Общие сведения о сценариях развертывания

Существует множество типов вызовов удаленной помощи. Некоторые вызовы включают только пользователей приложения Remote Assist, например вызов между двумя пользователями Remote Assist HoloLens. Некоторые вызовы включают пользователей приложения Remote Assist и пользователей приложений Teams, таких как собрание между одним пользователем Remote Assist HoloLens и двумя пользователями Teams. Развертывание, необходимое для подключения пользователей к одному вызову удаленной помощи, зависит от нескольких факторов. В этой статье описаны четыре распространенных сценария развертывания и развертывание, необходимое для каждого из них.

Ключевые термины:

• Пользователь Remote Assist: человек, который использует приложение Remote Assist на HoloLens.
• Пользователь Teams: кто-то, кто использует приложение Teams на настольных или мобильных устройствах.
• Пользователь с лицензией Field Service или Remote Assist: пользователь, которому назначены планы обслуживания, которые приходят с лицензией Field Service или Remote Assist. Дополнительные сведения о лицензиях.
• Пользователь с лицензией Teams: пользователь, которому назначен план обслуживания Teams, который доступен через множество различных лицензий. Дополнительные сведения о лицензиях.

Сценарий 1. Участники вызова имеют лицензии в одном клиенте

Пользователи Remote Assist и пользователи Teams, которые хотят присоединиться к тому же сеансу Remote Assist, уже имеют соответствующие лицензии в одном и том же тенанте. Или они готовы развернуть лицензии Field Service или Remote Assist и лицензии Teams в одном клиенте. После стандартного развертывания удаленной помощи и стандартного развертывания Teams пользователи могут использовать соответствующие приложения для участия в вызове удаленной помощи.

Сценарий 2. Совместная работа с несколькими клиентами

Компания имеет несколько организаций или бизнес-единиц, каждая из которых обладает собственным арендатором и хочет сотрудничать посредством звонков через Remote Assist. Или несколько компаний хотят сотрудничать посредством звонков Remote Assist. Пользователи, желающие использовать Remote Assist, уже имеют лицензии Field Service или Remote Assist либо готовы их развернуть. Пользователи, желающие использовать Teams, уже имеют лицензии Teams, готовы их развернуть или согласны быть гостями в клиенте пользователя Remote Assist. Узнайте больше о настройке многотенантной совместной работы с помощью внешнего доступа, гостевого доступа или собраний.

Сценарий 3. Поставщики и клиенты присоединяются к разовому вызову

Существует несколько сценариев, в которых пользователь Remote Assist хочет дать возможность внешнему пользователю без лицензии Field Service или лицензии Remote Assist, например, поставщику B2B, клиенту B2B или клиенту B2C, присоединиться к вызову в Remote Assist на внеплановой одноразовой основе. Например, агент службы клиентов хочет повысить телефонный звонок со своим клиентом на видеозвонок смешанной реальности. Или, специалист хочет получить помощь от производителя исходного оборудования (OEM) актива, который они ремонтируют. В этих сценариях агент службы клиентов или технический специалист хочет, чтобы внешний пользователь присоединился к вызову Remote Assist только на нерегулярной и одноразовой основе; они не хотят предоставлять возможность внешнему пользователю долго сотрудничать с ними через вызовы Remote Assist. Узнайте больше о том, как предоставить внешнему пользователю однократную ссылку для присоединения к вызову Remote Assist.

Сценарий 4. Поставщики и клиенты используют полные возможности удаленной помощи

Существует несколько сценариев, в которых пользователь Remote Assist хочет дать доступ внешнему пользователю без лицензии Field Service или Remote Assist, например, поставщику B2B или клиенту B2B, для использования всех возможностей Remote Assist. Например, ОЕМ может предложить первоклассное обслуживание клиентов, предоставив им HoloLens и дать возможность связываться с ним сколько угодно раз для настройки сложного компонента. Или инспектор может иметь долгосрочное сотрудничество с поставщиком. Инспектор хочет, чтобы поставщик зафиксировал качество активов вне вызова Remote Assist или позвонил инспектору, и чтобы они могли совместно оценить состояние актива в режиме реального времени.

Сценарий 4 отличается от сценария 3 несколькими способами. В сценарии 4 звонки не являются нерегламентированными: OEM или инспектор знает, с каким внешним пользователем они будут сотрудничать перед вызовом. Таким образом, OEM или инспектор может, например, запланировать звонок с внешним пользователем, отправить HoloLens внешнему пользователю для использования и предоставить учетные данные Remote Assist перед вызовом, чтобы внешнему пользователю не нужно развёртывать лицензию Remote Assist самостоятельно. Кроме того, поскольку внешний пользователь использует лицензию Field Service или Remote Assist, он также может инициировать звонки получателям, разрешенным инспектором OEM, вместо того чтобы ждать получения однократной ссылки на звонок от OEM или инспектора. В отличие от этого, внешние пользователи в сценарии 3 не хотят ждать, пока их агент обслуживания клиентов или технический специалист, с которыми они взаимодействуют, предоставит лицензию Remote Assist для совершения нескольких вызовов; внешний пользователь просто хочет легко присоединиться к вызову. Узнайте больше о том, как развернуть лицензию "Remote Assist" для внешних пользователей.

См. также

• Руководство по развертыванию— облачное подключение HoloLens 2 с помощью удаленной помощи