Поделиться через

Обзор каналов SMS

  • Статья

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Канал SMS в приложении позволяет организации связываться с клиентами через текстовые сообщения. Клиенты могут отправлять текстовые сообщения и связываться с соответствующим оператором отдела обслуживания клиентов (оператором отдела обслуживания или оператором). Операторы отдела обслуживания могут просматривать входящие запросы по SMS на своей панели мониторинга и реагировать соответственно. Хотя операторы отдела обслуживания не могут отправлять сообщения, приложение поддерживает исходящий обмен сообщениями через потоки Power Automate. Подробнее см. в разделе Настройка исходящего обмена сообщениями.

Поддерживаются следующие сценарии для SMS:

  • Представители сервиса могут получать SMS-сообщения от клиентов, а затем обмениваться сообщениями.
  • Администраторы могут настраивать потоки Power Automate для упреждающей отправки клиентам исходящих сообщений, например кампаний.

Представители сервисной службы не могут проактивно связываться с клиентами, начав SMS-разговор в приложении, которое используют представители.

Вы можете использовать один и тот же бесплатный номер телефона из Azure Communications Services для канала SMS, а также для входящих и исходящих звонков в голосовом канале. В настоящее время бесплатные SMS доступны только в США, Канаде и Пуэрто-Рико. Короткие номера для канала SMS на основе Azure Communication Services доступны в США, Канаде и Великобритании. Дополнительная информация о номерах и правах: Право на подписку и возможности номеров.

Для обеспечения наилучшего качества доставки SMS мы рекомендуем вам подать заявку на проверку бесплатности для ваших бесплатных номеров. Дополнительные сведения о процессе проверки см. в статье Как подать заявку на проверку бесплатности?

Необходимые условия

Необходимо получить активную подписку на Обмен цифровыми сообщениями Dynamics 365 Customer Service. Сведения о лицензиях и ценах см. в Руководстве по лицензированию Dynamics 365. Вы также можете приобрести надстройки для центра администрирования Microsoft 365. Узнайте больше о том, как приобретать надстройки.

Поддерживаемые каналы SMS

В приложении можно настроить следующие SMS-каналы:

  • Использование канала SMS с помощью Служб коммуникации Azure
  • Канал SMS для Twilio

Заметка

SMS не поддерживается с прямой маршрутизацией Azure. Дополнительная информация: Прямая маршрутизация Azure.

Следующие шаги

Настройка канала SMS с помощью служб коммуникации Azure
Настройка канала SMS для Twilio

Каналы
Вопросы и ответы о SMS
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов