Microsoft Teams премиум — обзор для администраторов

Для функций, описанных в этой статье, требуется Teams премиум. Teams премиум лицензии не являются заменой лицензий Teams. Пользователи должны иметь как лицензию Teams, так и Teams премиум лицензию для Teams и Teams премиум функций для правильной работы. Дополнительные сведения о доступности и лицензировании функций см. в разделе лицензирование Teams премиум.

Teams премиум — это лицензия на надстройку, которая предоставляет следующие усовершенствования в Teams:

• Улучшенные возможности собраний для конечных пользователей
• Повышенная безопасность и защита собраний
• Расширенная поддержка администрирования и телеметрии

В этой статье, написанной для ИТ-специалистов и администраторов, которые развертывают и настраивают Teams премиум, описываются доступные функции и приводятся ссылки на более подробную документацию.

Дополнительные общие сведения о собраниях Teams и событиях уровня Premium см. в следующих статьях:

• Собрания, вебинары и ратуши
• Планирование собраний Teams
• Планирование вебинаров Teams
• Планирование ратуши Teams

Защита и расширенное управление

Teams премиум предоставляет дополнительные способы защиты и мониторинга взаимодействия пользователей с Teams с помощью следующих ключевых функций:

• Расширенная аналитика совместной работы . Просмотрите внешние привычки совместной работы вашей организации. Эти отчеты содержат сведения о командах, доверенных доменах, каналах, гостях и внутренних пользователях. Вы также можете найти сведения о неактивных командах и неактивных внешних доменах.

• Оповещения о качестве звука . Настройте оповещения о проблемах со звуком в ходе собрания и получайте уведомления о проблемах, возникающих у указанных пользователей.

• Пользовательские пакеты политик . Создание пакетов политик для упрощения, оптимизации и обеспечения согласованности при управлении политиками для групп пользователей в организации.

• ECDN - МайкрософтЭта функция поддерживается только для ратуш и собраний, доступных только для просмотра. Оптимизируйте производительность сети для потоковой передачи видео в корпоративной сети. Microsoft eCDN позволяет миллионам корпоративных пользователей по всему миру эффективно и надежно общаться между собой. Организаторы с лицензией Teams премиум используют eCDN Майкрософт по умолчанию, но вы также можете выбрать одного из наших поставщиков партнеров для этих организаторов.

• Комплексное шифрование . Сквозное шифрование, применяемое с помощью метки конфиденциальности, обеспечивает повышенную безопасность для собраний, требующих более высокого уровня защиты.

• Отчет о действиях с внешним доменом . Узнайте, как ваша организация взаимодействует с доверенными внешними организациями через чат.

• Скрыть имена участников . Организаторы собраний и вебинаров могут скрывать имена участников от других участников на этапе, в реестре и чате.

• Управление тем, что видят участники . Организаторы собраний могут решать, какие аватары или видео-каналы следует освещать во время собрания Teams, в то время как другие пользователи скрыты от просмотра.

• Организатор может запретить участникам копировать или пересылать сообщения чата собрания, субтитры и расшифровку . Управление тем, могут ли организаторы запретить участникам копировать или пересылать сообщения чата собрания, субтитры, расшифровки и аналитические сведения, созданные ИИ, в резюме собрания. Этот параметр также ограничивает пересылку сообщений и общий доступ к ним в Outlook.

• Оповещения о качестве общего доступа к экрану . Настройте оповещения о проблемах с демонстрацией экрана в ходе собрания и получайте уведомления о проблемах, возникающих у указанных пользователей.

• Метки конфиденциальности . Расширенные возможности меток конфиденциальности для управления параметрами собраний и событий, обычно контролируемыми организатором. Эти возможности включают новые параметры для управления функциями лобби, чата, копирования чата, презентации и записи. Вы также можете автоматически применить или рекомендовать, чтобы собрание помечалось меткой конфиденциальности с наивысшим приоритетом из файлов, к которым предоставлен общий доступ для собрания.

• Телеметрия и хранение в реальном времени. Данные телеметрии в режиме реального времени собираются автоматически для всех пользователей, имеющих лицензию на Teams премиум и сохраняемых в течение семи дней.

• Приоритетные элементы управления чатом учетной записи . Назначьте политику определенным пользователям, чтобы разрешить им блокировать входящие чаты 1:1 от пользователей в вашей организации.

• Teams премиум отчет об использовании функций. Просмотрите агрегированное использование Teams премиум функций пользователями в организации.

• Оповещения о качестве видео . Настройте оповещения о возникающих проблемах с видео на собраниях и получайте уведомления о проблемах, возникающих у указанных пользователей.

• Водяные знаки . Принудительное применение с помощью метки конфиденциальности, в подложках отображается адрес электронной почты участника собрания или вебинара. Подложки полезны для защиты конфиденциальной информации, совместно используемой во время собраний и вебинаров.

• Кто может записывать и транскрибировать . Организаторы могут контролировать, кто может записывать и транскрибировать свои собрания с помощью параметров собрания. Для управления этой функцией необходимо использовать метку конфиденциальности или шаблон собрания.

  Компонент или задача	Могут ли администраторы включить или отключить эту функцию?	Документация для администраторов	Документация для конечных пользователей
  Расширенная аналитика совместной работы	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	Расширенная аналитика совместной работы для Microsoft Teams	Нет пользовательского элемента управления
  Оповещения о качестве звука	Да, вы можете добавлять или удалять пользователей.	Оповещения о проблемах с качеством звука в ходе выполнения	Нет пользовательского элемента управления
  Пользовательские пакеты политики пользователя	Да	Управление пакетами политик в Teams	Нет пользовательского элемента управления
  Комплексное шифрование (E2EE)	Да	Шифрование конфиденциальных собраний	Использование шифрования
  Отчет о действиях внешнего домена	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	Отчет о действиях с внешним доменом Microsoft Teams	Нет пользовательского элемента управления
  Скрытие имен участников	Да	Разрешить организаторам собраний и вебинаров скрывать имена участников	Скрытие имен участников в собраниях и вебинаре Teams
  Управление тем, что видят участники	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	Нет административного контроля	Управление тем, что участники видят в собраниях Teams
  Управление используемыми собраниями, которые используются только для просмотра для поставщика eCDN	Да	Корпоративные сети доставки содержимого для потоковой передачи событий Microsoft Teams	Нет пользовательского элемента управления
  ECDN Майкрософт	Да	Включение eCDN Майкрософт	Нет пользовательского элемента управления
  Организатор может запретить участникам копировать или пересылать сообщения чата собрания, субтитры и расшифровку	Да, используйте Центр администрирования Teams для управления ограничениями копирования содержимого в шаблонах или политиках собраний. Используйте портал Microsoft Purview, чтобы включить или отключить метки с ограничениями копирования содержимого чата.	Управление чатом для конфиденциальных собраний Teams	Нет пользовательского элемента управления
  Запретить пользователям совместное использование содержимого во внешних собраниях	Да	Запретить пользователям совместное использование содержимого во внешних собраниях	Нет пользовательского элемента управления
  Элементы управления чатом с приоритетными учетными записями	Да	Разрешить пользователям блокировать сообщения чата Microsoft Teams	Нет документации для конечных пользователей
  Данные телеметрии и хранения в режиме реального времени	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	Использование телеметрии в режиме реального времени для устранения неполадок с качеством собраний	Нет пользовательского элемента управления
  Оповещения о качестве общего доступа к экрану	Да, вы можете добавлять или удалять пользователей.	Оповещения о проблемах с общим доступом к экрану на собрании	Нет пользовательского элемента управления
  Метки конфиденциальности	Да, используйте портал Microsoft Purview, чтобы включить или отключить метки.	Использование меток конфиденциальности для защиты элементов календаря, собраний Teams и чата	Метки конфиденциальности для собраний Teams
  отчет об использовании функций Teams премиум	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	отчет об использовании функций Teams премиум	Нет пользовательского элемента управления
  Шаблоны, метки и политики	Да, используйте Центр администрирования Teams для добавления или удаления шаблонов собраний. Используйте портал Microsoft Purview, чтобы включить или отключить метки.	Шаблоны, метки конфиденциальности и политики	Использование пользовательских шаблонов
  Оповещения о качестве видео	Да, вы можете добавлять или удалять пользователей.	Оповещения о проблемах с качеством видео в ходе собрания	Нет пользовательского элемента управления
  Водяные знаки	Да	Требовать подложку для собраний	Подложки для собраний
  Кто может записывать и транскрибировать	Да, используйте Центр администрирования Teams для добавления или удаления ограничений записи в шаблонах собраний. Используйте портал Microsoft Purview, чтобы включить или отключить метки с ограничениями записи.	Управление записями для конфиденциальных собраний	Запись собрания

Поддержка платформы для расширенного управления собраниями

В следующей таблице описана поддержка платформы для Teams премиум расширенного управления функциями собраний.

Персонализированные собрания

Teams премиум предоставляет дополнительные способы персонализации собраний Teams с помощью следующих ключевых функций. Общие сведения о персонализированных собраниях см. в статье Общие сведения о пользовательских собраниях:

• Настраиваемые фоны собраний для организаций . Создайте и определите настраиваемые фоны собраний, которые пользователи могут использовать во время собраний и событий.

• Настраиваемые сцены в режиме совместной работы для организаций . Настройка, создание или принятие сцен в режиме объединения в цифровом виде участников в одну виртуальную сцену.

• Шаблоны собраний — управление параметрами собрания, которыми обычно управляет организатор собрания. С помощью шаблонов вы можете создавать согласованные собрания в организации и обеспечивать соблюдение требований к соответствию и бизнес-правил.

• Темы собраний . Настройка и создание тем собраний для различных подразделений и отделов в одном клиенте.

• Протокол обмена сообщениями в реальном времени (RTMP) — организаторы могут создавать собрания Teams непосредственно из внешнего аппаратного или программного кодировщика.

  Компонент или задача	Могут ли администраторы включить или отключить эту функцию?	Документация для администраторов	Документация для конечных пользователей
  Пользовательские фоны собраний для организаций	Да	Фон собрания	Использование тем собраний
  Пользовательские сцены в режиме объединения для организаций	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	Содержимое для вас и ваших разработчиков
  Шаблоны собраний	Да	- Обзор - Создание пользовательского шаблона собрания	Использование пользовательских шаблонов
  Темы собраний	Да	Темы для собраний Teams	Использование тем собраний
  RTMP-In	Да	Управление RTMP-In для собраний Teams	Использование RTMP-In в собрании Teams

Поддержка платформы для персонализированных собраний

В следующей таблице описана поддержка платформы для Teams премиум персонализированных функций собраний:

Интеллектуальные функции собраний

Teams премиум предоставляет следующие ключевые функции собраний на основе ИИ:

• Украшать мой фон . Пользователи могут использовать ИИ для оформления фона.

• Интеллектуальное резюме собраний . Предоставьте пользователям более персонализированное описание своих собраний с интеллектуальным повторным собранием.

• Субтитры в прямом переводе . Для собраний, вебинаров и ратуши ваши пользователи могут видеть субтитры, переведенные на язык, который им больше всего нравится.

• Стенограммы, переведенные в реальном времени. Для собраний, вебинаров и ратуш ваши пользователи могут лучше понять друг друга во время собрания или мероприятия, переводя стенограмму на язык, который им удобнее всего.

  Компонент или задача	Могут ли администраторы включить или отключить эту функцию?	Документация для администраторов	Документация для конечных пользователей
  Декорирование фона	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	Нет административного контроля	Декорирование фона
  Интеллектуальное повторное собрание	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки. 1	Интеллектуальное резюме звонков и собраний Teams	Повторное собрание в Microsoft Teams
  Субтитры, переведенные в реальном времени	Да	Настройка транскрибирования и субтитров для собраний Teams	Использование динамических субтитров в собраниях Microsoft Teams
  Стенограммы, переведенные в реальном времени	Да	Настройка транскрибирования и субтитров для собраний Teams	Просмотр динамического транскрибирования в собраниях Microsoft Teams

¹Если в политиках собрания для параметра Транскрибирование установить значение Выкл., интеллектуальное повторное собрание будет недоступно для пользователей с этой политикой.

Поддержка платформы для интеллектуальных собраний

В следующей таблице описана поддержка платформы для функций интеллектуальных собраний.

События уровня "Премиум"

Teams премиум предлагает расширенные возможности для улучшения ваших ратуш и вебинаров.

• Ратуши выводят интерактивную потоковую передачу видео на новый уровень. Ратуши предназначены для общения "один ко многим", где ведущие, организаторы и соорганизаторы ведут взаимодействие. Участие аудитории в первую очередь заключается в просмотре содержимого и реагировании на него.

• Вебинары предоставляют двустороннее интерактивное виртуальное событие, в котором выступающие доставляют информацию участникам. Этот формат обеспечивает дополнительный контроль для организатора беседы и участников.

В следующих разделах описаны улучшения функций Teams премиум для ратуш и вебинаров. Дополнительные сведения о планировании ратуш, вебинаров и собраний в целом см. в разделах Планирование ратуш, План для вебинаров и Собрания, вебинары и ратуши.

Ратуши

Teams премиум предоставляет дополнительные способы повышения уровня ратуши Teams в вашей организации, используя следующие ключевые функции:

• 50 000 участников - Организаторы могут принимать ратуши с до 50 000 участников. Чтобы создать ратуши с более чем 20 000 участников, организаторы должны сотрудничать с программой microsoft 365 Live Event Assistance (LEAP). Дополнительные сведения см. в разделе Планирование ратуши.

• Чат для участников мэрии . Организаторы могут разрешить участникам использовать чат во время ратуши.

• Пользовательские сообщения электронной почты для ратуш . Организаторы и соорганизаторы могут настраивать шаблоны электронной почты, отправляемые участникам.

• Увеличена трансляция и емкость Q&A - Организаторы могут транслировать свои ратуши до 20 000 участников. Все участники могут использовать Q&A для взаимодействия с выступающими, организаторами и соорганизаторами.

• Субтитры в прямом эфире. Организаторы могут выбрать до 10 языков для участников, которые будут использовать при переводе подписей во время ратуши.

• Переведенные в реальном времени стенограммы . Ваши пользователи могут лучше понимать друг друга во время ратуши, переводя стенограмму собрания на язык, который им удобнее всего.

• Microsoft eCDN — оптимизация производительности сети для потоковой передачи видео в корпоративной сети. Microsoft eCDN позволяет миллионам корпоративных пользователей по всему миру эффективно и надежно общаться между собой. Вы можете использовать eCDN Майкрософт или выбрать одного из наших партнерских поставщиков для ратуши premium.

• Мониторинг участников в режиме реального времени . Вы можете использовать панель мониторинга аналитики eCDN для устранения неполадок, связанных с взаимодействием участников во время трансляции ратуш.

• Реакция участников ратуши - Организаторы могут позволить участникам взаимодействовать и предоставлять обратную связь во время ратуши с живой реакцией.

• Аналитика ратуши . Организаторы могут следить за присоединением и качеством аудио/ видео для своих участников ратуши, пока они в прямом эфире.

  Компонент или задача	Могут ли администраторы включить или отключить эту функцию?	Документация для администраторов	Документация для конечных пользователей
  Чат для участников ратуши	Да	Управление чатом событий для мэрий Microsoft Teams	Чат в ратуше в Microsoft Teams
  Пользовательские сообщения электронной почты для ратуш	Да	Управление сообщениями электронной почты	Планирование ратуши в Microsoft Teams
  Управление тем, какой поставщик eCDN премиум ратуши используют	Да	Корпоративные сети доставки содержимого для потоковой передачи событий Microsoft Teams	Нет пользовательского элемента управления
  ECDN Майкрософт	Да	Включение eCDN Майкрософт	Нет пользовательского элемента управления
  Мониторинг участников в режиме реального времени	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	Аналитика eCDN	Нет пользовательского элемента управления
  Реакция участников ратуши	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	Нет административного контроля	Планирование ратуши в Microsoft Teams
  Аналитика ратуши	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	Нет административного контроля	Аналитика ратуши в Microsoft Teams

Поддержка платформы для ратуш категории "Премиум"

В следующей таблице описана поддержка платформы для функций Teams премиум ратуши.

¹ . Пользователи должны присоединиться через Интернет.

Вебинары

Teams премиум предоставляет дополнительные способы повышения уровня вебинаров Teams в вашей организации с помощью следующих ключевых функций:

• Пользовательские сообщения электронной почты для вебинаров . Организаторы и соорганизаторы могут настраивать шаблоны электронной почты вебинара, отправляемые участникам.

• Время отправки пользовательских напоминаний по электронной почте вебинара . Сообщения с напоминанием о вебинаре автоматически отправляются регистрантам за час до начала события. С помощью Teams премиум организаторы могут изменять время отправки, чтобы раньше уведомлять участников.

• Включение и управление списком ожидания для вебинаров за пределами емкости . Когда регистрация вебинара достигает емкости, организаторы могут управлять запросами на регистрацию переполнения с помощью списка ожидания.

• Скрыть имена участников . Организаторы собраний и вебинаров могут скрывать имена участников от других участников на этапе, в реестре и чате.

• Ограничить время начала и окончания регистрации . Организаторы могут задать временное окно, в течение которого потенциальные участники могут зарегистрироваться для участия в вебинаре.

• Управление тем, что видят участники . Организаторы вебинаров могут решить, какие аватары или видео-каналы следует освещать во время вебинара Teams, а другие скрыты от просмотра.

• Утверждение регистрантов вручную . Организаторы могут утверждать или отклонять запросы на регистрацию для участия в вебинаре.

• Протокол обмена сообщениями в реальном времени (RTMP) — организаторы могут создавать вебинар Teams непосредственно из внешнего аппаратного или программного кодировщика.

  Компонент или задача	Могут ли администраторы включить или отключить эту функцию?	Документация для администраторов	Документация для конечных пользователей
  Пользовательские сообщения электронной почты для вебинаров	Да	Управление сообщениями электронной почты	Управление вебинарными письмами в Microsoft Teams
  Включение и управление списком ожидания для вебинаров за пределами емкости	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	Нет административного контроля	Управление регистрацией вебинара в Microsoft Teams
  Скрытие имен участников	Да	Разрешить организаторам собраний и вебинаров скрывать имена участников	Скрытие имен участников в собраниях и вебинаре Teams
  Ограничение времени начала и окончания регистрации	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	Нет административного контроля	Управление регистрацией вебинара в Microsoft Teams
  Управление тем, что видят участники	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	Нет административного контроля	Управление тем, что участники видят в собраниях Teams
  Утверждение регистраторов вручную	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	Нет административного контроля	Управление регистрацией вебинара в Microsoft Teams
  RTMP-In	Да	Управление RTMP-In для собраний Teams	Использование RTMP-In в собрании Teams

Поддержка платформы для вебинаров уровня "Премиум"

В следующей таблице описана поддержка платформы для функций вебинара Teams премиум:

Расширенные Виртуальные встречи

С любой лицензией Microsoft 365 конечные пользователи могут использовать базовые возможности Виртуальные встречи для планирования собраний между клиентами и присоединения к ним. Например, пользователи могут планировать встречи в календаре Bookings, а внешние участники могут присоединиться через браузер без необходимости скачивать Teams.

Дополнительные сведения о Виртуальные встречи см. в статье Управление приложением Виртуальные встречи для организации в Microsoft Teams.

Teams премиум предоставляет расширенные возможности виртуальных встреч, такие как:

• Аналитика на уровне отделов и организаций

• Аналитика потребления и использования для администраторов в Центре администрирования Teams

• Пользовательский зал с фирменной символикой и логотипами

• Очередь запланированных встреч и встреч по запросу

• Уведомления службы коротких сообщений (SMS)

  Компонент или задача	Могут ли администраторы включить или отключить эту функцию?	Документация для администраторов
  Отчётность	Нет, обратитесь за помощью в службу поддержки.	отчет об использовании Виртуальные встречи Расширенный отчет о действиях Виртуальные встречи
  SMS-уведомления	Да	SMS-уведомления

Поддержка платформы расширенных функций Виртуальные встречи уровня "Премиум"

В следующей таблице описана поддержка платформы для Teams премиум Виртуальные встречи функций.

Пользовательские возможности иммерсивной 3D-сетки

С помощью Teams премиум лицензии пользователи могут просматривать иммерсивные трехмерные возможности для рабочего места. Разместите настраиваемые иммерсивные события с одним или несколькими комнатами в приложении Mesh для до 200 участников, доступных на разных платформах на пк и Meta Quest устройствах ВИРТУАЛЬНОй реальности.

Teams премиум предоставляет пользователям возможности пользовательской работы с сеткой, например:

• Проводите иммерсивные мероприятия, адаптированные к потребностям вашего бизнеса . Повышение вовлеченности команды во время адаптации сотрудников, обучения, демонстраций продуктов или любых гибридных бизнес-сценариев путем создания привлекательных и интерактивных интерфейсов с помощью приложения Mesh.

• Создание пользовательских трехмерных возможностей . Создатели могут легко использовать средства без кода для добавления видео и изображений в предварительно созданные и пользовательские среды. Разработчики и технические художники могут использовать скрипты, физику и внедренное веб-содержимое в наборе средств Mesh в Unity для создания пользовательских трехмерных сред с повышенной интерактивностью.

• Создавайте пользовательские аватары, просматривайте среды и общайтесь виртуально . Настраиваемые аватары могут перемещаться по трехмерным средам для просмотра содержимого и одновременного обсуждения с коллегами с помощью встроенного пространственного звука.

• Интегрированная с Microsoft 365 . Сетка обеспечивает безопасность и конфиденциальность корпоративного уровня на основе доверенных платформ.

  Компонент или задача	Могут ли администраторы включить или отключить эту функцию?	Документация для администраторов	Документация для конечных пользователей
  Настройка сетки	Да, используйте управление, ориентированное на приложения , чтобы разрешить или запретить пользователям использовать Сетку.	Настройка Microsoft Mesh Подготовка организации к mesh	Нет пользовательского элемента управления.
  Создание события	Да	Нет административного контроля.	Обзор событий сетки
  Настройка аватара	Да	Нет административного контроля.	Персонализация аватара
  Разработка пользовательской среды	Да	Нет административного контроля.	Обзор разработки сетки
  Скачивание приложения Mesh	Да	Нет административного контроля.	Начало работы с событиями в Microsoft Mesh

Поддержка платформы функций сетки уровня "Премиум"

В следующей таблице описана поддержка платформы для функций сетки Teams премиум.

Расширенная совместная работа Places на рабочем месте

Microsoft Places позволяет вам и вашей организации создать интеллектуальное рабочее место. С лицензией Teams премиум пользователи могут использовать расширенные функции, поддерживающие резервирование в Places. Администратор имеет доступ к расширенным возможностям управления и отчетам.

Teams премиум предоставляет следующие расширенные возможности в Places:

• Автоматическое освобождение и проверка для комнат. Если вы создаете автовыпуск для комнат, когда комната, которую вы включили для автоматического выпуска, не используется, Teams и Places освободить место для резервирования другими пользователями.
• Индивидуальное резервирование стола . Позволяет пользователям выбирать и резервировать отдельные столы на день в офисе.
• обозреватель Places. Получение уникального представления о людях, пространствах и впечатлениях на каждом рабочем месте.
• средство поиска Places . Пользователи могут забронировать и проверка в рабочие области, а также использовать назначения рабочих мест, чтобы находиться рядом с участниками совместной работы.
• Быстрая книга . Для собраний в офисе без забронированного места пользователи могут получать интеллектуальные предложения по каждому собранию в течение дня и забронировать сразу.
• Аналитика пространства . Вы можете узнать, какие столы и комнаты используются чаще всего, и получить рекомендации по оптимизации управления пространством. Вы также можете определить тенденции для ключевых зданий, забронированных комнат и общих рабочих пространств.
• Руководство по команде . Руководители и руководители в вашей организации могут найти лучшие шаблоны работы для команд, устанавливая ожидания и изменяя ритм в соответствии с потребностями группы.

Поддержка платформы для Places

В следующей таблице описана поддержка платформы для Places:

Звонки

Интеллектуальное повторение вызовов

Интеллектуальное средство подбора вызовов предоставляет аналитические сведения на основе ИИ и данные для телефонных сетей общего пользования (ТСОП) и звонков Teams 1:1.

• Чтобы использовать эту функцию для вызовов ТСОП, необходимо назначить пользователям лицензию на Телефонная система Teams и лицензию на Teams премиум или лицензию на Microsoft 365 Copilot. Дополнительные сведения о лицензировании Телефонная система Teams см. в разделе Лицензии на надстройки Microsoft Teams.
• Чтобы использовать эту функцию с вызовами Teams 1:1, необходимо назначить пользователям лицензию на Teams премиум или Microsoft 365 Copilot лицензию.

¹Если отключить транскрибирование, интеллектуальное повторное выполнение вызовов будет недоступно для пользователей с этой политикой.

приложение Очереди

Teams премиум и Телефонная система Teams предоставляют доступ к приложению Очереди, собственному решению Teams, которое разблокирует набор расширенных функций звонков для очередей вызовов Телефонная система Teams и автосекретарей, таких как:

• Управление очередью вызовов. Теперь администраторы могут делегировать авторизованных пользователей, также известных как потенциальные клиенты или руководители, для управления очередями вызовов и автосекретарей непосредственно из клиента Teams. Авторизованные пользователи могут настраивать очереди вызовов и автосекретарей в параметрах звонков, а также могут выбирать агентов в очереди и из Очереди приложения.

• Метрики реального времени. Количество ожидающих вызовов, среднее время ожидания, метрики времени ожидания самых длительных вызовов и многое другое включаются в метрики реального времени в приложении Очереди. В аналитическом отчете показаны действия, выполненные в очереди с 00:00 по местному времени пользователя, выполнившего вход. Дополнительные сведения о отчетах в режиме реального времени см. в разделе Отчеты автосекретаря и очереди вызовов в режиме реального времени.

• Исторические отчеты. Просмотр исторических метрик для очередей вызовов, автосекретарей и действий очереди агента. Исторические метрики отчеты за последние 27 дней. Дополнительные сведения об исторических отчетах см. в разделе Отчеты об истории автосекретаря и очереди вызовов.

• Monitor, Whisper, Barge, Takeover — авторизованные пользователи могут входить в сеанс мониторинга с выбранными агентами для частного наставничества. Авторизованные пользователи могут слушать звонки клиентов, шептать агентам с личными сообщениями, даже баржа в звонки или перехватить их. Сведения о настройке Monitor, Whisper, Barge и Takeover см. в статье Управление политиками голосовых приложений в Microsoft Teams.

  Компонент или задача	Могут ли администраторы включить или отключить эту функцию?	Документация для администраторов	Документация для конечных пользователей
  Управление очередью вызовов	Да, с политиками голосовых приложений для авторизованных пользователей	Управление приложением Очереди для Microsoft Teams	Использование приложения Очереди для Microsoft Teams
  Метрики реального времени	Да, с политиками голосовых приложений для авторизованных пользователей	Отчеты автосекретаря и очереди вызовов в режиме реального времени	Нет, конечные пользователи могут просматривать отчеты, если это разрешено.
  Исторические отчеты	Да, с политиками голосовых приложений для авторизованных пользователей	Отчеты об истории автосекретаря и очереди вызовов	Нет, конечные пользователи могут просматривать отчеты, если это разрешено.
  Monitor, Whisper, Barge, Takeover	Да, с политиками голосовых приложений для авторизованных пользователей	Управление политиками голосовых приложений в Microsoft Teams

Очереди приложение теперь является общедоступным и по умолчанию включено для всех пользователей Teams в вашей организации, которым назначена лицензия на Teams премиум и Телефонная система Teams, а также для которых включена голосовая связь.

Дополнительные сведения о приложении Очереди см. в статье Управление приложением Очереди для Microsoft Teams. Документацию для конечных пользователей см. в разделе Использование приложения Очереди для Microsoft Teams.

Поддержка платформы для приложения Очереди

В следующей таблице описана поддержка платформы для Очереди приложения:

Дополнительные ресурсы

Дополнительные ресурсы можно найти здесь:

• сайт продукта Microsoft Teams премиум
• Руководство по развертыванию Teams премиум
• руководство пользователя Teams премиум
• блог Microsoft Teams премиум