Этот браузер больше не поддерживается.
Выполните обновление до Microsoft Edge, чтобы воспользоваться новейшими функциями, обновлениями для системы безопасности и технической поддержкой.
Microsoft Q&A
Вопросы: 48
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
Здравствуйте! Оформила подписку office 365 персональную для MAC, но не могу открыть ни одну программу, так как получаю сообщение "Не удалось сопоставить вашу покупку. Вы совершили покупку, но не удалось сопоставить ее с вашей учетной записью…
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(275.2, 78%, 36%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EMV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(44.800000000000004, 69%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAY%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Здравствуйте, у меня макбук 2017 года с ПО Monterey 12.7.6, это самое последнее обновление, к сожалению, на данную модель макбука более новые не устанавливаются. Ранее для офиса была подписка от университета, она закончилась в янаре 2025 года. Я решила 1…
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(48, 91%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
В прошлом месяце 2.07.2025 я отменила покупку на Microsoft 365, но сегодня деньги писались еще раз. Уже больше месяца не пользуюсь этим но деньги за подписку снимаются. Подписка отменила сегодня еще раз, и сегодня у меня за это сняли деньги. как их…
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(230.39999999999998, 90%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ENU%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(118.4, 19%, 21%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EOI%3C/text%3E%3C/svg%3E)
При активации подписки появляется уведомление следующего содержания: "Вы совершили покупку, но не удалось сопоставить ее с вашей учетной записью Майкрософт". Пробовал перезагружать приложение, выходил из учетной записи с последующим повторным…
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Підписка була дійсна до 18.05. Після 18.05 підписка була призупинена. 05.06 списали оплату. Після оплати підписка не активувалася. Не удалось сопоставить вашу покупку. Вы совершили покупку, но не удалось сопоставить ее с вашей учетной записью…
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
Купил подписку и скачал офис 365 на макбук, но почему-то не утсанавливается самая последняя версия офиса, а стоит более старая. Почему так может быть и как это исправить? несколько раз уже удалял и скачивал обратно
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
Добрый день. При открытии программы, включённой в пакет Office 365 для дома, система просит подтвердить учётную запись. При этом, при подтверждении, появляется ошибка: у этой учётной записи ещё нет Office. Сама подписка приобретена и активирована 25…
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
25 мая в 1:48 pm (Mexico Central Time) я оформила подписку на Microsoft 365 Personal через Apple Store. Оплата за подписку была списана, и далее, уже в cамом приложении Power Point отобразилось следующее сообщение: Unable to associate your purchase: Your…
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
У меня приобретенный Office для дома и учебы 2019, я его устанавливаю на макинтош прямо из вкладки подписок аккаунт Майкрософт , но после установки продукт пишет что моя лицензия не найдена(
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
Здравствуйте я вижу списание за подписку на моем банковском счете, но приложение просит активировать его. Помогите разобраться
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
Здравствуйте! Несколько дней назад оплатила повторную годовую подписку Microsoft Office, оплата прошла (я из Казахстана), но пользоваться до сих пор я не могу приложениями . Программа пишет « Вы совершили покупку, но не удалось сопоставить ее с вашей…
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
Здравствуйте! Не могу редактировать в презентации. Пишет, что требуется подписка. А потом выдаёт ошибку при дальнейших манипуляциях что-то изменить. Помогите восстановить
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
Добрый День! Проблема: На моём Macbook m1 пропала лицензия на продукты Office для дома и учёбы 2019 года: Word, Excel и PowerPoint. Из-за этого я не могу работать с документами, и мне предлагают приобрести лицензию Office 365. Пожалуйста, помогите…
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
Здравствуйте! У меня была оформлена подписка Microsoft 365, за продление были списаны деньги в декабре 2024г. Однако, сейчас подписка не действует, в ЛК надпись, что я должна продлить лицензию, куда можно обратиться по такому вопросу?
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
Добрый день!: у меня проблема, никак не могу зайти в свою учетную запись на аймак хотя такой проблемы нет на макбуке, а если и смог через долгое время никак не сохраняет на моем облаке и приходится выходить с учетной записи но обратно никак! Это то что…
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ С ПРОБЛЕМОЙ, Я НЕ МОГУ СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
Здравствуйте! Месяц назад я установила эксель и взяла пробную демо версию, сейчас следуя инструкциям пытаюсь отменить подписку и у меня ничего не выходит. Могли бы вы мне помочь решить эту ситуацию?
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
Снялись деньги за ежемесячную подписку, я ее отменила и хотела бы вернуть деньги. Почему-то пишет, что последняя оплата была месяц назад, а оплата, которая была снята сегодня висит "ожидание"
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
Не могу войти в свою учетную запись office на новом mac. Говорит: «учетная запись не найдена». Хотя на старом mac спркойно выхожу и вхожу заново. Что делать?
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
добрый день! сегодня я по ошибке приобрела сразу две подписки Microsoft 365 Personal и Family. Очевидно, что сразу две мне не нужно, как мне вернуть деньги за подписку Family? я не могу никак разобраться, читала ваши статьи но ничего не получилось! и…
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.