Запись соответствия Microsoft Teams требованиям (сторонняя компания)

ПРИМЕНИМО К:Собрания ЗвонкиОчереди звонков

Обзор записи соответствия требованиям

Запись соответствия требованиям — это процесс записи и хранения сообщений в соответствии с местными, национальными и глобальными нормативными требованиями.

Расширены возможности Microsoft Teams для записи вызовов и коммуникаций на собраниях за счет поддержки интеграции с сертифицированными решениями сторонних производителей.

Использование партнерского решения для записи звонков, собраний и событий Teams позволяет сотрудникам, ответственным за соблюдение законодательства безопасно перехватывать необходимые сообщения в соответствии с такими нормативными требованиями, как MiFID II, закон Додда-Франка, FDCPA, HIPAA и GDPR.

Партнерские решения для записи соответствия требованиям интегрированы с Teams, как показано на следующей схеме:

API Graph, поддерживающий состояние записи стороннего приложения, доступен в следующих национальных облачных развертываниях:

Это решение предназначено специально для включения записи соответствия требованиям на основе политик в Teams. Любое другое использование этого решения не поддерживается.

Поддерживаемые возможности записи соответствия требованиям

Как администратор коммуникаций Teams, использующий стороннее решение для записи соответствия требованиям, вы можете указать, когда записывать звонки, собрания и события для обработки и хранения в соответствии с корпоративной или нормативной политикой.

Доступные API-интерфейсы и сторонние решения для записи соответствия требованиям поддерживают следующие возможности:

Общие сведения о возможностях записи Teams см. в статье "Записи Teams".

Замечания

Запись соответствия требованиям не поддерживается в следующих случаях:

• Службы экстренного вызова E911
• Пользователи, работающие в режиме устройства для обеспечения связи в филиалах
• Звонки по телефонной сети общего пользования (ТСОП) для пользователей Индии

Большие собрания

Платформа записи соответствия оптимизирована для собраний и протестирована с возможностью масштабирования до 750 пользователей на собрание. Однако производительность может снизиться во время собраний с более чем 750 пользователями в режиме парного бота. Мы активно работаем над улучшениями в будущем обновлении, чтобы улучшить взаимодействие.

• Для очень больших собраний рекомендуется использовать в качестве типа собрания событие, оптимизированное для больших аудиторий, например общие собрания.
• За дополнительной информацией обратитесь к своему партнеру по записи.

Очереди звонков (запись соответствия для Очереди вызовов)

При записи соответствия для очереди вызовов записываются все вызовы очереди входящих вызовов, на которые агент ответил, без необходимости назначения агентам политики записи соответствия. Любая политика записи соответствия, назначенная агенту, игнорируется для вызовов очереди входящих звонков, если включена запись соответствия для очередей вызовов.

Запись соответствия для очереди вызовов работает со всеми параметрами маршрутизации агентов, и должен быть включен режим конференции.

Если необходимо записывать исходящие вызовы, совершаемые агентами в очереди вызовов, им должна быть назначена политика записи соответствия . Для целей регистрации соответствия эти звонки считаются исходящими звонками пользователей и не будут связаны с очередью вызовов. Это будет рассмотрено в будущем выпуске записи соответствия для очередей вызовов.

Если есть необходимость записывать входящие и исходящие звонки очереди пользователей, не входящих в очередь, им должна быть назначена политика записи соответствия.

После проверки правильности лицензирования и создания экземпляра приложения, записывающего соответствие, дополнительные сведения см. в разделе Настройка записи соответствия для очередей вызовов .

Лицензирование

Чтобы иметь право на запись соответствия, учетная запись пользователя должна быть оснащена любой из следующих лицензий:

• Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/G3/G5/Business Premium/Business Standard
• Office 365 A3/A5/E3/E5
• Лицензия на Комнату Microsoft Teams (Pro или Basic)
• Лицензия Teams на общее устройство

Поддерживаемые способы уведомлений

Пользователи с назначенной политикой записи соответствия знают, что их цифровые взаимодействия с Teams записываются. В зависимости от стороннего решения для записи и его настройки пользователи могут не иметь возможности отключить запись и могут не иметь доступа к записи.

Уведомления о записи соответствия поддерживаются в клиентском интерфейсе Teams. Впечатления могут быть как визуальными, так и звуковыми.

Клиенты Teams — визуальное уведомление

• Классические и веб-версии
• Мобильные устройства (iOS/Android)
• Телефоны Teams
• Комнаты Teams

Другие конечные точки — звуковое уведомление

• SIP-телефоны
• Skype для бизнеса
• Аудиоконференции (звуковые уведомления на языке по умолчанию или на выбранном пользователем языке)
• Абоненты ТСОП (звуковое уведомление на языке пользователя Teams по умолчанию)

Разработка регистратора

Решение для записи соответствия требованиям Teams создается сторонними партнерами Microsoft, которые разрабатывают ботов записи соответствия требованиям и связывают бот со своим решением для записи. У каждого партнера свои собственные решения, но все партнеры используют API Graph с одинаковым ключом, экземпляр приложения и политику записи соответствия требованиям.

К боту записи предъявляются следующие требования:

• Бот-регистратор должен быть запущен на виртуальной машине Windows и развернут в Azure
• IP-адрес назначения исходящего трафика брандмауэра записывающего бота должен быть открыт для общедоступного диапазона IP-адресов Azure
• IP-адрес источника входящего трафика брандмауэра бота-регистратора должен быть открыт для диапазона IP-адресов Teams

Пример разработки бота записи соответствия требованиям см. в разделе Развертывание и тестирование образца бота.

Сторонние партнеры по записи соответствия требованиям

Корпорация Майкрософт создала запись соответствия требованиям для программы сертификации Microsoft Teams, а также предоставила партнерам API Teams для разработки и интеграции решений для записи соответствия требованиям. Эта программа дает клиентам гарантию того, что решение каждого участвующего партнера протестировано и проверено, чтобы обеспечить качество, совместимость и надежность, ожидаемые от решения Майкрософт.

Если вы являетесь поставщиком и хотите присоединиться к программе сертификации, в качестве следующего шага заполните запись на платформу для звонков. Набор платформы для вызова.

Список партнеров, сертифицированных для предоставления решения для записи соответствия требованиям с помощью Microsoft Teams, см. в разделе "Решения для записи на основе политик, сертифицированные для Microsoft Teams"

Этот список обновляется по мере присоединения других партнеров, соответствующих критериям сертификации.

В следующий список входят партнеры, сертифицированные для предоставления решения для записи соответствия требованиям с помощью Microsoft Teams:

Следующие партнеры находятся в процессе сертификации своих решений для Microsoft Teams:

Опорные границы

Майкрософт поддерживает только решения для записи соответствия требованиям от перечисленных сертифицированных партнеров. При возникновении проблем с включением или операционными проблемами необходимо сначала обратиться к своему партнеру по записи соответствия требованиям. Если партнер определит, что проблема связана с корпорацией Майкрософт, он может попросить вас обратиться в корпорацию Майкрософт, предоставив контекст расследования, проведенного партнером. При необходимости партнер может сообщить о проблеме в корпорацию Майкрософт через канал службы поддержки Майкрософт. Корпорация Майкрософт оставляет за собой право отклонять запросы в службу поддержки, если используется несертифицированное решение для записи соответствия. Если корпорация Майкрософт определяет, что проблема возникает из-за решения партнера по записи соответствия требованиям, клиенту необходимо снова обратиться к партнеру по записи соответствия для получения дополнительной поддержки.

Статьи по теме

• Общие сведения о записи Teams
• Обзор: запись и транскрибирование для собраний и звонков Teams
• Настройка записи соответствия требованиям в Microsoft Teams
• Настройка пользовательского баннера для записи соответствия требованиям в Microsoft Teams