Поделиться через

Использование системных тем

Системные темы — это общие темы, используемые в разговорах с агентом.

Системные темы настраиваются на запуск в соответствующие моменты времени в ответ на связанные события. Однако вы можете вручную активировать системные темы, перенаправляя разговор на них. В некоторых системных событиях есть триггерные фразы, которые вы можете настроить в соответствии с вашими потребностями.

Системные темы

В отличие от создаваемых вами тем, системные темы встраиваются в агент Copilot Studio и добавляются в него автоматически при его создании. Системные темы помогают агенту реагировать на распространенные системные события, такие как эскалация, и обеспечивают важные функции, такие как завершение разговора. Вы не можете удалять системные темы. Однако вы можете отключить системные темы, которые вам не нужны.

Мы рекомендуем не настраивать системные темы, пока вы не научитесь создавать сквозной диалог с агентом.

Условия и поведения системной темы

В этом списке описаны доступные системные темы и показано, что их вызывает.

Начало разговора

  • Приветствует пользователей и знакомит с агентом и его возможностями.

  • Активируется, когда агент впервые вступает в разговор с пользователем.

оптимизацию разговоров,

  • Создает генеративные ответы из внешних источников данных.

  • Активируется, когда агент не может найти соответствие для запроса пользователя.

Конец разговора

  • Запрашивает у клиентов подтверждение, что они получили ответ на свой вопрос.

  • Запускается из перенаправления. Вызывайте эту тему из своих пользовательских тем, когда будете готовы завершить разговор.

Эскалация

  • Информирует клиентов, если им нужно поговорить с человеком.

  • Срабатывает, когда сопоставлено «поговорить с агентом» или вызывается тема Системное событие эскалации.

    Например, узлы Вопрос можно настроить на эскалацию, если они не получат действительный ответ от клиента.

Заметка

Если агент Copilot Studio настроен на передачу в Многоканальное взаимодействие, следуйте инструкциям в разделе Передача агенту-человеку, чтобы обеспечить правильную передачу в Dynamics 365 Customer Service.

Резерв

  • Сообщает пользователям, что их запрос не может быть сопоставлен с темой, и просит их повторить попытку.

  • Активируется, когда агент не может сопоставить вопрос или сообщение пользователя с темой.

Подходят несколько тем

  • Предлагает пользователям выбрать предполагаемую тему и устанавливает системную переменную для идентификации сработавшей темы.

  • Запускается, когда сообщение пользователя близко соответствует нескольким темам.

При ошибке

  • Информирует клиентов о том, что произошла ошибка.

    Сообщение включает код ошибки, идентификатор разговора и отметку времени ошибки, которые можно использовать позже для отладки. Если разговор ведется в панели тестирования агента, включается подробное сообщение об ошибке, чтобы помочь автору агента диагностировать проблему. Узнайте, как устранять ошибки.

  • Запускается при возникновении ошибки во время разговора.

Сброс разговора

  • Сбрасывает диалог, очищая значения переменных и заставляя агента использовать последнее опубликованное содержимое агента.

  • Запускается с перенаправлением.

Вход

  • Предлагает клиентам войти в систему, когда включена аутентификация пользователя. Узнайте, как добавить аутентификацию пользователей в темы.

  • Запускается в начале разговора, когда пользователям требуется выполнить вход, или когда разговор достигает узла, использующего переменные аутентификации.