Вопросы и ответы об агенте операций планирования (предварительная версия)

[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]

Агент по операциям планирования — это новая функция Dynamics 365 Field Service, которая позволяет диспетчерам быстро и эффективно улучшать расписание работы отдельного технического специалиста. В этой статье вы получите ответы на распространенные вопросы о том, как работает этот агент и его ограничения.

Что такое агент операций планирования?

Агент по операциям планирования в Dynamics 365 Field Service позволяет диспетчерам создавать оптимизированные расписания для технических специалистов в течение рабочего дня. Например, они могут учитывать такие проблемы, как задержки на дорогах, двойные бронирования или отмены в последнюю минуту, которые часто приводят к конфликтам или пробелам. Вместо того, чтобы вручную корректировать резервирования в расписании технического специалиста по одному, диспетчер может использовать естественный язык, чтобы попросить агента предложить улучшенное расписание.

Каковы возможности агента?

Агент можно вызвать с помощью боковой панели Copilot, введя запрос, например Предложи расписание. Если запрос связан с планированием, агент отобразит панель параметров, с помощью которой можно настроить различные доступные параметры. После выбора команды Предложить расписание агент изучает существующие резервирования в расписании выбранного технического специалиста, доступные невыполненные требования, указанные в параметрах предложения расписания, и соответствующие свойства технического специалиста, такие как рабочие часы, навыки/характеристики, чтобы предложить новое расписание, которое достигает выбранной цели планирования. Агент отображает диалоговое окно с исходным и предлагаемым расписанием для просмотра диспетчером и предоставляет возможность либо принять изменения, либо отменить их и повторить попытку с другими параметрами.

Для чего предназначен агент?

С помощью агента можно быстро оптимизировать график работы отдельного специалиста, просмотреть предложение, предоставленное агентом, и принять решение о применении или отмене предложения.

Как тестировался агент и какие метрики используются для измерения его эффективности?

Мы проверили способность агента определять, что запрос связан с планированием, на английском языке. Алгоритмы оптимизации, используемые агентом для предложения нового расписания, не зависят от языка. Подробную информацию о поддерживаемых языках см. в разделе Обзор функций Copilot по географическим регионам и языкам.

Мы проверили, сможет ли агент предложить улучшенное расписание, используя метрики, аналогичные тем, которые используются для оценки надстройки Resource Scheduling Optimization.

Мы не обнаружили ни одного случая, когда агент предлагал расписание, которое не было бы лучше исходного расписания. Тем не менее, мы обнаружили несколько случаев, когда агент не делал вывод о том, что отправленный запрос связан с планированием.

Каковы ограничения агента и как свести их к минимуму?

Агент операций планирования все еще находится на стадии предварительной версии, и мы работаем над его улучшением. Вы можете помочь нам, оставив отзыв с помощью кнопок «Нравится» или «Не нравится» в предлагаемом расписании. Мы используем эти данные для оценки и улучшения качества агента. Известные ограничения агента перечислены в разделе Советы по работе с Агентом по операциям планирования.

Функция работает только при подключении к Интернету. Вы не можете использовать ее, когда Интернет недоступен.

Какие рабочие факторы и настройки позволяют эффективно и ответственно использовать этого агента?

Администраторы могут включить или отключить эту функцию для вашей среды, как описано в разделе Настройка Агента по операциям планирования. При использовании этого агента данные о клиентах не собираются.

См. также

• Вопросы и ответы об ответственном применении ИИ в Dynamics 365 Field Service