Агенты автономной службы в Dynamics 365

Автономные агенты — это интеллектуальные средства, предназначенные для повышения эффективности и эффективности обслуживания клиентов в Dynamics 365 Contact Center и службе клиентов. С помощью генеративный ИИ они улучшают обнаружение намерений клиентов и управление знаниями в режиме реального времени, а также поддерживают сценарии самообслуживания и помощи.

Агент по определению намерений клиента

Агент по анализу намерений клиентов использует генеративный ИИ для автономного обнаружения намерений, анализируя прошлые и текущие случаи и беседы с клиентами. Он выявляет наиболее распространенные намерения и предлагает новые, помогая лучше понять потребности клиентов. Этот агент также может порекомендовать лучшие статьи базы знаний для решения проблем клиентов, улучшения самообслуживания и обслуживания с помощью агентов. Дополнительные сведения см. в статье Использование агентов намерений.

Агент управления делами

Агент управления делами помогает автоматизировать жизненный цикл случаев — создание, обновление, разрешение и закрытие— чтобы сэкономить время, которое представители службы в противном случае будут тратить на заполнение сведений о регистре вручную. Администраторы могут настроить поведение агента, настроив правила в соответствии с требованиями организации. Дополнительные сведения см. в разделах Использование Агента по управлению обращениями для создания и обновления обращений и Использование Агента по управлению обращениями для отслеживания и закрытия обращений.

Агент управления знаниями клиентов

Агент управления знаниями клиентов помогает извлекать знания из вариантов и управлять знаниями клиентов в режиме реального времени. После закрытия дела агент управления знаниями клиентов анализирует сведения о случае, заполняет пробелы в знаниях и гарантирует соответствие требованиям. Дополнительные сведения см. в статье "Управление агентом управления знаниями клиентов " и "Просмотр знаний", созданных агентом управления знаниями клиентов.

Связанные сведения

Включение намерения для операторов службы поддержки
Обзор Агента по анализу намерений клиентов
Настройка Агента по управлению обращениями
Управление агентом управления знаниями клиентов
Настройка плана оплаты по мере использования