Рецензирование статей базы знаний, созданных Агентом по управлению знаниями о клиентах

Вы можете рецензировать стати базы знаний, созданных Агентом по управлению знаниями о клиентах. Когда вы разрешаете обращение, Агент по управлению знаниями о клиентах создает новую статью на основе вашего обращения, если агент определяет, что он заполняет пробел в знаниях.

Необходимые компоненты

  • Администратор настроили разрешения проверки.
  • Вы используете готовую временную шкалу.

Проверка статей базы знаний

  1. Для разрешения обращения, перейдите на Временную шкалу обращения.
  2. Перейдите на вкладку Предлагаемые действия. Вкладка Предлагаемые действия отображается только в том случае, если есть предлагаемое действие.
  3. Выберите Проверить черновик.
  4. В появившемся диалоговом окне Рецензирование черновиков статей базы знаний можно просмотреть и изменить статью и внести изменения в форматированный текст.
  5. При необходимости можно использовать Copilot для автоматического редактирования статьи, введя инструкции в поле Рецензировать с инструкциями, а затем выбрав Пересоздать. Например, можно попросить Copilot сделать содержимое более кратким, а затем выбрать Пересоздать.
  6. Выберите Пометить как просмотренное. Если у вас есть необходимые разрешения, вы можете выбрать Разделить и опубликовать статью.

Управление агентом управления знаниями клиентов

  • Last updated on