Часто задаваемые вопросы о Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

Ниже приведены ответы на распространенные вопросы об использовании Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens 2. Как правило, вы можете запросить помощь с помощью нашего форума сообщества Dynamics 365 Remote Assist. 

Как узнать, какую версию я использую?

В Remote Assist HoloLens перейдите на вкладку Settings и найдите номер версии в левом нижнем углу страницы Settings.

Как получить последнюю версию Dynamics 365 Remote Assist?

Существует несколько способов обновления приложения. Узнайте о новой версии Dynamics 365 Remote Assist.

Какие языки доступны в Dynamics 365 Remote Assist HoloLens?

Dynamics 365 Remote Assist on HoloLens 2 доступен на следующих языках.

Поддерживает ли Dynamics 365 Remote Assist сканирование QR-кода?

Пользователь HoloLens может сканировать QR-код (например, перейти непосредственно к определенному URL-адресу при использовании браузера) из оболочки ОС (за пределами иммерсивного приложения). Вы не можете сканировать QR-код из Dynamics 365 Remote Assist.

Как выполнить потоковую передачу представления HoloLens на компьютер с помощью Miracast?

Приложение Connect для беспроводной проекции с помощью Miracast больше не устанавливается по умолчанию, но доступно в качестве необязательной функции. Чтобы установить приложение, выберите Параметры>Приложения>Дополнительные функции>Добавить функцию, а затем установите приложение Беспроводной дисплей.

Я вижу сообщение о том, что у меня нет подключения к Интернету

Чтобы использовать Dynamics 365 Remote Assist, вам потребуется подключение к Интернету. Перейдите в раздел Подключение HoloLens к сети.

Почему звук иногда пропадает даже в тихих обстановках?

Если Dynamics 365 Remote Assist используется в громкой среде, используйте наушники в обоих концах для лучшего взаимодействия. Если оба пользователя используют наушники, система подавления эха не будет автоматически включать шумоподавление, из-за которого может пропадать звук.

Можно ли предоставлять общий доступ к файлам из SharePoint в Dynamics 365 Remote Assist?

Нет, вы можете предоставлять общий доступ только к локальным файлам и файлам из OneDrive.

Может ли пользователь Teams на настольном компьютере показывать видео или PowerPoint пользователю Dynamics 365 Remote Assist HoloLens?

Да, технические специалисты, инспекторы и удаленные сотрудники могут ссылаться на широкий спектр ресурсов и справочных документов во время звонка. В настольном приложении Teams с помощью функции Share пользователь Teams может показать Dynamics 365 Remote Assist HoloLens все, что он видит на своем рабочем столе или в определенном окне приложения. Например, пользователь настольной версии Teams может показать техническому специалисту видео в веб-браузере. Так как экран рабочего стола Teams или окно приложения предоставляется в режиме реального времени, все участники вызова видят, когда пользователь настольного компьютера Teams приостанавливает или перезапускает видео.

Когда вызов Dynamics 365 Remote Assist заканчивается, как получить доступ к сообщениям, моментальным снимкам и файлам из вызова?

Все сообщения, ссылки или изображения, отправленные в текстовом чате, доступны всем участникам через чат Teams, но не через чат Dynamics 365 Remote Assist.

Моментальные снимки пользователя Dynamics 365 Remote Assist HoloLens: Моментальные снимки сохраняются по-разному в зависимости от того, связан ли звонок Dynamics 365 Remote Assist с резервированием службы dynamics 365 Field Service.

• Если вызов Dynamics 365 Remote Assist связан с резервированием, пользователь Dynamics 365 Remote Assist может создать моментальный снимок и решить, следует ли сохранить его для OneDrive или резервирования.

• Если вызов Dynamics 365 Remote Assist не связан с бронированием, снимок экрана пользователя Dynamics 365 Remote Assist автоматически сохраняется в OneDrive.

Независимо от того, как сохраняются моментальные снимки, ссылка на моментальный снимок отправляется через текстовый чат, а пользователь Teams может просматривать моментальный снимок, а также просматривать ссылку на моментальный снимок.

Файлы: Когда пользователь Teams предоставляет общий доступ к файлу, ссылка на файл отправляется в чате. Во время вызова пользователь Dynamics 365 Remote Assist может использовать элементы управления в правом верхнем углу файла, чтобы сохранить его в OneDrive.

Как улучшить стабильность голограммы?

Стабильность голограммы относится к тому, насколько хорошо размещенная голограмма остается там, где она размещена.

• Перцептуальная нестабильность — это голограмма, которая, кажется, движется с движением головы, а не отслеживает позицию в пространстве.

• Фактическая нестабильность — это голограмма, координаты которой изменились в виртуальном пространстве, или положение которого относительно реального объекта изменилось независимо от входных данных пользователя или отслеживания головы.

Голограммы всегда будут наиболее стабильными , когда ваша голова (не ваши глаза) указывает непосредственно на них. Ожидаемый допуск на стабильность голограммы состоит в том, что она должна оставаться в пределах 1 см от места размещения на каждые 1 м расстояния от устройства.

Чтобы улучшить стабильность голограммы, завершите калибровку глаз. HoloLens 2 предлагает выполнить калибровку устройства в нескольких обстоятельствах. Завершите калибровку глаз при запросе. Это занимает около 20 секунд.

Несколько пользователей в моей организации используют Dynamics 365 Remote Assist на одном HoloLens. Как очистить HoloLens?

Узнайте, как очистить HoloLens 2.

Можно ли сохранить артефакты вызовов в заказе на работу Field Service?

Да. Если вы открыли резервирование Field Service и совершили вызов через Dynamics 365 Remote Assist, в конце вызова появится соответствующее уведомление. Вы можете отправить журнал вызовов и файлы, переданные во время вызова, в заказ на работу, связанный с этим резервированием.

Чтобы просмотреть журнал вызовов и файлы, войдите в Службу полей и выберите рабочий заказ. Были созданы две новые заметки и присоединены к заказу на работу. Одна из заметок включает сведения о журнале вызовов. Другая заметка содержит ссылку на каждый файл в виде обычного текста. Вы также можете отредактировать заметку, чтобы включить ссылку на запись вызова в Stream, которую можно найти в чате Teams.

Дополнительные сведения о отображении и сохранении файлов.

Как сообщить об ошибке?

Если возникла проблема, используйте Центр отзывов HoloLens, чтобы сообщить нам об этом, чтобы мы могли ее устранить в будущих выпусках.

Чтобы сообщить об ошибке, существует два способа добраться до приложения HoloLens Feedback Hub.

1. Запустите Центр отзывов.

   • В меню "Пуск" — запуск Центра отзывов.
   • В Dynamics 365 Remote Assist выберите вкладку "Параметры " в области навигации слева. Перейдите на вкладку "Ссылки " и в разделе "Ссылки " выберите "Центр отзывов".

2. На вкладке "Главная" в Центре отзывов HoloLens выберите Сообщить о проблеме.

3. В разделе "Ввод отзывов " обобщайте отзывы. Чтобы ввести текст, коснитесь текстового поля и появится голографическая клавиатура. Затем выберите Далее. Чтобы изменить ответ на любой шаг после выбора "Далее", нажмите кнопку "Изменить", которая находится в правом верхнем углу текстового поля.

4. В разделе Выбор категории выберите Приложения и Microsoft Remote Assist. Чтобы выбрать элемент в раскрывающемся меню, выберите меню.

   • Если вы используете HoloLens, прокрутите страницу, просматривая содержимое окна приложения. Коснитесь и удерживайте, а затем слегка переместите руку вверх или вниз, чтобы прокрутить содержимое.

   • Если вы используете HoloLens 2, прокрутите пальцем в раскрывающемся меню и переместите палец вверх и вниз, как и на сенсорном экране.

   

5. В разделе "Поиск похожих отзывов " выберите "Создать ошибку".

6. В разделе "Дополнительные сведения" :

   • При необходимости выберите Считать это блокирующей проблемой.

   • Классифицируйте проблему.

7. Выберите Воспроизвести проблему:

   • Нажмите кнопку "Пуск записи".

   • Используйте меню "Пуск", чтобы запустить Dynamics 365 Remote Assist и реплицировать проблему.

   • После завершения репликации проблемы используйте меню "Пуск", чтобы вернуться в Центр отзывов.

   • Выберите "Завершить запись".

   • Диагностические данные, видео и звук из записи присоединяются. Вы можете удалить каждый из них, если вы хотите.

   Замечание

   При необходимости отметьте Это блокирует меня, если проблема мешает вам завершить работу или задачи.

   Чтобы предоставить наилучшие данные для устранения проблем, рекомендуется настроить данные телеметрии устройства на Диагностические данные по выбору при настройке Dynamics 365 Remote Assist. Вы также можете внести это изменение в меню "Параметры " в приложении:

   • Для Windows 10: выберите "Пуск">Настройки>Конфиденциальность>Диагностика и отзывы>Необязательные диагностические данные.
   • Для Windows 11: щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Параметры>Конфиденциальность и безопасность>Диагностика и отзывы>Диагностические данные.