Обзор оптимизации планирования ресурсов

Надстройка оптимизации планирования ресурсов для Dynamics 365 Field Service автоматически планирует задания для ресурсов, которые лучше всего оснащены для их завершения. Например, он планирует рабочие заказы для специалистов по выездным работам и обращения для представителей службы поддержки клиентов. Хотя таблица расписаний и помощник по расписанию помогают запланировать одно задание, эта надстройка может планировать несколько заданий сразу. Это максимизирует использование ресурсов и сводит к минимуму время в пути. Оптимизация планирования ресурсов учитывает требования задания и уникальные атрибуты ресурсов.

Оптимизация планирования ресурсов — это платная надстройка для Dynamics 365 Field Service и основана на сущностях решения планирования ресурсов Universal Resource Scheduling. Цена Resource Scheduling Optimization зависит от количества ресурсов, графики которых оптимизируются. Дополнительные сведения см. в разделе "Получение оптимизации планирования ресурсов".

Ключевые преимущества

Автоматизированное планирование часто требуется, поскольку планирование большого объема заданий вручную занимает много времени. Resource Scheduling Optimization помогает диспетчерам сопоставлять задания и освобождает их время для выполнения других задач. Преимущества надстройки Resource Scheduling Optimization:

  • Достичь масштаба: управляя более значительными ресурсами, диспетчеры могут помочь бизнесу выйти на новые территории или предложить новые услуги.

  • Повышение удовлетворенности клиентов: Повышая эффективность, плагин обеспечивает более прогнозируемое время прибытия и завершения и легко организует техников для срочных ситуаций.

  • Увеличьте эффективность технического персонала: организуя больше встреч в рабочие часы, надстройка увеличивает доходы и снижает затраты на сверхурочные работы. Сопоставление заданий и технических характеристик снижает неэффективное выделение времени.

  • Уменьшить время в пути: обеспечивая техническим специалистам выбор кратчайшего маршрута с пошаговыми навигационными указаниями, надстройка снижает расход топлива и износ транспортных средств, что может привести к экономии, превышающей стоимость надстройки.

  • Увеличение удержания клиентов: Благодаря предпочтению более приоритетных рабочих заказов, надстройка помогает избежать штрафов за несоблюдение соглашений об уровне обслуживания и помогает выполнять обязательства в области обслуживания клиентов.

Глоссарий

Вам нужно знать следующие ключевые термины:

  • Задания: работа, которая должна быть завершена, например рабочие заказы, дела или проекты.
  • Ресурсы: люди или объекты, которые должны быть назначены на задание, включая персонал, оборудование и помещения.
  • Расписания, резервирования: расписания и резервирования используются взаимозаменяемо и относятся к временному интервалу назначения, когда ресурс назначен на задание.
  • Требования: сущность, связанная с заданием, которая определяет, какой тип ресурса необходим для выполнения и планирования задания.
  • Запуск: процесс, когда оптимизация расписания ресурсов выполняет свои функции планирования и оптимизации.
  • Оптимизировать: попытка найти лучшие расписания, чтобы сократить время в пути и обеспечить максимальную загруженность.
  • Область: задания и ресурсы, которые будут учитываться для оптимизации в Resource Scheduling Optimization.
  • Цель : определяет идеальный результат выполнения. Например, сведите к минимуму время в пути, максимизируйте использование, выполняйте высокоприоритетные задания или планируйте задания как можно скорее. При наличии нескольких целей выполняется их ранжирование, поскольку иногда существуют компромиссы.

Рассмотрение распространенных сценариев планирования

Вы можете настроить Resource Scheduling Optimization в соответствии с потребностями своего бизнеса на основе должностей, ресурсов и других факторов. Ниже приведены некоторые сценарии, в которых может помочь оптимизация планирования ресурсов:

  • Ночное расписание: Оптимизация расписания ресурсов запускается автоматически каждую ночь. Он планирует новые задачи и оптимизирует существующие бронирования на следующий день.

  • Оптимизация одного ресурса — диспетчер получает расписание, оптимизированное для одного специалиста на пару дней, например для учет возможных отмен.

  • Имитационное моделирование: менеджер по обслуживанию запускает имитацию планирования , чтобы понять, сколько заданий может быть выполнено с различным количеством ресурсов в пределах конкретной географической территории.

  • Внутридневное планирование: оптимизация выполняется каждые 30 минут для планирования и корректировки меняющихся потребностей бизнеса по мере создания новых заданий, а также отмены или переноса других заданий.

  • Планирование чрезвычайных ситуаций: когда пользователь создает срочное задание, оптимизация планирования ресурсов выполняет расписание задания с высоким приоритетом как можно скорее перед заданиями с более низким приоритетом.

Географическая доступность

Надстройка оптимизации планирования ресурсов доступна в большинстве регионов, где предлагается Dynamics 365 Field Service.

Вот как это работает

Resource Scheduling Optimization помогает решить задачу коммивояжера, классическую задачу по оптимизации: поиск кратчайшего маршрута, который проходит через заданный набор городов, посещая каждый только один раз и возвращаясь в исходный город. Однако дополнение выходит за рамки поиска кратчайших маршрутов. Он также рассматривает другие параметры, такие как характеристики, территория, обещанные периоды времени и многое другое.

Вот как это работает:

  1. Создайте список заданий, которые необходимо выполнить. Задания обычно представляют собой наряды на работы для обслуживания с выездом на место, заявки для удаленного обслуживания или задачи проекта.

  2. Укажите ресурсы для каждого задания и когда оно должно быть завершено. Например, для производственного заказа требуется кто-то поблизости с навыками ремонта, чтобы завершить задачу к концу недели.

  3. Выберите, какие ресурсы можно рассматривать для выполнения работы. Каждый ресурс имеет различные атрибуты, такие как расположение, роль, тип и характеристики.

  4. Запускайте Resource Scheduling Optimization по заранее заданному расписанию или с помощью рабочего процесса. После того как система завершит оптимизацию, диспетчеры могут использовать таблицу расписаний, чтобы внести необходимые изменения.

Получение периодических обновлений

Microsoft периодически выпускает новые версии Resource Scheduling Optimization. В истории версий перечислены изменения и обновления. Продукт развертывает некоторые релизы для всех станций в соответствии с установленным графиком.

Дальнейшие шаги

  • Last updated on