Настройка канала SMS с помощью служб коммуникации Azure

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

В этой статье рассматривается порядок настройки канала SMS с помощью служб коммуникации Azure.

Предварительные условия

• Приобретите и установите канал голосовой связи для Dynamics 365 Customer Service. Дополнительные сведения см. в разделах Подготовка Многоканального взаимодействия для Customer Service и Установка голосового канала

• Подключение к Службам коммуникации Azure. Дополнительные сведения см. в разделе Подключение к Службам коммуникации Azure

  Если вы подключили существующий ресурс служб коммуникации Azure, убедитесь, что вы включили службы SMS. Дополнительные сведения см. в разделе Включение записи звонков и служб SMS.

• Настройте номер телефона и включите его для служб SMS. Убедитесь, что вы выбрали параметры Отправка SMS или Отправлять и получать SMS при выборе функции телефонного номера в центре администрирования Customer Service. Дополнительные сведения см. в разделе Получение новых номеров телефонов

  Если вы используете существующий номер телефона, который не поддерживает SMS, вы можете обновить свой тарифный план. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение номеров телефонов

Настройка рабочего потока для SMS-канала

1. Перейдите на страницу Рабочие потоки и откройте рабочий поток, который вы создали.

2. В разделе Настройка канала SMS выберите Настроить SMS, затем настройте следующие параметры.

   1. На странице Настройка SMS выберите номер из списка.
   2. На странице Язык выберите язык, который вы хотите установить по умолчанию.
   3. На странице Поведение настройте следующие параметры:
   • Часы работы канала: установите переключатель в положение Вкл, а затем выберите запись рабочего времени. Больше информации см. в разделе Настройка часов работы
   • Настройка пользовательских автоматических сообщений.
   • Настройка опроса после разговора.

     Заметка

     Вложенные файлы не поддерживаются в канале SMS с помощью служб коммуникации Azure.
     

   1. Проверьте настройки на странице Сводка и затем выберите Готово. Канал SMS настроен.

3. Настройте правила маршрутизации.

4. Настройте распределение работы.

5. Добавьте бот.

6. В разделе Дополнительные параметры настройте следующие параметры в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

   • Сеансы
   • Уведомления агентов
   • Переменные контекста
   • Боты интеллектуальной помощи
   • Быстрые ответы

Следующие шаги

Создание шаблонов сообщений

Дополнительные сведения

Обзор каналов
Обзор каналов SMS
Сведения о рабочих потоках и их создании
Настройка канала SMS для Twilio
Удаление настроенного канала
Вопросы и ответы о SMS
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов