Обзор агента по анализу намерений клиентов

Агент по анализу намерений клиентов использует генеративный ИИ для автономного обнаружения намерений в экземпляре вашего контакт-центра. Он анализирует прошлые взаимодействия между операторами отдела обслуживания клиентов (операторами отдела обслуживания или операторами) и клиентами для создания библиотеки намерений, которая улучшает динамические беседы. Намерение приносит пользу как сценариям с сопровождением, так и сценариям самообслуживания, позволяя агентам и операторам быстро понимать потребности клиентов, направлять беседы с помощью дополнительных вопросов и предлагать индивидуальные решения в режиме реального времени.

Агент по анализу намерений клиентов можно использовать в следующих сценариях:

  • Самообслуживание: вы можете добавить намерение пользовательскому агенту Copilot, который подключается к библиотеке намерений и динамически ведет чаты или использует беседы с клиентом, чтобы:

    • Определяйте намерения клиента на основе обнаруженных намерений (например, возврат средств) из библиотеки намерений.
    • Задавайте уточняющие вопросы на основе атрибутов намерения, таких как код ошибки, название продукта и дата покупки, выявленных в исторических беседах.
    • Проанализируйте ответы клиентов, чтобы определить ответы на последующие вопросы, которые рассматриваются.
    • Запросите базу знаний для поиска решений на основе собранных сведений.

Узнайте, как настроить агента Customer Intent для Copilot-агентов для чата и обмена сообщениями и голосовой связи.

  • Ассистированное обслуживание: значительно сокращает время обработки проблем за счет непрерывного обнаружения обновлений намерений во время проводимых бесед и предлагает:

    • Информация, обнаруженная агентом Copilot, чтобы быстро ознакомить оператора с намерением и собранными сведениями.
    • Тщательно подобранный список вопросов и предлагаемых решений в качестве следующего ответа, который оператор может отправить клиенту.
    • Отдельно обнаруженное намерение, предложенные дополнительные вопросы и ответы, а также предложенные решения в целостном представлении.

Управление Агентом по анализу намерений клиентов
Включение намерения для операторов отдела обслуживания
Настройка агента намерений
Настройка голосовых агентов для использования намерений
Создание планов развертывания
Использование предложений на основе намерений

  • Last updated on