Активація підписки

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Владимир Ищук,

Это мое2-е дополнение к вашему вопросу в этом посте. Мы хотели бы знать, продолжается ли проблема, которую вы нам подняли. Если да, пожалуйста, ответьте в теме, чтобы мы могли продолжить устранение вашей проблемы.

Спасибо.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Владимир Ищук,

Мы обратили внимание, что вы не ответили на наш последний ответ. Мы хотели бы знать, продолжается ли проблема, которую вы нам подняли. Если да, пожалуйста, ответьте в теме, чтобы мы могли продолжить устранение вашей проблемы. 

Спасибо.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Владимир Ищук,

Спасибо, что опубликовали сообщение здесь, в Сообществе.

Спасибо, что подняли эту тему, это по понятным причинам звучит разочаровывающе, и я здесь, чтобы помочь. Судя по тому, что вы описали, похоже, что у вас была активная подписка, действительная до 18 мая. В тот же день, похоже, подписка была приостановлена или отменена. Однако, несмотря на это, 5 июня был списан платеж, и, к сожалению, после этого подписка не была повторно активирована. Чтобы еще больше запутать ситуацию, покупка не могла быть сопоставлена с вашей учетной записью Microsoft, что привело к сообщению об ошибке.

Давайте разберемся в этом вместе. Вот что я рекомендую в качестве следующих шагов:

🛠️ Действия по устранению неполадок

1. Проверьте историю своей учетной записи Войдите в свою учетную запись Microsoft и перейдите в раздел «Услуги и подписки». Убедитесь, что подписка и оплата указаны там.
2. Подтвердите способ оплаты В разделе «Оплата и выставление счетов» убедитесь, что ваш способ оплаты актуален и совпадает с тем, который использовался для списания средств 5 июня. Если метод был отклонен или срок его действия истек, возможно, платеж был обработан, но система не смогла применить его в полном объеме.
3. Поиск других аккаунтов Если у вас несколько учетных записей Майкрософт (даже старых), возможно, платеж был связан с другой учетной записью. Попробуйте проверить все другие адреса электронной почты, которые вы использовали с Microsoft в прошлом.
4. Проверьте наличие подтверждений по электронной почте Поищите в папке «Входящие» (а также в папках со спамом и нежелательной почтой) квитанции или обновления подписки от корпорации Майкрософт в период с 18 мая по 5 июня. Они могут дать подсказки о транзакции.
5. Связаться со службой поддержки Если все прошло успешно, но проблема не устранена, вам следует обратиться к агенту службы поддержки Майкрософт, который может безопасно получить доступ к данным вашей учетной записи. Начните с посещения: https://support.microsoft.com и выберите «Оплата» или «Подписки», чтобы получить направление к нужной команде.

Давайте разберемся с этим — вы заслуживаете, чтобы ваша покупка была признана, а ваши услуги работали должным образом.

Всего хорошего

Бо | Сообщество Майкрософт