Запуск агента операций планирования (предварительная версия)

[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]

Агент операций планирования предлагает оптимизированное расписание двумя способами:

1. На любой странице приложения Field Service через боковую панель Copilot: выберите значок Copilot в заголовке приложения и попросите Copilot предложить расписание. Например: «Предложи оптимальное расписание».

   

2. В таблице расписаний: щелкните имя ресурса правой кнопкой мыши и выберите Предложить расписание. Если агент не поддерживает выбранный тип ресурса, этот параметр становится неактивным, и вы можете просмотреть подсказку, чтобы понять причину.

   

После запуска агента система предложит параметры по умолчанию, которые можно изменить перед запуском запроса оптимизации для выбранного ресурса. В следующих разделах рассматриваются параметры запросов оптимизации.

Настройка параметров запросов оптимизации

Вы можете настроить параметры для каждого запроса на оптимизацию, чтобы агент предлагал расписание, соответствующее вашим бизнес-требованиям. Независимо от настроек, агент не будет перемещать резервирования, для которых установлен режим Не перемещать, и будет учитывать рабочие часы и перерывы технического специалиста.

Resource

Если вы запустили агент с помощью расширения Copilot, вы можете указать имя ресурса. В противном случае, если ресурс запущен через таблицу расписаний, имя ресурса заполняется автоматически. В любом случае вы можете отредактировать это поле, чтобы оптимизировать расписание любого ресурса.

Цель планирования

Цель планирования информирует агента об ожидаемом результате оптимизации. Доступно два варианта:

• Максимизировать использование: максимизировать время, которое технический специалист тратит на выполнение работы по резервированиям, принимая во внимание окна приоритетов и обещаний при минимизации времени в пути. Агент может предпочесть заказ на работу с более низким приоритетом и сроком выполнения обещания, истекающим сегодня, заказу на работу с более высоким приоритетом, который должен быть выполнен завтра.
• Первоочередная работа со смещением на начальный период: включение как можно большего количества высокоприоритетных требований за счет увеличения времени в пути и снижения загруженности. Однако агент не учитывает порядок, в котором резервируются требования. Таким образом, резервирование с наивысшим приоритетом может оказаться последним в смене технического специалиста.

Диапазон времени

Этот параметр определяет диапазон, в котором оптимизируется расписание. По умолчанию этот диапазон находится между текущим временем и концом текущего дня (23:59) в часовом поясе, отображаемом на панели настроек. Этот часовой пояс может отличаться от часового пояса ресурса или часового пояса диспетчера — значение по умолчанию берется из пояса, заданного в параметрах Таблицы расписаний.

Вы можете выбрать другой диапазон времени или пользовательский диапазон, который может составлять до 72 часов и до трех дней в будущем.

Требования

Вы можете сообщить агенту, чтобы он рассмотрел невыполненные требования, выбрав любое из существующих представлений требований ресурсов, к которым у диспетчера есть доступ. К этим представлениям относятся общие представления, системные представления и личные представления. Рекомендуется создавать и выбирать представления требований, чтобы влиять на предлагаемое расписание, возвращаемое агентом. Например, если цель планирования состоит в том, чтобы заранее загрузить высокоприоритетную работу, будет полезно выбрать представление, в котором перечислены только высокоприоритетные требования.

Агент интеллектуально фильтрует и выбирает элементы из этого представления требований и учитывает их для предлагаемого расписания. Например, агент может исключить требования, которые не находятся на той же территории, что и ресурс. Вы можете включить или выключить такие фильтры с помощью опций, перечисленных ниже.

Параметры

Кроме того, вы можете влиять на предлагаемое расписание с помощью следующих настроек ограничений.

• Сопоставление требуемых характеристик: сопоставляет требования с характеристиками ресурса. Если этот параметр не отмечен, агент игнорирует характеристики и предполагает, что ресурс может выполнить любое требование или резервирование. В противном случае, если опция отмечена, агент учитывает характеристики следующим образом. Для резервируемого ресурса, не имеющего характеристик, агент выбирает резервирования и требования ресурсов, которые также не имеют характеристик. Ресурс без каких-либо или более характеристик может удовлетворять требованиям, у которых нет характеристик. Если существующее резервирование имеет характеристику, которая не соответствует навыкам ресурса, агент удаляет это резервирование из предлагаемого расписания.
• Сопоставление территорий: если этот флажок установлен, резервирования и требования будут иметь ту же территорию, что и ресурс. Агент удаляет из предложенного расписания резервирования, которые не находятся на той же территории, что и ресурс. Если этот параметр не отмечен, агент игнорирует территории и предполагает, что ресурс может работать на всех доступных территориях. Если опция активна, агент следит за тем, чтобы резервирования и требования находились на той же территории, что и ресурс. Агент удаляет из предложенного расписания резервирования, которые не находятся на той же территории, что и ресурс.
• Расписание с обещанным временным интервалом: учитывает временные ограничения для требований и резервирований. Если есть требования или резервирования, для которых срок действия времени до выполнения обещания истекает до конца диапазона оптимизации, агент пытается включить их в предлагаемое расписание как более важные, чем время в пути, приоритет или длительность. Если эта опция не отмечена, агент игнорирует такие ограничения по времени.

  Внимание

  Если эта опция включена и существующее резервирование в диапазоне оптимизации имеет истекшее окно обещания, агент удаляет это резервирование из предлагаемого расписания.

• Использовать прогнозируемое время в пути: по умолчанию агент рассчитывает время в пути на основе среднего времени в пути. Включение этой опции позволяет агенту учитывать историческую информацию о дорожном движении при оценке времени в пути. Например, учитывая утренний час пик или типичные пробки. Однако он не учитывает трафик в режиме реального времени. Дополнительные сведения см. в разделе Расчет времени в пути.

Просмотрите предлагаемое расписание

Диспетчер может просмотреть предложенное расписание, прежде чем применять его к ресурсу. Они могут сравнить исходное расписание с предлагаемым на диаграмме Ганта вместе с маршрутами передвижения или просмотреть предложения в виде списка.

На следующем снимке экрана показан пример, когда у ресурса было неоптимальное расписание до использования агента. Важная работа была запланирована вручную в нерабочее время, что привело к двойному бронированию в утренние часы.

После успешного завершения агент Schedule Operations предлагает новое расписание без пересечений, ориентированное на высокоприоритетную работу и оптимизированное время в пути — и все это в пределах рабочих часов ресурса.

Чтобы принять предложенное расписание, нажмите кнопку Применить. Вы также можете выбрать команду Изменить параметры и повторить попытку или Отменить запрос на оптимизацию, не внося никаких изменений в расписание ресурса.

Для оптимизации расписания на несколько дней используйте средство выбора даты в представлении карты, чтобы просмотреть сравнение маршрутов движения на каждый день.

Следующие шаги

• Советы и устранение неполадок для агента по операциям планирования (предварительная версия)