Использование функций Copilot в CRM-системах, отличных от Майкрософт

Вы можете использовать Copilot для обслуживания клиентов в Microsoft 365 для предоставления ИИ-помощи в реальном времени в сторонних CRM-системах. Copilot for service помогает эффективно обрабатывать обращения и разговоры, а также быстрее решать проблемы, что позволяет приносить больше пользы клиентам.

При использовании Copilot для обслуживания клиентов можно использовать следующие функции Copilot:

• Задать вопрос
• Генерация сводки обращения
• Генерация заметок о разрешении для обращений
• Создание сводки разговора для закрытого разговора
• Написать сообщение электронной почты

Переходы

Войдите в CRM-систему, отличную от Microsoft, и запустите Copilot для обслуживания клиентов. Появится область справки Copilot. Можно выбрать следующие вкладки:

• Задать вопрос: задать вопрос в разговорной форме, создание сводки по обращению, заметок о разрешении и сводки разговора.
• Создание черновика сообщения электронной почты: генерирование ответа по электронной почте с помощью помощника по электронной почте в Copilot.

Задать вопрос

Copilot выступает в качестве вашего партнера и помогает отвечать на вопросы, не прибегая к поиску информации. Copilot быстро извлекает информацию, генерирует сводки по обращениям и получает необходимые сведения о данных обращений — и все это в одном интерфейсе. Подробнее: Задать вопрос.

Генерация сводки обращения

В сторонних CRM-системах сводка по обращению отображается в виде карточки на вкладке Задать вопрос в области справки Copilot. Copilot генерирует сводки обращений на основе следующей информации о случае для соответствующих CRM:

Salesforce: Copilot создает сводку по обращению на основе полей обращения и действий, связанных с обращением. Сводка по обращению включает в себя следующие сведения:

• Поля обращения: идентификатор обращения, описание, тема, приоритет, тип, имя клиента, URL-адрес обращения, адрес электронной почты и название продукта, если у оператора отдела обслуживания клиентов есть доступ.
• Текстовая запись: ИД, заголовок, текст, дата создания
• Комментарий: ИД, текст, дата создания
• Электронная почта: ИД, текст, дата последнего изменения, адрес "От", адрес "Кому".

ServiceNow: Copilot создает сводку по обращению на основе данных инцидента и действий, связанных с инцидентом. Сводка по обращению включает в себя следующие сведения:

• Данные об инциденте: идентификатор инцидента, описание, краткое описание, приоритет, тип, имя клиента, URL-адрес инцидента, адрес электронной почты и примечания.
• Рабочие заметки и комментарии: ИД, текстовый контекст, дата создания.
• Электронная почта: ИД, текст, дата создания, адрес "От", адрес "Кому"

Вы можете скопировать сводку, обновить ее и оставить отзыв.

Создать примечания к решению

Copilot создает заметки о разрешении на основе сведений о обращении, электронных писем и заметок, связанных с обращением, чтобы помочь вам быстрее закрыть обращение или инцидент. Созданная сводка по решению включает в себя проблему, первопричину, действия по устранению неполадок и предоставленное решение. Вы можете скопировать сводку, обновить ее и оставить отзыв.

1. Выберите требуемое обращение.
2. Выберите встроенный помощник Copilot. Появится область справки Copilot.
3. На вкладке Задать вопрос выберите Создать заметки о разрешении. Сводка разговора отображается в виде карточки в области справки.

Генерация сводки разговора

В CRM-системе, не относящейся к Майкрософт, можно создать сводку по закрытым беседам следующим образом:

1. Выберите требуемый разговор.
2. Выберите встроенный помощник Copilot. Появится область справки Copilot.
3. На вкладке Задать вопрос выберите Создать сводку по разговорам. Сводка разговора отображается в виде карточки в области справки.

Вы можете скопировать сводку, обновить ее и оставить отзыв.