Настройка нескольких строк в Microsoft Teams

  • Применяется к: Microsoft Teams

В этой статье описано, как настроить многострочный режим для пользователей с телефоном Teams в Microsoft Teams. Многострочный режим предоставляет абонентам большую гибкость и контроль, позволяя администраторам назначать более одного номера телефона одному пользователю. Благодаря полной поддержке на настольных компьютерах, веб-устройствах Teams и устройствах Teams пользователи могут легко совершать и принимать звонки с нескольких номеров без переключения учетных записей или оборудования. Один пользователь может представлять разные идентификаторы исходящих абонентов (или "строки") и принимать звонки на несколько бизнес-номеров, которые интегрированы в Teams. Эта функция упрощает управление разными ролями, отделами или региональными удостоверениями из единого интерфейса Teams.

Многострочный телефонный номер классифицируется как альтернативная линия в Телефоне Teams и является дополнительными номерами телефонов, назначенными пользователю. Администраторы могут назначить до 11 телефонных номеров (включая основную и частную линию) одному пользователю Телефона Teams в пределах одной учетной записи Teams. Эти номера могут находиться в разных странах или использовать разные типы подключений по ТСОП — любое сочетание планов звонков (CP), прямой маршрутизации (DR), Operator Connect (OC) и Teams Phone Mobile (максимум один). Альтернативные номера телефонов также могут включать "мягкие" номера, которым назначена политика маршрутизации общих звонков Teams.

Требования

Учитывайте следующие требования к многострочному режиму.

  • Администратор роль. У вас должна быть одна из следующих ролей:
    • Администратор Teams
    • Администратор коммуникаций Teams
    • Администратор телефонии Teams
  • Пользователям можно назначить одну основную строку и до девяти дополнительных альтернативных строк.
  • Одному пользователю может быть назначен не более одного мобильного номера Teams Phone.
  • Внутренний или внешний обратный уточняющий запрос (RNL) работает с альтернативными строками.
  • Альтернативными линиями может быть любой тип номера телефона и из любого географического региона, у которого у клиента есть доступ к Телефону Teams (например, прямая маршрутизация, подключение к оператору, план звонков, мобильный телефон Teams).
  • Альтернативные строки имеют те же требования к лицензированию, что и основной номер телефона пользователя.
  • Пользователям должна быть назначена основная строка из расположения использования, прежде чем можно будет назначить альтернативную строку.
  • Для альтернативных строк у пользователей должна быть включена голосовая связь. Прежде чем вы сможете включить голосовую связь для пользователей, сначала необходимо назначить им лицензию . Чтобы включить голосовую связь для пользователей, можно использовать Центр администрирования Teams или PowerShell.
    • В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Пользователи>Управление пользователями и выберите пользователя, которого вы хотите изменить. На вкладке >Учетная записьНазначенный номер телефона переключите Корпоративная голосовая связь на Включено и нажмите кнопку Сохранить.
    • Для PowerShell используйте командлет Set-CsPhoneNumberAssignment и задайте для -EnterpriseVoiceEnabled параметра значение $true.
  • Пользователь не должен находиться в Индии. В настоящее время мы не поддерживаем многострочный режим в Индии.

Требования к лицензированию

Автоматическая подготовка и отзыв лицензий альтернативной строки должны соответствовать основной строке пользователя. Следующие сочетания пользовательских лицензий поддерживаются одновременно для основной, частной и альтернативной строк:

Сочетания пользовательских лицензий Категория номера телефона, доступная для назначения
Телефон Teams Прямая маршрутизация, оператор Connect, Мобильный телефон Teams
Телефонная система Teams с тарифным планом Прямая маршрутизация, оператор Connect, мобильный телефон Teams, тарифный план

Дополнительные сведения о лицензировании см. в разделе Лицензии на надстройки Microsoft Teams.

Возможности и ограничения

В таблице перечислены поддерживаемые в настоящее время и недоступные.

Функция или возможность Поддержка
Несколько чисел на пользователя Поддерживается. Назначьте до 11 номеров телефонов (1 основной + 1 частный + до 9 альтернативных) одному пользователю Teams. Номера могут охватывать различные страны и типы подключения ТСОП.
Исходящие вызовы по альтернативным линиям Поддерживается на настольных компьютерах, веб-устройствах Teams и телефонных устройствах Teams. Пользователи могут выбрать любую назначенную линию для исходящих вызовов с помощью раскрывающегося списка Вызов как или вкладки для конкретной строки. На настольных телефонах SIP альтернативные линии могут принимать входящие звонки, но не могут быть выбраны для исходящих звонков.
Входящие вызовы по альтернативным линиям Поддерживается. Все входящие вызовы ТСОП на любой назначенный номер звонят одному и тому же пользователю в Teams в настольном компьютере Teams, в Интернете Teams, на телефонных устройствах Teams и на мобильных устройствах Teams (iOS/Android).
Классические & веб-клиенты Teams Поддерживается. Teams для Windows, Mac и Веб полностью поддерживают многострочный вызов. Каждый альтернативный номер отображается как отдельная вкладка в приложении "Звонки".
Teams mobile (iOS/Android) Скоро. Поддержка мобильных приложений для альтернативных линий планируется в будущем обновлении. В настоящее время на мобильных устройствах Teams (iOS/Android) альтернативные линии могут принимать входящие вызовы, но не могут быть выбраны для исходящих вызовов или показаны какие-либо многостроковые параметры.
Модуль PowerShell Teams Поддерживается. Многострочное управление полностью доступно в модуле Teams PowerShell.
Центр Администратор Teams (TAC) Поддерживается. Многострочное управление полностью доступно в TAC.
API Graph Пока не поддерживается. Управление несколькими линиями через API Graph пока недоступно; администраторы должны использовать PowerShell или TAC для управления альтернативными номерами телефонов.
Журнал звонков Поддерживается (унифицированный). Все вызовы из всех строк отображаются в одном журнале вызовов с идентификаторами, указывающими, какой номер был использован.
Голосовая почта Поддерживается (унифицированный). Все строки используют одно поле голосовой почты. Уведомления не указывают, какой номер был набран абонентом. Нет отдельной голосовой почты для каждой строки.
Делегирование вызовов и группы вызовов Пока не поддерживается. Делегирование и группы вызовов применяются равномерно; Делегирование на строку пока не поддерживается.
Вызов автосекретаря Очереди & Пока не поддерживается. Альтернативные номера являются только прямыми пользовательскими линиями и не могут быть добавлены в Очереди вызовов или автосекретарей.
Teams Phone Mobile (интеграция с SIM-картами) Частичное. На пользователя приходится только одна телефонная линия Teams Phone Mobile (SIM- карта). Вместе с ним можно добавить другие номера, отличные от SIM-карты (DR, CP, OC). Интерфейс первого запуска Teams Phone Mobile (SIM) и собственная поддержка набора номера для альтернативного мобильного номера Teams пока недоступна. Эта функция будет выпущена вместе с поддержкой мобильных приложений Teams (iOS/Android).
Устройство живучего филиала (SBA) Не поддерживается для альтернативных чисел в этом выпуске.
Политики на уровне чисел Доступно (частично). Для каждого номера телефона можно назначить определенные политики.
Параметры вызова Частичное. Параметры пользовательских вызовов (переадресация, перенаправление) применяются равномерно между основными и альтернативными строками.

Настройка альтернативной строки для пользователя

Альтернативные строки можно настроить в Центре администрирования Teams или с помощью PowerShell. Для использования обновленных командлетов Set-CsPhoneNumberAssignment необходимо использовать модуль PowerShell Teams версии 7.6.0 или более поздней.

Назначение альтернативной строки пользователю с помощью Центра администрирования Teams

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Пользователи>Управление пользователями.
  2. Выберите пользователя.
  3. На вкладке Учетная запись пользователя в разделе Назначенный номер телефона выберите Назначить альтернативный номер телефона.
  4. На панели Назначить альтернативный номер телефона выберите тип номера телефона.
  5. Выберите номер телефона для параметра Назначенный номер телефона.
  6. При необходимости добавьте расширение номера телефона.
  7. Назначьте для альтернативного номера место для экстренного реагирования. Это расположение должно соответствовать расположению страны альтернативного номера телефона для надлежащей обработки экстренных вызовов.
  8. (необязательно) Выберите, следует ли сообщить пользователю о новом номере телефона, переключив Email пользователя с помощью кнопки сведений о номере телефона.
  9. Нажмите Применить.

Важно!

  • Пользователю уже должна быть назначена первичная строка, чтобы были назначены альтернативные строки.
  • При назначении номеров Operator Connect возможность установки или изменения расположения для экстренного реагирования зависит от оператора. Для получения дополнительных сведений обратитесь к соответствующему оператору.
  • Переадресация вызовов для альтернативных строк соответствует тем же правилам, что и основная строка. Если пользователь перенаправит основную линию на любой номер телефона или делегат, звонки на альтернативные линии также перенаправляются на тот же номер телефона или делегат. В зависимости от лицензирования это действие может привести к дополнительным затратам.

Назначение альтернативной строки пользователю с помощью модуля Teams PowerShell

Альтернативные строки можно назначить с помощью командлета Set-CsPhoneNumberAssignment . Единственное отличие от назначения первичного номера заключается в том, что необходимо указать параметр -AssignmentCategory с помощью атрибута Alternate .

Следующий сценарий PowerShell назначает номер телефона плана звонков Майкрософт +14255551234 в качестве альтернативной строки для user1@contoso.com:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber '+14255551234' -PhoneNumberType CallingPlan -AssignmentCategory Alternate

При назначении номера телефона пользователю -EnterpriseVoiceEnabled параметр автоматически задает значение True.

Назначение политик альтернативной строке с помощью Центра администрирования Teams

Ключевой аспект многострочной конфигурации заключается в том, что для каждого номера телефона можно назначать определенные политики независимо от политик уровня пользователя, управляющих основным номером. Следующие политики поддерживают назначение числа для альтернативных строк:

Политика Notes
Абонентские группы клиента Управляет правилами нормализации чисел для конкретного альтернативного числа.
Политика маршрутизации экстренных вызовов Требуется для альтернативных телефонных номеров с прямой маршрутизацией.
Политика экстренных вызовов Определяет поведение уведомлений об экстренных вызовах и маршрутизации для каждого номера.
Политика идентификации телефонной линии (идентификатор вызывающего абонента) Управляет маскированием или заменой идентификатора исходящего абонента для вызовов, выполненных в альтернативной строке.
Политика маршрутизации голосовой связи через Интернет Требуется для альтернативных телефонных номеров с прямой маршрутизацией. Без политики маршрутизации голосовой связи вызовы на номера прямой маршрутизации и с нее завершаются сбоем. Можно назначить любому типу номеров (включая тарифный план), чтобы определенные номера могли маршрутизироваться через SBC клиента.
Ограничение на исходящий доступ (OnlineDialOutPolicy) Ограничивает разрешения на исходящий набор номера. Эта политика недоступна для назначения через TAC. Используйте модуль PowerShell Teams.
Политика маршрутизации общих вызовов Позволяет назначить мягкий номер телефона, который использует общие звонки для маршрутизации звонков. Эта политика недоступна для назначения через TAC. Используйте модуль PowerShell Teams.

Чтобы назначить политики номеров телефонов, выполните следующие действия:

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Пользователи>Управление пользователями.
  2. Выберите пользователя.
  3. На вкладке Учетная запись пользователя найдите альтернативный номер телефона, который вы хотите настроить, в разделе Назначенный номер телефона.
  4. На карта альтернативного номера просмотрите раздел Политики:
    1. Если политики не назначены, см. ссылку Назначить политику . Щелкните ссылку, чтобы назначить новые политики.
      1. На панели Назначение политик выберите нужную политику в каждом раскрывающемся меню. Доступные параметры включают настраиваемые политики. Выберите Нет , чтобы оставить определенную политику неназначаемой. Эти политики с возможностью выбора числа не будут возвращаться к политикам, назначенным пользователем.
    2. Если политики уже назначены, вы увидите ссылку Изменить политику . Чтобы назначить новые политики или обновить существующие политики, щелкните ссылку.
      1. На панели Изменение политик выберите нужную политику в каждом раскрывающемся меню.
  5. Нажмите Применить.

Важно!

  • Существует несколько политик телефонных номеров, применимых к альтернативным линиям. Эти политики должны быть заданы на уровне чисел и не будут возвращаться к назначенным пользователем политикам. Убедитесь, что для альтернативных строк назначены применимые политики телефонных номеров, следуя инструкциям по назначению политик в альтернативной строке .
  • Администраторы не могут назначать политики непосредственно на первичных или частных номерах на уровне номера телефона. Политики можно задать только для уже назначенных альтернативных номеров.
  • Отмена назначения или изменения альтернативного номера телефона удаляет все политики, связанные с этим номером.
  • Удаление основной строки также удаляет все альтернативные строки от пользователя. Основная строка может быть удалена от пользователя с помощью события подготовки системы, такого как удаление лицензии, перенос номера телефона, перенос номера телефона между типами номеров и изменение основного расположения использования пользователя.

Назначение политик альтернативной строке с помощью модуля Teams PowerShell

Политики уровня чисел можно назначить альтернативным строкам с помощью командлета Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment . Следующий сценарий PowerShell настраивает для абонентской группы клиента альтернативный номер:

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber +14255551234 -PolicyType TenantDialPlan -PolicyName "HR Department Dial Plan"

Вы можете назначить все 7 доступных политик уровня номеров с помощью модуля Teams PowerShell.

Просмотр политик, назначенных альтернативной строке, с помощью модуля PowerShell Teams

Политики уровня чисел, назначенные альтернативной строке, можно проверить с помощью командлета Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment . В следующем сценарии PowerShell показано, как отобразить все абонентские группы клиента, назначенные альтернативному номеру:

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber 14255551234

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ---------- --------- -------------- ---------
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne  Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo  Tenant    Direct         Direct

Тот же командлет также можно использовать для запроса всех политик, назначенных в настоящее время различным альтернативным номерам в клиенте. В следующем примере возвращается список всех телефонных номеров в клиенте, которым назначена по крайней мере одна политика:

PS C:\> Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName    Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ----------    --------- -------------- ---------
1234567         TenantDialPlan      TestPolicy    Tenant    Direct         Direct
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne     Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo     Tenant    Direct         Direct

Дополнительные сведения о командлете см. в разделе Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment.

Удаление альтернативной строки для пользователя с помощью Центра администрирования Teams

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Пользователи>Управление пользователями.
  2. Выберите пользователя.
  3. На вкладке Учетная запись пользователя в разделе Назначенный номер телефона найдите альтернативный номер, который нужно удалить из пользователя.
  4. На нужном альтернативном номере телефона выберите Изменить.
  5. Установите флажок Назначенный номер телефона на панели Изменение альтернативного номера телефона :
    1. Выберите Нет для параметра Оператор Подключиться или Номера тарифных планов.
    2. Удалите номер телефона и расширение (если таковые есть) для номеров прямой маршрутизации.
  6. Нажмите Применить.
  7. Откроется диалоговое окно подтверждения. Выберите Отменить назначение , чтобы подтвердить, или Отмена , чтобы вернуться назад.

Примечание.

Вы не можете отменить назначение основного номера телефона пользователя, пока ему по-прежнему назначены альтернативные номера телефонов. Сначала необходимо удалить все альтернативные номера телефонов, а затем удалить основной номер.

Удаление альтернативной строки для пользователя с помощью модуля PowerShell Teams

Альтернативные строки можно удалить с помощью командлета Remove-CsPhoneNumberAssignment . Следующий сценарий PowerShell отменяет назначение номера телефона плана звонков Майкрософт +14255551234 в качестве альтернативной строки для user1@contoso.com:

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber +14255551234 -PhoneNumberType CallingPlan

Изменение альтернативной строки для пользователя с помощью Центра администрирования Teams

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Пользователи>Управление пользователями.
  2. Выберите пользователя.
  3. На вкладке Учетная запись пользователя в разделе Назначенный номер телефона найдите альтернативный номер, который вы хотите изменить для пользователя.
  4. На нужном альтернативном номере телефона выберите Изменить.
  5. На панели Изменение альтернативного номера телефона:
    1. Выберите новый тип номера телефона , если применимо.
    2. При необходимости выберите новый номер телефона для параметра Назначенный номер телефона .
    3. Удалите и выберите новое место для экстренного реагирования , если применимо.
    4. При необходимости переключите Email пользователя с информацией о номере телефона.
  6. Нажмите Применить.
  7. Откроется диалоговое окно подтверждения. Выберите Изменить номер , чтобы подтвердить, или Отмена , чтобы вернуться назад.

Примечание.

При изменении альтернативного номера телефона все политики, ранее назначенные ему, автоматически удаляются. После изменения необходимо переназначить политики на новый номер (если применимо). Инструкции см. в разделе Назначение политик альтернативному номеру телефона.

Просмотр альтернативных строк на странице "Управление пользователями" с помощью Центра администрирования Teams

Представление списка Управление пользователями в Центре администрирования Teams содержит столбец Альтернативные номера телефонов , в котором отображаются все альтернативные номера телефонов, назначенные каждому пользователю. Вы также можете отфильтровать список по альтернативному номеру, чтобы найти пользователей, которым назначены альтернативные номера телефонов.

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Пользователи>Управление пользователями.
  2. Найдите столбец Альтернативные номера телефонов в таблице.
  3. Чтобы отфильтровать, щелкните значок Фильтр и используйте фильтр Альтернативное число .

Просмотр альтернативных строк с помощью модуля PowerShell Teams

Альтернативные строки можно просмотреть с помощью командлета Get-CsPhoneNumberAssignment . Следующий сценарий PowerShell просматривает все номера телефонов, назначенные user1@contoso.com:

Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId user1@contoso.com

Вы также можете просмотреть сведения о альтернативных номерах с помощью следующего скрипта PowerShell:

Get-CsPhoneNumberAssignment -TelephoneNumber +14255551234

В этом примере отображаются сведения о номере телефона +1 (425) 555-1234, который назначается в качестве альтернативного номера для user1@contoso.com.

Управление альтернативными строками со страницы "Номера телефонов" с помощью Центра администрирования Teams

Представление списка Номера телефонов в Центре администрирования Teams содержит столбец Назначенные как , в котором отображаются любые альтернативные номера телефонов, назначенные каждому пользователю. Вы также можете отфильтровать список по альтернативному номеру, чтобы найти пользователей, которым назначены альтернативные номера телефонов.

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Номера голосовых>телефонов.
  2. Найдите столбец Назначено как в таблице. В этом столбце показана категория назначения для каждого номера:
    1. Основной: основной номер телефона пользователя.
    2. Альтернативный вариант: дополнительный многострочный номер
    3. Private: номер частной строки (отображается как "(Частная строка)" рядом с именем пользователя в столбце Назначено.
  3. Чтобы отфильтровать, щелкните значок Фильтр и используйте фильтр Альтернативное число .

Отмена назначения альтернативной строки со страницы "Номера телефонов" с помощью Центра администрирования Teams

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Номера голосовых>телефонов.
  2. Найдите альтернативный номер телефона, который вы хотите отменить. Чтобы сузить список, можно использовать для параметра Назначенные как фильтр с значением Альтернативный .
  3. Выберите номер телефона в списке, а затем нажмите кнопку Изменить в верхней части списка, чтобы открыть панель Назначить или отменить назначение .
  4. Очистите пользователя на панели Назначить или отменить назначение номера телефона.

Обновление расположения для экстренной ситуации для альтернативной строки со страницы "Номера телефонов" с помощью Центра администрирования Teams

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Номера голосовых>телефонов.
  2. Найдите альтернативный номер телефона, для которого требуется обновить расположение для экстренного реагирования. Чтобы сузить список, можно использовать для параметра Назначенные как фильтр с значением Альтернативный .
  3. Выберите номер телефона в списке, а затем нажмите кнопку Изменить в верхней части списка, чтобы открыть панель Назначить или отменить назначение .
  4. Снимите флажок Расположение для экстренного реагирования и выберите новое расположение.

Set-CsPhoneNumberAssignment

Remove-CsPhoneNumberAssignment

Get-CsPhoneNumberAssignment

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

  • Last updated on