Использование Dynamics 365 Remote Assist HoloLens в ситуациях с низкой пропускной способностью

Замечание

Dynamics 365 Guides и Remote Assist больше не будут доступны после 31 декабря 2026 года. Узнать больше можно в Dynamics 365 Guides и Remote Assist: окончание поддержки.

Tip

Dynamics 365 Remote Assist клиенты теперь имеют доступ к Remote Assist в мобильной версии Microsoft Teams. Подробнее: Совместная работа с другими пользователями и Использование пространственных аннотаций в Teams.

Иногда специалисты оказываются в удаленных местах или в производственных цехах, где подключение к Интернету работает не очень хорошо. При подключении на скорости отправки и получения данных ниже 1,5 Мбит/с устранение неполадок в режиме реального времени затруднительно. Dynamics 365 Remote Assist HoloLens предоставляет специалистам возможность обсуждать, диагностировать и устранять проблемы с удаленными сотрудниками даже в ситуациях с низкой пропускной способностью.

Important

Чтобы использовать функцию низкой пропускной способности, необходимо включить новый интерфейс собраний Microsoft Teams.

Что считается плохим сетевым подключением

Плохое подключение определяется следующими характеристиками:

  • пропускная способность от 150 кбит/с до 1,5 Мбит/с;

  • задержка больше 1000 мс;

  • потеря более 10 процентов пакетов.

Dynamics 365 Remote Assist автоматически определяет, если специалист испытывает плохие сетевые условия. В этом случае специалисту предлагается передавать удаленному эксперту снимки, вместо того чтобы общаться по видеосвязи. Таким образом, эксперт может просматривать и анонимировать высококачественные изображения вместо низкокачественного видеопотока.

Принцип работы

Коротко рассмотрим, что происходит, если специалист оказался в ситуации низкого качества связи. В этом случае технический специалист — это выездной сотрудник. Удаленный сотрудник находится в другом месте с хорошими условиями сети.

  1. Специалист запускает сеанс видеосвязи с удаленным экспертом.

    Снимок экрана Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens, запуск вызова.

  2. Во время звонка Dynamics 365 Remote Assist автоматически определяет, если у специалиста возникают проблемы с сетью.

    Снимок экрана Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens, где отображается низкое качество изображения в окне чата из-за плохих сетевых условий.

  3. Специалисту предлагается использовать средство моментального снимка для обмена изображениями с экспертом.

    Скриншот приложения Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens, где отображается уведомление о плохом качестве сети и опция совместного использования снимка на экране HoloLens.

    Замечание

    Лицензия OneDrive необходима для совместного использования моментальных снимков с помощью инструмента Snapshot.

  4. Специалисту показано, как использовать средство моментального снимка .

    Скриншоты с Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens, отображающие подсказку на HoloLens, которая призывает специалиста поделиться снимком экрана.

  5. Специалист принимает моментальный снимок, который предоставляется удаленному сотруднику. Удаленный сотрудник теперь видит моментальный снимок, который имеет лучшее качество. Специалист и удаленный эксперт могут одновременно добавлять к снимку заметки.

    Снимок экрана Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens, показывающий, что моментальный снимок отправлен.

  6. После предоставления моментального снимка специалист может сохранить его в чате собрания или сделать новый снимок.

    Скриншот Dynamics 365 на HoloLens с возможностью сохранения или повторного создания снимка на HoloLens.

  7. Специалист возвращается к видеозвонку и может продолжать отправлять моментальные снимки удаленному коллеге.

    Снимок экрана: Dynamics 365 Remote Assist в HoloLens, показывающий возврат к видеовызову.

Замечание

Функция низкой пропускной способностью не поддерживается при групповых вызовах.

  • Last updated on