, когда пользователь: Говорю по телефону на конференции Размещен звонок на удержании. Вызывающий абонент получит один из следующих ответов: Прослушивание сигнала "Занято", когда вызываемый абонент разговаривает по телефону будет перенаправлен в соответствии с параметрами пользователя, на которые не дан ответ. Один из вариантов позволяет вызывающему абоненту оставить голосовое сообщение для пользователя, который уже участвует в вызове. Вызываемый абонент получает уведомление о пропущенном звонке, но не может отвечать на входящие звонки. Эта функция отключена по умолчанию, но может быть включена администратором клиента. Пользователи могут управлять этим параметром из клиента, если это разрешено в политике звонков.
Блокировка звонков	Позволяет пользователям добавлять номера телефонов ТСОП в список заблокированных, чтобы при следующем звонке с этого номера он не мог звонить пользователю.
Телефоны общего пользования	Телефон общего пользования обычно размещается в вестибюле или конференц-зале, что делает его доступным нескольким пользователям. Телефоны общего пользования настраиваются как устройства, а не как пользователи, и могут автоматически входить в сеть.
Поддержка обхода сервера-посредника (только для прямой маршрутизации Teams)	Для повышения производительности мультимедиа хранится между пограничным контроллером сеансов (SBC) и клиентом, а не отправляется через Телефонную систему Teams.
Маршрутизация неназначенных номеров	Разрешает маршрутизацию неназначенных номеров пользователям, автосекретарям, очередям звонков или пользовательским объявлениям.
Экстренные вызовы	Обеспечивает поддержку определения местоположения для служб экстренного реагирования при экстренных вызовах из Teams. Уведомление о событиях экстренных вызовов.
Управление номерами телефонов для организации	Администрирование типов номеров, получение номеров и управление номерами.
Абонентские группы	Обработка и маршрутизация телефонных звонков на основе настраиваемых абонентских групп
Перенаправление внешних телефонных звонков	Направляйте входящие звонки от внешних абонентов в параметры переадресации пользователя (например, голосовую почту), не затрагивая внутренние звонки.
Расширяемость Телефонной системы Teams	Поддержка интеграции контакт-центра с помощью нескольких моделей интеграции
Частная линия	Только входящая частная телефонная линия
Многострочный	Поддержка нескольких номеров телефонов для учетной записи пользователя. Альтернативные телефонные номера могут находиться за пределами основного места использования пользователя

Дополнительные функции Телефонной системы Teams

Доступны дополнительные функции для улучшения работы Телефонной системы Teams в вашей организации, в том числе следующие:

Обзор SMS в Teams

• Назначьте пользователям номера с номером, полученным по лицензии на тарифный план Майкрософт в США (включая Пуэрто-Рико) или Канаде, для предоставления поддержки SMS.

Teams премиум

• Добавьте Teams Premium и Microsoft Copilot в Телефонную систему Teams, чтобы предоставить конечным пользователям расширенные возможности:
  • Дополнительные возможности ИИ
  • Расширенные административные сведения для отчетов с оповещениями
  • Расширенные возможности контроля и аналитические сведения об очередях вызовов с помощью приложения "Очереди Майкрософт".

Microsoft Copilot в звонках Teams

• Microsoft Copilot в звонках Teams — это инструмент искусственного интеллекта (ИИ), который фиксирует важные моменты разговора. Каждый участник звонка с лицензией Microsoft Copilot может задавать подсказки, которые видны только им. Microsoft Copilot в Teams также может рекомендовать дальнейшие задачи в режиме реального времени во время вызова. Как администратор, вы можете управлять тем, как пользователи в вашей организации используют Copilot для звонков Teams.

Доступность в облаках GCC High и DoD

Следующие возможности пока недоступны в облаках GCC High и DoD.

• Параметры звонков для дополнительного звонка, голосовой почты и расширенного делегирования
• Переключение на голосовую почту во время звонка
• Звонок на номер телефона из строки поиска
• Обратный поиск номера Microsoft Entra ID
• Закрытая и многоканальная линия для пользователей
• Пропустить внутренний обратный поиск номера VoIP
• Общие звонки

Статьи по теме

• Что такое Телефонная система Teams
• Облачная голосовая связь в Microsoft Teams
• Настройка Телефонной системы Teams
• Какой план звонков подходит для вас?
• Отслеживание качества звонка и управление им
• Лицензирование надстроек Microsoft Teams
• Цены на Телефонную систему Teams
• Качество услуг (QoS)