Отправка сообщений

Узел Сообщение в потоке темы отправляет сообщение от агента пользователю. Сообщения могут представлять собой простые текстовые сообщения, но также могут включать в себя более сложные компоненты, такие как изображения, видео, быстрые ответы и карточки.

Отправить текстовое сообщение

1. Откройте нужную тему.

2. Выберите значок «Добавить» узла под узлом, после чего вы хотите, чтобы агент отправил сообщение, и выберите «Отправить сообщение».

3. В текстовом поле введите сообщение, которое должен отправить агент.

   

4. При необходимости используйте инструменты в строке меню узла, чтобы добавить:

   • Базовое форматирование (полужирный, курсив, маркированный, нумерованный)
   • переменные
   • варианты сообщений и переопределения речи
   • изображения
   • видео
   • базовые карточки
   • Адаптивные карточки
   • быстрые ответы

Вставка переменной в сообщение

1. Выберите необходимое сообщение.

2. В строке меню узла выберите значок Вставить переменную ({x}).

3. В разделе Выбор переменной перейдите на вкладку, соответствующую области действия переменной, которую вы хотите использовать. Подробнее об областях действия переменных.

4. Выберите нужную переменную (при необходимости воспользуйтесь полем поиска).

Использование вариантов сообщения

Когда вы добавляете варианты сообщений, агент случайным образом выбирает один из них для использования при каждом запуске узла.

Добавление варианта сообщения

1. В строке меню узла выберите Добавить, затем выберите Вариант сообщения.

2. Введите, что вы хотите, чтобы агент сказал, в текстовом поле. После того как вы щелкнете за пределами узла Сообщение, вариант будет добавлен в список сообщений.

3. Повторите эти шаги, чтобы добавить столько вариантов, сколько нужно.

Удаление варианта сообщения

1. Выберите узел Сообщение с вариантом.

2. Выберите вариант, который хотите удалить, затем выберите значок Удалить вариант в углу.

Добавить изображение

Для добавления изображения это изображение должно быть размещено по URL-адресу.

1. В строке меню узла выберите Добавить и выберите Изображение.

2. На панели Свойства изображения введите URL-адрес изображения.

3. При желании введите заголовок для изображения.

Добавить видео

1. В строке меню узла выберите Добавить, затем выберите Видео.

2. На панели Свойства видео в разделе URL-адрес мультимедиа введите URL-адрес вашего видео. URL-адрес может быть либо прямой ссылкой на общедоступный файл MP4, либо URL-адресом YouTube.

3. При желании введите Заголовок, Подзаголовок, URL-адрес изображения (URL-адрес общедоступного файла изображения) или Текст для показа вместе с видео на карточке. Вы также можете добавить кнопки, которые имеют те же свойства, что и быстрые ответы.

Добавление базовой карточки

Базовая карточка — это карточка общего назначения, используемая для добавления текста, изображений и интерактивных элементов в ответное сообщение агента.

1. В строке меню узла выберите Добавить, затем выберите Базовая карточка.

2. На панели Свойств базовой карточки заполните свойства содержимого карточки. Вы также можете добавить кнопки, которые имеют те же свойства, что и быстрые ответы.

Добавление адаптивной карточки

Если узел сообщений информирует пользователей о часах работы вашего магазина, вы можете, например, создать адаптивные карточки, показывающие часы работы с изображением магазина. Адаптивные карточки — это не зависящие от платформы карточки, которые можно настраивать. В конструкторе адаптивных карточек можно создать адаптивную карточку из элементов или создать полезные данные JSON для карточки непосредственно в редакторе полезных данных карточки.

1. В строке меню узла выберите Добавить, затем выберите Адаптивная карточка.

2. На панели Свойства адаптивной карточки выберите Редактировать адаптивную карточку. Открывается конструктор адаптивных карточек.

3. Введите литерал JSON для карточки в области редактора полезных данных карточки и выберите Сохранить. Предварительный просмотр карточки появится в узле Сообщение.

Просмотр нескольких медиа-карточек в одном узле и удаление карточки

При добавлении двух или более медиа-карточек к узлу доступны следующие параметры отображения:

• Карусель (по умолчанию) отображает по одной карточке за раз.
• Список отображает все карточки в виде вертикального списка.

Чтобы представить карточки в виде вертикального списка, выберите одну из карточек и выберите значок Список в строке меню узла. Действуйте таким же образом, выбрав значок Карусель, если вы хотите представить свои карточки в виде карусели.

Чтобы удалить карточку, выберите ее, затем выберите значок Удалить в углу карточки.

Используйте быстрые ответы

Добавьте быстрые ответы к сообщению, чтобы предложить клиенту ответы или действия. Действия, предпринятые клиентом, отправляются обратно агенту.

Когда клиент выбирает быстрый ответ, он отображается в истории чата до тех пор, пока агент или клиент не отправит другое действие.

Клиент может выбрать быстрый ответ или ввести текст прямо в чате. Чтобы потребовать от пользователя выбирать вариант из списка, используйте вместо этого узел Вопрос с несколькими вариантами выбора.

Добавление быстрого ответа

1. В строке меню узла выберите Добавить и выберите Быстрый ответ.

2. В поле Быстрые ответы на узле Сообщение введите нужные быстрые ответы один за другим.

   

Изменение типа действия для быстрого ответа

Быстрые ответы настраиваются для выполнения различных типов действий.

1. Установите флажок Быстрые ответы, чтобы открыть панель Свойства быстрых ответов.

   

2. Выберите нужное значение для параметра Тип:

   • Отправить сообщение (по умолчанию): отправить сообщение агенту и показать его в истории чата.
   • Открыть URL-адрес: открыть URL-адрес. URL-адрес должен начинаться с https://.
   • Позвонить: позвонить по номеру телефона. Введите префикс PhoneNumber:, за которым сразу следует требуемый номер телефона, — например, PhoneNumber:1234567890.
   • Отправить скрытое сообщение агенту: отправить сообщение агенту, но скрыть его из истории чата.

   В зависимости от выбранного типа отображаются различные свойства. Чтобы просмотреть дополнительные свойства, разверните Дополнительные параметры.

Добавление переопределения голосового сообщения

На голосовых каналах, таких как многоканальное взаимодействие для Customer Service, текст сообщения используется как для отображения текста, так и для голоса. Однако вы можете переопределить текстовое сообщение другим для речи.

1. Выберите требуемый узел Сообщение.

2. В правом верхнем углу разверните селектор и выберите Речь.

   

3. Введите то, что вы хотите, чтобы сказал агент.

4. При необходимости добавьте варианты для речевого сообщения.

5. Можно также добавить SSML в голосовое сообщение (и варианты, если имеются), чтобы управлять тем, как агент произносит сообщение.

Использование SSML для настройки голосовых ответов

Язык разметки синтеза речи (Speech Synthesis Markup Language, SSML) — это язык разметки на основе XML, который указывает, как текст преобразуется в синтезированную речь. SSML — это один из многих способов, с помощью которых Copilot Studio может обеспечить, чтобы ответы агента звучали как естественная речь.

1. Выберите голосовое сообщение, которое требуется настроить.

2. В строке меню разверните узел Теги SSML и выберите тег, который требуется добавить.

   Тег SSML	Описаниен
   Audio	Добавьте предварительно записанный звук.
   Прервать	Вставляйте паузы или разрывы между словами.
   Акцент	Добавляйте уровни ударения к словам или фразам.
   Интонация	Укажите изменения высоты тона, контура, диапазона, скорости и громкости.

   В одно голосовое сообщение можно добавить несколько тегов. Вы также можете вручную ввести теги SSML, которые не отображаются в меню. Дополнительные сведения о SSML и других тегах, которые вы можете использовать, см. в разделе Улучшение синтеза с помощью SSML в документации по голосовой службе ИИ Microsoft Azure.