Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Применимо только к: Dynamics 365 Customer Service
Сводки по обращениям Copilot помогают вам быстро получить представление о контексте обращения и решать проблемы клиентов более эффективно. Сводка обращений включает ключевую информацию, такую как название обращения, клиент, тема, продукт, приоритет, тип обращения и описание.
Предварительные требования
- Ваш администратор включил функцию Сводка по обращению Copilot.
- Администратор включил функцию Сводка связанных записей .
Просмотр сводки по обращениям
В рабочей области службы Copilot перейдите к делу, чтобы просмотреть сводную карточку дела.
Сводка по обращению показывается в виде карточки в форме обращения. Когда вы открываете обращение, карточка со сводкой обращения по умолчанию свернута, чтобы ваш экран не был загроможден информацией. Выберите карточку, чтобы развернуть сводку. Расположение сводной карточки, которую вы видите, зависит от используемой формы обращения. Подробнее см. в разделе Использование сводки по обращению Copilot в приложениях на основе модели. В зависимости от конфигурации администратора краткое описание дела отображается в формате абзаца или в структурированном формате.
Вы можете скопировать сводку, обновить ее и оставить отзыв.
Заметка
- Вы также можете создать сводку по обращениям, которые разрешены или отменены.
- Сводка обращения не создается, если описания, добавленные в поля исходного обращения, которые использует Copilot, содержат менее 38 слов на английском языке без учета пробелов.
Кроме того, вы также можете создать сводку по обращению на вкладке Задать вопрос на панели справки Copilot. Дополнительные сведения см. в разделе Создание сводки по обращению и вопросы о данных обращений.
Просмотр сводок по связанным записям
Если администратор включил сводку по связанным записям, то на карточке сводки по обращению или пользовательской записи сначала отображаются сводки по связанным записям вместе с первичной сводкой.
Доступны следующие действия:
- Просмотрите связанную сводку записей с соответствующим заголовком, например идентификатором записи или заголовком. По умолчанию Copilot отображает две связанные сводки записей.
- Выберите Показать больше связанных записей , чтобы просмотреть все связанные записи, чтобы загрузить две дополнительные сводки за раз, повторяя процесс до тех пор, пока не будут отображены все связанные записи.
- Выберите идентификатор записи или заголовок, чтобы открыть полную запись в новом представлении.