Функции звонков Teams

В этой статье описаны функции вызовов и Телефонная система Teams Microsoft Teams. Дополнительные сведения об использовании Телефонная система Teams в качестве замены УАТС и способах подключения к телефонной сети общего пользования (ТСОП) см. в статье Что такое Телефонная система Teams. Эта статья предназначена для администраторов и ИТ-специалистов.

Клиенты доступны для ПК, Mac и мобильных устройств, которые предоставляют функции на устройствах с планшетов и мобильных телефонов на ПК и настольных IP-телефонах. Дополнительные сведения см. в разделе Получение клиентов для Microsoft Teams.

Лицензирование

Перечисленные ниже функции указывают, требуется ли лицензия для Телефонная система Teams.

Лицензия Microsoft Teams корпоративный включает собственные функции звонков, а лицензия на Телефонная система Teams открывает еще больше функций.

Сведения о сценариях лицензирования см. в разделе лицензирование Телефонная система Teams.

Для функций, для которых требуется лицензия на Телефонная система Teams, также требуется подключение к телефонной сети общего пользования (ТСОП) и номер телефона.

Функции звонков Teams

Microsoft Teams корпоративный предоставляет следующие функции вызова:

Функции звонков Teams	Описание	С лицензией Microsoft Teams корпоративный	С лицензией Microsoft Teams корпоративный и лицензией Телефонная система Teams
Автосекретари	Позволяет создать систему меню, которая позволяет внешним и внутренним абонентам находить и размещать или передавать вызовы пользователям или отделам организации. Обратите внимание, что пользователям не нужно включать голосовую связь для приема звонков от автосекретаря набирать по имени или по номеру поиска в каталоге номера. Однако необходимо включить голосовую связь, чтобы пользователи могли принимать звонки из параметров меню автосекретаря.		См. Телефонная система Teams лицензии на учетную запись ресурсов.
Очередь звонков	Позволяет настроить управление очередями вызовов в организации. Например, настройте приветствия и музыку на удержании, выполните поиск следующего доступного агента вызова для обработки звонка и т. д. Голосовая связь должна разрешать пользователям принимать звонки из очереди звонков.		См. Телефонная система Teams лицензии на учетную запись ресурсов.
Голосовая почта	Когда пользователь получает голосовую почту, она доставляется в его почтовый ящик Exchange в виде сообщения электронной почты, а сообщение голосовой почты — в виде вложения. Пользователи могут прослушивать сообщения на сертифицированном классическом телефоне и во всех приложениях Teams.
Параметры пользователя голосовой почты	Позволяет пользователям настраивать параметры клиента для приветствий голосовой почты, правил ответа на вызовы и языка приветствия, включая приветствия вне офиса.
Музыка при удержании	Воспроизводит музыку по умолчанию, определенную службой, потоковую музыку или настраиваемую музыку, отправленную администратором клиента при удержании вызова. Эта функция обеспечивает четность уведомлений о удержании с другими платформами.
Ответ на вызов или инициирование (по имени)	Позволяет пользователям отвечать на входящие вызовы касанием и размещать собственные вызовы Teams, выбирая имя в клиенте.
Ответ на вызов или инициирование (по номеру телефона расширения или ТСОП)	Позволяет пользователям отвечать на входящие звонки касанием и совершать звонки, набрав номер телефона ТСОП, внутреннее расширение или выбрав имя в клиенте.
Переадресация звонков на голосовую почту	Позволяет пользователям перенаправлять вызовы на голосовую почту с немедленным перенаправлением или с настроенной задержкой перед перенаправлением.
Параметры переадресации звонков и одновременный звонок	Позволяет пользователям настраивать правила для переадресации и одновременного звонка, чтобы они могли направлять свои звонки на любой коллега Teams или номер ТСОП (и ответить на их звонки). Поддерживается отложенный одновременный круг.
Группы вызовов	Позволяет пользователям создавать группу участников, которые могут принимать вызовы от имени пользователя. Пользователь может назначить свою группу звонков для одновременного звонка или для переадресации звонков. Пользователи могут настроить группы вызовов для всех одновременно или в порядке, определенном пользователем.
Делегирование вызовов	Также известный как общий внешний вид строки. Поделитесь телефонной линией пользователя с другими пользователями, чтобы они могли совершать и принимать звонки от имени делегирования. Менее мешает получателям, чем другие формы общего доступа к вызовам (например, переадресация звонков и одновременный звонок), так как пользователи могут настроить способ уведомления о входящий делегированный вызов. Также поддерживает баржу и общий журнал.
Член группы вызовов или делегирование вызовов	Позволяет пользователям отвечать на входящие звонки для коллеги, если они назначены членом группы звонков этого коллеги или назначены в качестве делегата звонка.
Передача звонка, включая передачу консультаций другому пользователю	Позволяет пользователям передавать звонки другому пользователю или голосовую почту. Пользователям не требуется лицензия Телефонная система Teams для получения любых переданных вызовов от другого пользователя, но им нужна лицензия на Телефонная система Teams, если они требуют передачи на номера ТСОП.
Перенос вызова на другое устройство	Позволяет пользователям передавать вызов с одного устройства на другое без прерывания. Если они должны покинуть свой офис, но хотят продолжить разговор, они могут перенести звонок со своего компьютера в мобильное приложение на своем мобильном телефоне.
Приостановка и восстановление звонка	Позволяет пользователям припарковать вызов на удержание в службе Teams. При припарковке вызова служба создает уникальный код для получения вызова. Пользователь, который припарковал вызов, или кто-то другой может затем использовать этот код и поддерживаемое приложение или устройство для получения вызова.
Идентификатор внешнего вызывающего объекта	В звонках внутри компании отображается подробный идентификатор звонящего, который извлекает информацию из корпоративного каталога, показывая идентификатор рисунка и должность вместо просто номера телефона. Для звонков с внешних телефонных номеров отображается идентификатор звонящего, предоставленный поставщиком услуг телефонной связи. Если внешние номера телефонов являются вторичными номерами в корпоративном каталоге, будут отображаться сведения из корпоративного каталога.
Переключение устройств	Позволяет пользователям воспроизводить звонок или собрание на другом устройстве HID, подключенном к Teams; например, переключение с динамиков компьютера на дисплей Teams.
Маршрутизация вызовов на основе присутствия	Управляет входящими данными с присутствием, позволяя пользователю блокировать все входящие сообщения, кроме тех, которые специально указаны.
Встроенная панель набора номера	Позволяет пользователям набирать номера по имени или номеру в любом месте в строке поиска и на панели набора, что ускоряет процесс совершения исходящих звонков.
Федеративные вызовы	Позволяет пользователям безопасно подключаться, общаться и сотрудничать с пользователями в федеративных клиентах.
Создание и получение видеозвонка	Если учетная запись пользователя включена для видеозвонков, пользователь может совершать очные видеозвонки со своими контактами. Все, что им нужно, это камера, динамики компьютера и микрофон. Пользователи также могут использовать гарнитуру, если на их компьютере нет встроенного звукового устройства.
Дополнительный звончик	Пользователи с несколькими динамиками, подключенными к компьютеру, могут настроить дополнительное устройство для звонка в дополнение к динамику по умолчанию. Например, пользователь с гарнитурой, подключенной к компьютеру и настольным динамикам, может выбрать, чтобы гарнитура и настольные динамики звонили при вызове, чтобы не пропустить звонок.
Оповещения о разных кругах	Позволяет пользователям выбирать отдельные мелодии звонка для обычных, переадресованных и делегированных вызовов, чтобы они могли различать тип вызова.
Занято при занятости	Политика вызовов, которая позволяет настроить способ обработки входящих вызовов, когда пользователь: в вызове в конференции имеет вызов, помещенный на удержание. Вызывающий объект получит один из следующих ответов: услышите сигнал занятости, когда вызываемый находится на телефоне будут перенаправлены соответствующим образом на параметры пользователя, не отвеченные. Один из вариантов позволяет вызывающей стороне оставить голосовую почту для пользователя, который уже находится на вызове. Вызывающий получает уведомление о пропущенном вызове, но не может отвечать на входящие звонки. Эта функция отключена по умолчанию, но может быть включена администратором клиента. Пользователи могут управлять этим параметром из своего клиента, если это разрешено в политике вызовов.
Блокировка звонков	Позволяет пользователям добавлять номера телефонов ТСОП в список заблокированных, чтобы следующий звонок с этого номера был заблокирован.
Телефоны общего пользования	Телефон общего пользования обычно размещается в таких местах, как вестибюль или конференц-зал, что делает его доступным для нескольких людей. Телефоны общего пользования настраиваются как устройства, а не как пользователи, и могут автоматически входить в сеть.
Поддержка обхода мультимедиа (только для прямой маршрутизации Teams)	Для повышения производительности носитель хранится между пограничным контроллером сеансов (SBC) и клиентом вместо отправки через Телефонная система Teams.
Маршрутизация неназначенных номеров	Разрешает маршрутизацию неназначенных номеров пользователям, автосекретарям, очередям вызовов или пользовательскому объявлению.
Экстренные вызовы	Обеспечивает поддержку расположения для служб первого реагирования при выполнении экстренных вызовов из Teams. Уведомление о событии экстренных вызовов.
Управление телефонными номерами для организации	Администрирование типов чисел, получение чисел и управление номерами.
Абонентские группы	Обработка и маршрутизация телефонных звонков на основе настраиваемых абонентских групп
Перенаправление внешних телефонных звонков	Отправка входящих вызовов от внешних абонентов в параметры переадресации пользователя (например, голосовая почта), не затрагивая внутренние вызовы.
расширяемость Телефонная система Teams	Поддержка интеграции центра контактов с несколькими моделями интеграции

Дополнительные функции Телефонная система Teams

Для улучшения Телефонная система Teams вашей организации доступны дополнительные функции, в том числе следующие:

Общие сведения о SMS в Teams

• Назначьте пользователей с номером, приобретенным по лицензии Microsoft Calling Plan в США (включая Пуэрто-Рико) или Канаде, для предоставления поддержки SMS.

Teams премиум

• Добавьте Teams премиум и Microsoft 365 Copilot в Телефонная система Teams, чтобы предоставить пользователям расширенные возможности:
  • Дополнительные возможности ИИ
  • Более подробные административные аналитические сведения для создания отчетов с оповещениями
  • Расширенные возможности надзора и аналитические сведения о вызовах Очереди с помощью приложения Microsoft Очереди.

вызовы Microsoft 365 Copilot в Teams

• Microsoft 365 Copilot в Teams вызовы — это инструмент искусственного интеллекта (ИИ), который фиксирует важные моменты беседы. Каждый участник вызова с лицензией на Microsoft 365 Copilot может запрашивать подсказки, которые видны только им. Microsoft 365 Copilot в Teams также может рекомендовать дальнейшие задачи в режиме реального времени во время звонка. Администратор может управлять тем, как пользователи в вашей организации используют Copilot для звонков Teams.

Доступность в облаках GCC High и DoD

Следующие возможности пока недоступны в облаках GCC High и DoD.

• Параметры звонков для дополнительного звонка, голосовой почты и расширенного делегирования
• Перенос на голосовую почту посередине звонка
• Телефонный номер звонка из строки поиска
• Microsoft Entra ID подстановка обратного номера

Статьи по теме

• Что такое Телефонная система Teams
• Облачная голосовая связь в Microsoft Teams
• Настройка Телефонная система Teams
• Какой план звонков подходит для вас?
• Отслеживание качества звонка и управление им
• Лицензирование надстроек Microsoft Teams
• Цены на Телефонная система Teams
• Инфраструктура виртуализированных рабочих столов Teams с звонками и собраниями