доступность компонентов Copilot в разных продуктах

В этой статье содержатся сведения о функциях Copilot, поддерживаемых в службе клиентов, автономных и внедренных интерфейсах в Dynamics 365 Contact Center и Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов.

Функция Служба клиентов Dynamics 365 Dynamics 365 Contact Center — автономный интерфейс Dynamics 365 Contact Center — встроенный пользовательский опыт Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов
Фильтрация статей базы знаний для генерации ответов Да Нет Нет Нет
Перевод ответов Copilot Да Да Да Да
Использование автоматических запросов на основе данных кейса Да Нет Да Да
Использование автоматических запросов на основе данных разговора Да Да Да Да
Использование проактивных запросов на основе данных обращения Да Нет Да Да
Использование проактивных запросов на основе данных разговора Да Да Да Да
Просмотр краткой информации о делах в режиме реального времени Да Нет Нет Нет
Настройте данные, которые Copilot использует для сводок по делам Да Нет Нет Нет
Генерация сводок по разговорам Да Да Да Нет
Настройка сводок по разговорам Да Да Да Нет
Создайте краткие обзоры закрытых бесед в CRM-системах, не относящихся к Microsoft Нет Нет Нет Да
Просмотр пользовательских сводок по записям Да Нет Нет Нет
Резюмируйте случаи в не-Microsoft CRM-системах Нет Нет Да Да
Примечания к решению Нет Нет Да Да
Написание сообщения электронной почты из панели справки Copilot Да Да Да Да
Использовать функцию помощи Copilot в редакторе электронной почты Да Да Нет Нет
Перевод черновиков электронных писем, сгенерированных Копилотом Да Да Да Да
Внутренние источники знаний, используемые для составления черновиков электронных писем Да Да Да Да
Измените поля, используемые для черновиков электронных писем Да Да Нет Нет
Использование внутренней базы знаний в качестве источника знаний Да Да Да Да
Включение источников знаний из Microsoft Copilot Studio (предварительная версия) Да Да Да Да
Добавление доверенных веб-страниц в качестве источников Да Да Нет Нет
Использовать Copilot для создания черновиков знаний из случаев (предварительная версия) Да Нет Нет Нет
Вопросы о данных обращений Да Нет Нет Нет
Использование целевых фраз в Copilot для получения ответов от подключаемых модулей (предварительная версия) Да Да Да Да
Use Copilot analytics Да Да Нет Нет

Часто задаваемые вопросы об ответственном ИИ

  • Last updated on