Создание и изменение тем

Агент может содержать два типа тем: системные и пользовательские темы. Каждый новый агент начинает работу с набором предопределенных системных и пользовательских тем.

• Системные темы поддерживают основные поведения, такие как пользовательский запрос на разговор с человеком или завершение разговора. В некоторых системных темах есть фразы-триггеры, которые вы можете настроить в соответствии с потребностями вашего агента.

  • Вы не можете создать системную тему.
  • Вы не можете удалить системные темы, но можете их отключить.
  • Вы можете внести изменения в системные темы. Однако рекомендуется подождать, пока вы не освоитесь с созданием сценариев взаимодействия с агентом, прежде чем приступать к редактированию системных тем.

  Дополнительные сведения см. в разделе Использование системных тем.

• Предопределенные пользовательские темы охватывают распространенные действия, такие как приветствие клиента, завершение разговора или возобновление разговора.

  • Вы можете вносить изменения в предопределенные пользовательские темы или полностью удалить их из агента.
  • Все темы, которые вы создаете, являются пользовательскими темами.

Когда вы создаете бот, Copilot Studio генерирует для вас несколько тем. Автоматически создаваемый темы можно разделить на следующие категории:

• Темы уроков помогают понять простые и сложные способы использования узлов для создания разговоров ботов.

  Вы можете редактировать темы уроков или удалять их.

• Системные темы — это темы, которые вам, скорее всего, понадобятся во время разговора с ботом.

  Вы не можете удалять или отключать системные темы или редактировать их фразы-триггеры. Однако вы можете настроить узлы на холсте разработки. Не настраивайте эти темы, пока не научитесь уверенно создавать сквозной диалог с ботом.

1. Перейдите на страницу Темы для вашего агента. Для лучшей видимости закройте тестовую панель.

2. Выберите « Добавить тему», затем «Из пустого».

   Узел Триггер появляется на в остальном пустом холсте разработки темы.

3. Выберите три точки (…) узла Триггер, затем выберите Свойства. Появится панель Свойства при распознанном намерении.

4. В свойствах При распознанном намерении выберите область Фразы. Появится дополнительная панель Фразы.

5. В разделе Добавить фразы введите фразу-триггер для вашей темы.

   Вашему агенту нужно от 5 до 10 фраз-триггеров, чтобы научить ИИ понимать ответы ваших клиентов. Чтобы добавить больше фраз-триггеров, вы можете:

   • Выберите значок Добавить рядом с текстовым полем и введите нужную фразу.
   • Вставьте набор фраз-триггеров, каждую в отдельной строке, и нажмите Enter.
   • Введите набор фраз-триггеров, нажимая Shift+Enter после каждой из них, чтобы разместить их на отдельной строке, и выберите Enter.
   • Отправьте файл со списком фраз-триггеров, которые вы хотите добавить для этой темы.

   Вы можете включать знаки препинания в фразу-триггер, но лучше использовать короткие фразы, а не длинные предложения.

6. Выберите Сведения на панели инструментов, чтобы открыть панель Сведения темы.

7. Добавьте сведения по теме:

   • Введите имя, чтобы идентифицировать тему, например "Часы работы магазина". На странице Темы перечислены все темы, определенные в вашем агенте под этим именем.
   • При необходимости введите отображаемое имя, которое будет показываться клиенту, если агент не может определить, какая тема соответствует сообщению клиента.
   • Если нужно, используйте поле Описание, чтобы описать назначение темы для себе и других создателей агентов в вашей рабочей группе. Клиенты никогда не видят описания тем.

8. Чтобы сохранить тему, в верхней строке меню выберите Сохранить.

Отправка фраз-триггеров для темы

На панели Фразы узла Триггер темы можно добавить или заменить набор фраз-триггеров, связанных с темой.

1. Подготовьте текстовый файл (максимум 3 МБ) со списком всех фраз-триггеров, которые вы хотите добавить в свою тему, с каждой фразой в отдельной строке.

2. В разделе Добавить фразы выберите отправить файл.

3. В разделе Отправить файл выберите нужный вариант:

   • Если вы хотите добавить новые фразы-триггеры для темы, выберите Добавить.
   • Чтобы заменить все существующие фразы-триггеры списком из файла, выберите Заменить.

4. Перетащите файл в окно. Кроме того, можно выбрать нажмите, чтобы просмотреть, перейти к файлу и выбрать его.

5. Просмотрите отображаемые фразы-триггеры и выберите Добавить.

6. Сохраните тему.

Загрузка фраз-триггеров для темы

На панели Фразы узла Триггер темы можно скачать набор фраз-триггеров, связанных с темой.

1. В разделе Добавить фразы выберите скачать.

2. Сохраните получившийся текстовый файл или откройте его в текстовом редакторе, чтобы просмотреть его содержимое. Каждая фраза-триггер отображается в отдельной строке.

1. Перейдите к списку тем для вашего чат-бота.

2. Выберите Создать тему>С нуля. Copilot Studio автоматически создает узел Триггер и пустой узел Сообщение. Открывается панель Фразы-триггеры.

3. Добавьте фразы-триггеры для вашей темы.

   

   Вы можете указать более одной фразы-триггера для темы, используя новую строку для каждой фразы. Вы можете включать знаки препинания в фразу-триггер, но лучше использовать короткие фразы, а не длинные предложения.

4. Введите нужное сообщение и добавьте больше узлов по желанию.

5. На верхней панели измените заголовок вашей темы, чтобы дать ему имя.

6. Выберите значок Сведения. Здесь вы можете при необходимости изменить Имя, добавить Отображаемое имя и Описание.

   • Отображаемое имя сообщает боту, о какой теме спрашивает человек.
   • Описание описывает назначение темы себе и другим создателям ботов. Это описание не показывается пользователям.

7. Выберите Сохранить, чтобы добавить тему в список тем.

Когда вы создаете тему, узел Триггер автоматически появляется на холсте разработки. Затем вы можете добавить различные типы узлов для достижения желаемого пути разговора для вашей темы.

Чтобы добавить узел после другого узла или между двумя узлами на холсте разработки темы:

1. Выберите значок Добавить узел под узлом, после которого вы хотите добавить новый узел.

2. Выберите желаемый тип узла из появившегося списка.

Удаление узла

Выберите три точки (...) узла, который хотите удалить, а затем выберите «Удалить».

Элементы управления для редактирования узлов на холсте

Используйте элементы управления на панели инструментов для вырезания, копирования, вставки и удаления выбранного узла или выбранных соседних узлов.

На панели инструментов также есть элемент управления для отмены изменений. Выберите значок Отменить и выберите:

• Отменить, чтобы отменить последнее изменение
• Отменить до последнего сохранения, чтобы отменить изменения и вернуть все действия к последнему сохранению
• Повторить, чтобы повторить предыдущее действие

Вставить узлы

После того как вы воспользуетесь инструментами Вырезать или Копировать для размещения одного или нескольких узлов в буфере обмена, вы можете вставить их на холст двумя способами:

• Если вы выберете узел, а затем выберите Вставить, узлы из буфера обмена вставляются после выбранного узла.

• Если вы выберете «+», чтобы увидеть меню Добавить узел, затем выберите Вставить, узел в буфере обмена вставляется в это место.

Добавление входных и выходных параметров для темы

Темы могут иметь входные и выходные параметры. Когда тема перенаправляется на другую тему, вы можете использовать эти параметры для передачи информации между темами.

Кроме того, если ваш агент использует генеративную оркестрацию, он может автоматически заполнять темы из контекста разговора или после генерации вопросов для сбора значений от пользователей. Такое поведение похоже на работу генеративного заполнения слотов для инструментов.

Подробнее в разделе Управление вводами и выходами тем.

Редактируйте темы с помощью редактора кода

Редактор кода показывает тему в YAML — языке разметки, который легко читать и понимать. Используйте редактор кода, чтобы копировать и вставлять темы от других агентов — даже тех, что созданы другими авторами.

В этом примере вы копируете и вставляете YAML в редактор кода, чтобы быстро добавить тему, которая запрашивает у клиента информацию о доставке.

1. На странице Темы выберите Добавить раздел>С нуля.

2. В правом верхнем углу холста для авторов выберите «Больше», а затем « Открыть редактор кода».

   

3. Выберите и удалите содержимое редактора кода. Затем скопируйте и вставьте следующий код YAML:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Выберите «Сохранить», а затем «Закрыть редактор кода». Обратите внимание на условную логику, которая следует за некоторыми узлами типа Вопрос.

   

В списке Темы вашего чат-бота выберите тему, которую требуется изменить. Вы видите фразы-триггеры темы. Здесь вы определяете путь разговора между клиентом и агентом.

Темы содержат некоторые узлы, которые создаются автоматически. Вы можете редактировать эти узлы так же, как и другие узлы.

• Чтобы добавить узел, выберите значок Добавить узел под узлом, после которого вы хотите добавить новый узел, и выберите нужный тип узла из появившегося списка.

• Чтобы удалить узел, выберите три точки (…) у узла, который вы хотите удалить, и выберите Удалить.

• Чтобы изменить пути между узлами, перетащите маленький кружок вверху узла — это якорь узла — в новое место на холсте. Пунктирная линия представляет исходный путь.

Задать вопрос

Когда вы выбираете Задать вопрос в меню Добавить узел, появляется новый узел Вопрос.

1. Введите вопрос, который хотите задать.

   Например, если пользователь хочет узнать часы работы магазина, чат-бот может спросить: «Где находится нужный Вам магазина?»

2. В разделе Идентифицировать выберите вариант ответа пользователя, например Несколько вариантов выбора.

   Этот параметр определяет, что бот должен ожидать, когда пользователь отвечает. Для получения дополнительной информации см. Использование сущностей в разговоре.

3. В разделе Варианты для пользователя введите ожидаемые ответы на вопрос бота.

   Например, если вы выбрали Несколько вариантов выбора в пункте Идентифицировать, варианты могут включать адреса магазинов, например Сиэтл, Бельвью или Киркленд.

   

   Copilot Studio автоматически создает условный путь для каждого варианта. Вы можете добавить узлы для логики ветвления и указать, как бот должен отвечать для каждого пути или значения.

   Во время разговора каждый вариант отображается в виде кнопки в чате, но пользователи также могут ввести свой ответ.

4. (Необязательно) Переименуйте переменную, в которой хранится ответ пользователя, и настройте ее свойства. Подробнее см. раздел Работа с переменными.

Добавить условие

В темах, где доступны переменные, можно добавить логику ветвления на основе значений переменных. Например, если вы настроили аутентификацию пользователя, чат-бот может показать другое сообщение, если пользователь авторизован.

Когда вы выбираете Добавить условие из меню Добавить узел, появляется меню.

• Чтобы добавить путь на основе конкретного значения переменной, выберите Ветвление по условию и укажите необходимое условие.
• Чтобы добавить путь для всех остальных условий, выберите Ветвление для всех остальных условий.

Вызвать инструмент

Чтобы вызвать потоки Power Automate или добавить узлы аутентификации, выберите Вызов инструмента в меню Добавить узел и выберите нужный инструмент или создайте новый.

Если у вашего бота есть голосовые возможности, доступно больше инструментов.

Показать сообщение

После выбора Показать сообщение в меню Добавить узел создается новый узел Сообщение.

Введите в текстовом поле сообщение, которое вы хотите, чтобы сказал бот. Вы можете применить некоторое базовое форматирование, такие как жирный шрифт, курсив и нумерованные и маркированные списки и гиперссылки. Вы также можете использовать переменные, которые вы определили в другом месте в диалоге с ботом.

Перенаправление на другую тему

Когда вы выбираете Перенаправить на другую тему из меню Добавить узел, появляется список тем.

Выберите тему, на которую бот должен перенаправить разговор. Например, вы можете отправить пользователя в тему по поводу закрытия магазина, если он спросит о времени работы магазина.

Появляется узел Перенаправление.

Вы можете рассматривать перенаправленную тему как «подтему». Вы можете добавить дополнительные узлы под узлом Перенаправление. Когда путь разговора для подтемы завершается, бот возвращается к исходной теме. Затем бот следит за узлами, находящимися под узлом подтемы.

Однако если вы перенаправляете в любую из следующих системных тем, весь разговор заканчивается:

• Конец разговора
• Подтвержденный успех
• Подтвержденная неудача
• До свидания
• Эскалировать
• Начать сначала (также обнуляет все глобальные переменные)

Завершить разговор

Когда разговор заканчивается, вы можете добавить опрос, в котором пользователю задается вопрос, был ли дан ответ или решен их вопрос или проблема. Ответ собирается на странице аналитики удовлетворенности клиентов.

Если вы используете подходящий портал обслуживания клиентов, такой как многоканальное взаимодействие для Customer Service, вы также можете передать разговор агенту-человеку.

В конце пути разговора, который решает проблему или отвечает на вопрос, после выбора Завершить разговор из меню Добавить узел появляется меню:

• Чтобы завершить с опросом удовлетворенности клиента, выберите Завершить с опросом.

• Чтобы вставить узел передачи, который будет связан с вашим сконфигурированным продуктом передачи, выберите Передать агенту. По желанию введите приватное сообщение для оператора отдела обслуживания клиентов.

Проверьте свой агент, когда вы вносите изменения в свои темы, чтобы убедиться, что все работает как положено.

Когда будете довольны, опубликуйте свой агент в выбранных каналах.

Всякий раз, когда вы вносите изменения в свои темы, тестируйте свой бот, чтобы убедиться, что все работает как положено.

Когда будете довольны, опубликуйте его в выбранных каналах.