Настройка - Запись соответствия для шаблона "Очереди звонков"

  • Применяется к: Microsoft Teams

Проверка планирования и лицензирования

Планирование

Лицензирование

Известные проблемы

Нет.

Необходимые компоненты

Неподдерживаемые сценарии звонков

  • Если представитель очереди вызовов (агент) добавляет вторую очередь вызовов к вызову, для которого включена запись соответствия очередей вызовов, система игнорирует параметры записи соответствия во второй очереди.

Новые возможности очереди звонков (последние шесть месяцев)

Запись соответствия требованиям для шаблонов очереди вызовов

Шаблон записи соответствия очереди звонков определяет, какой бот записи использовать и требуется ли бот присутствия, чтобы вызов продолжался (строгая запись).

Одну и ту же запись соответствия требованиям для шаблона очереди вызовов можно использовать в нескольких очередях вызовов.

Одной очереди вызовов можно назначить до двух записей соответствия для шаблонов очередей вызовов.

При изменении записи соответствия для шаблона очереди вызовов также изменяются все очереди вызовов, ссылающиеся на шаблон.

Каждая очередь вызовов индивидуально настраивает приветствие по умолчанию для записи соответствия и приветствие при сбое по умолчанию . Изменение шаблона очереди вызовов с записью соответствия не влияет на эти приветствия.

Создание шаблона "Перекодировка соответствия для очереди вызовов"

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел"Шаблоны и ресурсыголосовой связи>".
  2. Выберите "Шаблоны".
  3. Выберите "Запись соответствия требованиям для очереди вызовов" в качестве типа шаблона.
  4. Нажмите кнопку "Добавить ", чтобы создать новую запись соответствия требованиям для шаблона очереди вызовов.
  5. Введите имя шаблона.
  6. Введите описание шаблона.
  7. В раскрывающемся списке выберите учетную запись ресурса бота записи соответствия требованиям .
  8. Выберите учетную запись ресурса бота сопряженной записи соответствия требованиям в раскрывающемся списке (необязательно).
  9. (Строгая запись) — если бот записи должен присоединиться к звонку до того, как агент ответит, включите параметр Требуется перед звонком.
  10. (Строгая запись) — если бот записи должен присутствовать на протяжении всего звонка, включить параметр Требуется во время звонка.
  11. Для очередей звонков, критически важных для соответствия требованиям, установите число одновременных приглашений равным 2.
    • Параллельная отправка нескольких приглашений уменьшает задержки присоединения.
  12. Нажмите Сохранить.

Назначение шаблона очереди вызовов

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел "Очереди голосовых>звонков".
  2. Выберите очередь вызовов, для которой требуется сохранить запись соответствия.
  3. На вкладке "Шаблоны " найдите раздел "Запись соответствия требованиям для шаблона очереди вызовов ".
  4. В раскрывающемся списке выберите до двух шаблонов записи соответствия требованиям для очереди вызовов.
  5. Нажмите кнопку "Отправить".

Запись объявления

Объявление о записи воспроизводится для всех абонентов, прибывающих в очередь вызовов, если включена запись соответствия для очередей вызовов.

Можно настроить звуковой файл приветствия или преобразование текста в речь.

Приветствие по умолчанию:

This call will be recorded for compliance purposes.

Объявление об ошибке записи

Объявление об ошибке записи воспроизводится для всех вызывающих абонентов, если включена запись соответствия для очередей звонков, и происходит одно из следующих действий:

  • Требуется перед запуском вызова, и бот записи соответствия требованиям не может присоединиться к вызову.
  • Требуется во время вызовавключен , и бот записи соответствия уходит до завершения вызова.

Можно настроить пользовательский звуковой файл приветствия о сбое или преобразование текста в речь.

Приветствие при сбое по умолчанию:

We're sorry, but your call is being disconnected because of an issue with the compliance recording solution. Thank you for your understanding.

Воспроизведение звукового файла

Дополнительные сведения о требованиях к звуковым файлам см. в статье Форматы и максимальный размер звуковых файлов.

  • Last updated on