Сводка случаев в системах, отличных от Microsoft CRM

Относится к: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов

Copilot сводки случаев помогают быстро понять контекст дела и решить проблемы клиента более эффективно. В системе, отличной от Microsoft CRM, сводка по делу отображается в виде карточки на вкладке Ask вопрос на панели справки Copilot.

Important

  • Сводка по делу — это предварительная версия функции в Microsoft 365 Copilot для службы.
  • Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде и могут иметь ограниченную функциональность. Эти функции доступны до официального выпуска, чтобы клиенты могли получать ранний доступ и предоставлять отзывы.

Создание сводок обращений

  1. Выберите необходимый случай или инцидент в системе, отличной от Microsoft CRM.

  2. Запустите внедренный интерфейс и войдите в учетную запись Dynamics.

  3. В появившейся панели справки Copilot выберите Задай вопрос.

  4. Щелкните значок Copilot и выберите Summarize case. Сводка по обращению отобразится в области справки.

Copilot создает краткие обзоры дел на основе следующей информации о делах для соответствующих систем CRM.

Salesforce: Copilot создает сводку по делу на основе полей и действий, связанных с делом. Сводка по обращению включает в себя следующие сведения:

  • Поля обращения: идентификатор обращения, описание, тема, приоритет, тип, имя клиента, URL-адрес обращения, адрес электронной почты и название продукта, если у оператора отдела обслуживания есть доступ.
  • Текстовая запись: ИД, заголовок, текст, дата создания
  • Комментарий: ИД, текст, дата создания
  • Электронная почта: ИД, текст, дата последнего изменения, адрес "От", адрес "Кому".

ServiceNow: Copilot создает сводку по делу на основе данных инцидентов и действий, подключенных к инциденту. Сводка по обращению включает в себя следующие сведения:

  • Данные об инциденте: идентификатор инцидента, описание, краткое описание, приоритет, тип, имя клиента, URL-адрес инцидента, адрес электронной почты и примечания.
  • Рабочие заметки и комментарии: ИД, текстовый контекст, дата создания.
  • Электронная почта: ИД, текст, дата создания, адрес "От", адрес "Кому"

Вы можете скопировать сводку, обновить ее и оставить отзыв.

Часто задаваемые вопросы о Copilot в службе клиентов
Частые вопросы об ответственном ИИ и возможностях Copilot

  • Last updated on