Устранение неполадок синхронизации и ошибок в Azure File Sync

Сводка

Эта статья поможет устранить распространенные проблемы синхронизации, которые могут возникнуть при развертывании службы "Синхронизация файлов Azure".

Синхронизация состояния здоровья

Если файл создается непосредственно в общей папке Azure по протоколу SMB или через портал, сколько времени требуется для синхронизации файла с серверами в группе синхронизации?

Изменения, внесенные в общую папку Azure с помощью портала Azure или SMB, не обнаруживаются и не реплицируются сразу, как это происходит с изменениями в конечной точке сервера. Файлы Azure еще не имеют уведомлений об изменениях или журналов, поэтому при изменении файлов невозможно автоматически инициировать сеанс синхронизации. В Windows Server Azure File Sync используется USN журнал Windows для автоматического запуска сеанса синхронизации при изменении файлов.

Чтобы обнаружить изменения в общей папке Azure, в Azure File Sync есть запланированное задание, называемое заданием обнаружения изменений. Задача обнаружения изменений перечисляет каждый файл в общем файловом ресурсе и затем сравнивает его с версией синхронизации этого файла. Когда задание обнаружения изменений определяет, что файлы изменены, служба "Синхронизация файлов Azure" запускает сеанс синхронизации. Задание обнаружения изменений выполняется каждые 24 часа. Так как задание обнаружения изменений работает путем перечисления каждого файла в общей папке Azure, обнаружение изменений занимает больше времени в больших пространствах имен, чем в небольших пространствах имен. Для больших пространств имен может потребоваться более 24 часов, чтобы определить, какие файлы изменились.

Чтобы немедленно синхронизировать файлы, которые вы изменяете в общей папке Azure, используйте Invoke-AzStorageSyncChangeDetection командлет PowerShell, чтобы вручную инициировать обнаружение изменений в общей папке Azure. Этот командлет предназначен для сценариев, когда некоторый тип автоматизированного процесса вносит изменения в общую папку Azure или администратор вносит изменения (например, перемещение файлов и каталогов в общую папку). Для изменений конечных пользователей установите агент синхронизации файлов Azure на виртуальной машине IaaS и получите доступ к общей папке через виртуальную машину IaaS. Таким образом все изменения быстро синхронизируются с другими агентами без необходимости использовать Invoke-AzStorageSyncChangeDetection командлет. Дополнительные сведения см. в документации Invoke-AzStorageSyncChangeDetection .

Корпорация Майкрософт изучает возможность добавления обнаружения изменений для файлового ресурса Azure, аналогичного USN для томов в Windows Server. Помогите определить приоритет этой функции для будущей разработки, проголосовав за нее в отзыве сообщества Azure.

Работоспособность конечной точки сервера находится в состоянии ожидания в течение нескольких часов

Это состояние ожидается, если вы создаете облачную конечную точку и используете общую папку Azure, содержащую данные. Задание перечисления изменений в облаке, которое сканирует изменения в облачном файловом хранилище Azure, должно завершиться, прежде чем файлы смогут синхронизироваться между облачными и серверными конечными точками. Время завершения задания зависит от размера пространства имен в общей папке Azure. Работоспособность конечной точки сервера обновляется после завершения задания перечисления изменений.

Чтобы проверить состояние задания перечисления изменений в облаке, перейдите к свойствам Облачной конечной точки на портале. Раздел перечисления изменений предоставляет состояние.

Как выполнить мониторинг работоспособности синхронизации?

Replica Sync session completed.
SyncDirection: Upload,
HResult: 0, 
SyncFileCount: 2, SyncDirectoryCount: 0,
AppliedFileCount: 2, AppliedDirCount: 0, AppliedTombstoneCount 0, AppliedSizeBytes: 0.
PerItemErrorCount: 0,
TransferredFiles: 2, TransferredBytes: 0, FailedToTransferFiles: 0, FailedToTransferBytes: 0.

Replica Sync session completed.
SyncDirection: Upload,
HResult: -2134364065,
SyncFileCount: 0, SyncDirectoryCount: 0, 
AppliedFileCount: 0, AppliedDirCount: 0, AppliedTombstoneCount 0, AppliedSizeBytes: 0.
PerItemErrorCount: 0, 
TransferredFiles: 0, TransferredBytes: 0, FailedToTransferFiles: 0, FailedToTransferBytes: 0.

Как отслеживать ход выполнения текущего сеанса синхронизации?

Replica Sync Progress. 
ServerEndpointName: <CI>sename</CI>, SyncGroupName: <CI>sgname</CI>, ReplicaName: <CI>rname</CI>, 
SyncDirection: Upload, CorrelationId: {aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd}. 
AppliedItemCount: 172473, TotalItemCount: 624196. AppliedBytes: 51473711577, 
TotalBytes: 293363829906. 
AreTotalCountsFinal: true. 
PerItemErrorCount: 1006.

Как узнать, синхронизируются ли серверы между собой?

Каким образом мне будет понятно, что есть определенные файлы и папки, которые не синхронизируются?

Если количество ошибок постоянной синхронизации и временных ошибок синхронизации на портале или PerItemErrorCount на сервере превышает 0 для любого заданного сеанса синхронизации, это означает, что некоторые элементы не будут синхронизированы. Файлы и папки могут иметь характеристики, которые препятствуют их синхронизации. Эти характеристики могут быть постоянными и требуют явного действия для возобновления синхронизации, например удаления неподдерживаемых знаков из имени файла или папки. Также эти характеристики могут быть временными, то есть синхронизация файла или папки возобновляется автоматически. Например, файлы с открытыми дескрипторами автоматически возобновят синхронизацию при закрытии файла. Когда подсистема Azure File Sync обнаруживает такую проблему, создается журнал ошибок, который можно проанализировать, чтобы перечислить элементы, которые в настоящее время не синхронизируются должным образом.

Чтобы просмотреть имена файлов и каталогов, которые не удалось синхронизировать, запустите скрипт PowerShell FileSyncErrorsReport.ps1 PowerShell (расположенный в каталоге установки агента Azure File Sync) или используйте командлет Debug-StorageSyncServer. Поле ItemPath указывает расположение файла относительно корневого каталога синхронизации. Список распространенных ошибок для каждого элемента см. в разделе "Действия по исправлению".

Чтобы определить файлы, которые не удалось синхронизировать на сервере с помощью командлета Debug-StorageSyncServer , выполните следующие команды PowerShell:

Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
Debug-StorageSyncServer -FileSyncErrorsReport

Ошибки синхронизации

Устранение ошибок синхронизации по файлам/каталогам

Если файл или каталог не удается синхронизировать из-за ошибки, событие регистрируется в журнале событий Microsoft-FileSync-Agent/ItemResults. В этом разделе рассматриваются распространенные коды ошибок и шаги по исправлению ошибок для каждого элемента.

Распространенные ошибки синхронизации элементов, которые регистрируются в журнале событий ItemResults

Обработка неподдерживаемых знаков

Azure File Sync агент версии 17 поддерживает все символы, поддерживаемые файловой системой NTFS кроме недопустимых суррогатных пар.

Если на портале или FileSyncErrorsReport.ps1 скрипт PowerShell отображает ошибки синхронизации элементов (код ошибки 0x8007007b, 0x80c80255 или 0x80070459) из-за неподдерживаемых символов, проверьте, установлен ли агент Azure File Sync версии 17 на сервере. Если агент версии 17 установлен и файлы по-прежнему не синхронизируются из-за недопустимых символов, используйте скрипт ScanUnsupportedChars для переименования файлов, содержащих неподдерживаемые символы.

Распространенные ошибки синхронизации

В этом разделе рассматриваются распространенные коды ошибок и действия по исправлению при сбое сеанса синхронизации с ошибкой.

Сеанс синхронизации отменен.

Сеансы синхронизации могут завершаться сбоем по различным причинам, включая перезапуск или обновление сервера, моментальные снимки VSS и т. д. Хотя кажется, что ошибка требует дальнейших действий, можно игнорировать её, если она не сохраняется в течение нескольких часов.

Сеанс синхронизации файлов был отменен сеансом синхронизации моментальных снимков тома, который запускается один раз в день для синхронизации файлов с открытыми дескрипторами.

Действия не требуется. Azure File Sync имеет запланированную задачу (VssSyncScheduledTask), которая выполняется один раз в день на сервере для синхронизации используемых файлов. При запуске этой запланированной задачи она отменит текущий сеанс синхронизации загрузки (что приведет к коду ошибки 0x80c8029c), создаст моментальный снимок VSS и запустит новый сеанс синхронизации загрузки с использованием моментального снимка VSS.

Не удается установить подключение к службе.

Эта ошибка может возникать всякий раз, когда служба Azure File Sync недоступна с сервера. Вы можете устранить эту ошибку, выполнив следующие шаги:

1. Убедитесь, что служба Windows FileSyncSvc.exe не блокируется брандмауэром.

2. Убедитесь, что порт 443 открыт для исходящих подключений к службе Azure File Sync. Это можно сделать с помощью командлета Test-NetConnection. URL-адрес заполнителя <azure-file-sync-endpoint> ниже можно найти в документе Azure File Sync параметры прокси-сервера и брандмауэра.

   Test-NetConnection -ComputerName <azure-file-sync-endpoint> -Port 443
   

3. Проверьте, чтобы конфигурация прокси-сервера была настроена соответствующим образом. Это можно сделать с помощью командлета Get-StorageSyncProxyConfiguration. Дополнительные сведения о настройке конфигурации прокси-сервера для Azure File Sync можно найти в параметрах прокси-сервера Azure File Sync прокси-сервера и брандмауэра.

   $agentPath = "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent"
   Import-Module "$agentPath\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
   Get-StorageSyncProxyConfiguration
   

4. Test-StorageSyncNetworkConnectivity Используйте командлет для проверки сетевого подключения к конечным точкам службы. Дополнительные сведения см. в разделе Проверка сетевого подключения к конечным точкам службы.

5. Обратитесь к администратору сети за дополнительной помощью в устранении неполадок подключения к сети.

Служба ограничила запрос пользователя.

Никаких действий не требуется, сервер предпримет новую попытку. Если эта ошибка не исчезает в течение нескольких часов, создайте запрос в службу поддержки.

Не удалось выполнить синхронизацию, так как операция была прервана

Никаких действий не требуется. Если эта ошибка не исчезает в течение нескольких часов, создайте запрос в службу поддержки.

Операция была отменена.

Действия не требуется. Эта ошибка должна автоматически разрешаться. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Синхронизация блокируется до завершения обнаружения изменений после восстановления

Никаких действий не требуется. При восстановлении файлового ресурса или общей папки (облачной конечной точки) с помощью Azure Backup синхронизация блокируется до тех пор, пока обнаружение изменений не завершится в общей папке Azure. Обнаружение изменений немедленно выполняется после завершения восстановления, а длительность зависит от количества файлов в общей папке.

Синхронизация заблокирована в папке из-за приостановки, инициированной в процессе восстановления в папке синхронизации.

Действия не требуется. Эта ошибка должна автоматически разрешаться. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Не удалось выполнить синхронизацию, так как база данных синхронизации выгружена.

Эта ошибка обычно возникает, когда приложение резервного копирования создает моментальный снимок VSS и база данных синхронизации выгружена. Если эта ошибка не исчезает в течение нескольких часов, создайте запрос в службу поддержки.

Sync не может получить доступ к общей папке Azure, указанной в облачной конечной точке.

Эта ошибка возникает из-за того, что агент Azure File Sync не может получить доступ к общему ресурсу файлов Azure, что может быть вызвано тем, что общий ресурс файлов Azure или учетная запись хранения Azure, в которой он размещен, больше не существует. Вы можете устранить эту ошибку, выполнив следующие шаги:

1. Проверьте наличие учетной записи хранения.
2. Убедитесь, что файловое хранилище Azure существует.
3. Ensure Azure File Sync имеет доступ к учетной записи хранения.
4. Убедитесь, что параметры безопасности SMB в учетной записи хранения допускают версию протокола SMB 3.1.1, проверку подлинности NTLM версии 2 и шифрование AES-128-GCM. Чтобы проверить параметры безопасности SMB в учетной записи хранения, см. раздел Параметры безопасности SMB.
5. Убедитесь, что параметры брандмауэра и виртуальной сети в учетной записи хранения настроены правильно (если они включены).

Сбой синхронизации, так как запрос не авторизован для выполнения этой операции.

Эта ошибка возникает, так как агент Azure File Sync не авторизован для доступа к общей папке Azure. Вы можете устранить эту ошибку, выполнив следующие шаги:

1. Проверьте наличие учетной записи хранения.
2. Убедитесь, что файловое хранилище Azure существует.
3. Убедитесь, что параметры брандмауэра и виртуальной сети в учетной записи хранения настроены правильно (если они включены).
4. Ensure Azure File Sync имеет доступ к учетной записи хранения.

Имя используемой учетной записи хранения не удалось определить.

1. Убедитесь, что вы можете определить DNS-адрес хранилища с сервера.

   Test-NetConnection -ComputerName <storage-account-name>.file.core.windows.net -Port 443
   

2. Проверьте наличие учетной записи хранения.

3. Убедитесь, что параметры брандмауэра и виртуальной сети в учетной записи хранения настроены правильно (если они включены).

Неизвестная ошибка при обращении к учетной записи хранения.

1. Проверьте наличие учетной записи хранения.
2. Убедитесь, что параметры брандмауэра и виртуальной сети в учетной записи хранения настроены правильно (если они включены).

Не удалось выполнить синхронизацию из-за блокировки учетной записи хранения.

Эта ошибка возникает, так как учетная запись хранения имеет блокировку ресурсов только для чтения. Чтобы устранить эту проблему, удалите блокировку ресурсов только для чтения в учетной записи хранения.

Сбой синхронизации из-за проблемы с базой данных синхронизации.

Эта ошибка возникает, когда возникает проблема с внутренней базой данных, используемой Azure File Sync. При возникновении этой проблемы создайте запрос на поддержку, и мы свяжемся с вами, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Версия агента Azure File Sync, установленная на сервере, не поддерживается.

Эта ошибка возникает, если версия агента Azure File Sync, установленная на сервере, не поддерживается. Чтобы устранить эту проблему, обновите до поддерживаемой версии агента.

Вы достигли лимита хранилища файловой подкачки Azure.

Сеансы синхронизации завершаются с ошибкой, если достигнут предел хранилища файлового ресурса Azure, что может произойти, если задана квота для файлового ресурса Azure или если использование превышает лимиты файлового ресурса Azure. Дополнительные сведения см. в текущих ограничениях для общей папки Azure.

1. Перейдите в группу синхронизации в службе синхронизации хранилища.

2. В группе синхронизации выберите облачную конечную точку.

3. Обратите внимание на имя Azure общей папки в открытой области. Выберите имя общей папки, чтобы открыть страницу параметров общей папки в учетной записи хранения.

   

4. Выберите общую папку, чтобы получить сведения на странице обзора .

5. Выберите "Изменить квоту" , чтобы проверить квоту общей папки. Если для квоты не указано другое значение, она будет соответствовать максимальному размеру файлового хранилища Azure.

   

Если сетевая папка заполнена (используемый объем равен квоте), освободите место в сетевой папке. Один из возможных способов устранения этой проблемы — сделать каждую подпапку текущей конечной точки сервера собственной конечной точкой сервера в отдельных группах синхронизации. Таким образом, каждая вложенная папка будет синхронизироваться с отдельными файловыми ресурсами Azure.

Общая папка Azure не найдена.

Эта ошибка возникает, когда общий ресурс Azure недоступен. Чтобы устранить неполадки, выполните приведенные ниже действия.

1. Проверьте наличие учетной записи хранения.
2. Убедитесь, что файловое хранилище Azure существует.
3. Убедитесь, что параметры безопасности SMB в учетной записи хранения допускают версию протокола SMB 3.1.1, проверку подлинности NTLM версии 2 и шифрование AES-128-GCM. Чтобы проверить параметры безопасности SMB в учетной записи хранения, см. раздел Параметры безопасности SMB.

Если файловый ресурс Azure был удален, необходимо создать новую общую папку, а затем повторно создать группу синхронизации.

Синхронизация приостановлена, пока действие этой подписки Azure приостановлено.

Эта ошибка возникает при приостановке подписки Azure. Синхронизация будет повторно активирована при восстановлении подписки Azure. Дополнительные сведения см. в разделе Почему отключена моя подписка Azure и как ее повторно активировать?.

Для учетной записи хранения настроен брандмауэр или виртуальные сети.

Эта ошибка возникает, когда облако Azure недоступно из-за брандмауэра учетной записи хранилища или потому что учетная запись хранилища принадлежит виртуальной сети. Убедитесь, что параметры брандмауэра и виртуальной сети в учетной записи хранения настроены правильно. Дополнительные сведения см. в статье Настройка параметров брандмауэра и виртуальной сети.

Сбой синхронизации из-за проблемы с базой данных синхронизации.

Эти ошибки обычно устраняются и могут возникать в следующих случаях:

• большое число изменений файлов между серверами в группе синхронизации.
• большое количество ошибок в отдельных файлах и каталогах.

Если эта ошибка сохраняется в течение более нескольких часов, создайте запрос в службу поддержки, и мы свяжемся с вами, чтобы решить эту проблему.

База данных синхронизации обнаружила ошибку занятости ввода-вывода в хранилище.

Действия не требуется. Эта ошибка должна автоматически разрешаться. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

В базе данных синхронизации произошла задержка ввода-вывода.

Действия не требуется. Эта ошибка должна автоматически разрешаться. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

В базе данных синхронизации произошла ошибка ввода-вывода.

Действия не требуется. Эта ошибка должна автоматически разрешаться. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Сбой синхронизации, так как данные повреждены и нечитаются.

Эта ошибка может возникать, если на томе NTFS, где находится конечная точка сервера, повреждена файловая система. Чтобы устранить эту ошибку, запустите chkdsk в томе.

Сбой синхронизации, так как тег, присутствующий в буфере точки повторного разбора, недопустим.

Эта ошибка возникает при копировании файлов между серверами с разными конфигурациями. Например, передача файлов с сервера с драйвером фильтра файловой системы или функцией дедупликации на другой сервер, где такие функции отсутствуют, может привести к тому, что файлы станут непрочитаемыми из-за неправильных точек повторного анализа. Чтобы устранить эту ошибку, удалите затронутые файлы или повторно скопируйте их как фактические файлы, а не точки повторного анализа.

Серверу не удалось установить безопасное подключение. Облачная служба получила непредвиденный сертификат.

Эта ошибка может произойти, если ваша организация использует конечный прокси-сервер TLS или если злоумышленник перехватывает трафик между сервером и службой Azure File Sync. Если вы уверены, что это ожидаемо (так как ваша организация использует проксирующий сервер, завершающий TLS-сессии), вы можете пропустить проверку сертификата, используя переопределение реестра.

1. SkipVerifyingPinnedRootCertificate Создайте значение реестра.

   New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Azure\StorageSync -Name SkipVerifyingPinnedRootCertificate -PropertyType DWORD -Value 1
   

2. Перезапустите службу синхронизации для зарегистрированного сервера.

   Restart-Service -Name FileSyncSvc -Force
   

Задав это значение реестра, агент Azure File Sync будет принимать любой локальный доверенный TLS/SSL-сертификат при передаче данных между сервером и облачной службой.

Синхронизация не удалась, поскольку сервер не смог декодировать ответ из службы синхронизации файлов Azure.

Эта ошибка обычно возникает, если брандмауэр, прокси-сервер или шлюз блокирует доступ к URL-адресу PKI или если сервер PKI отключен.

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что сервер может получить доступ к следующим URL-адресам:

• https://www.microsoft.com/pki/mscorp/cps
• http://crl.microsoft.com/pki/mscorp/crl/
• http://mscrl.microsoft.com/pki/mscorp/crl/
• http://ocsp.msocsp.com
• http://ocsp.digicert.com/
• http://crl3.digicert.com/

После установки агента Azure File Sync URL-адрес PKI используется для скачивания промежуточных сертификатов, необходимых для взаимодействия со службой Azure File Sync и общей папкой Azure. С помощью URL-адреса OCSP проверяется состояние сертификата. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Сбой синхронизации из-за проблемы с проверкой подлинности.

Эта ошибка обычно возникает из-за неправильного времени сервера. Если сервер запущен на виртуальной машине, проверьте правильность времени на узле.

Не удалось выполнить синхронизацию, так как срок действия сертификата истек.

Эта ошибка возникает, потому что истек срок действия сертификата, используемого для проверки подлинности.

Чтобы проверить, истек ли срок действия сертификата, выполните следующие действия:

1. Откройте оснастку MMC сертификатов, выберите учетную запись компьютера и перейдите к Сертификаты (локальный компьютер)\Личные\Сертификаты.
2. Проверьте, не истек ли срок действия сертификата проверки подлинности клиента.

Если срок действия сертификата проверки подлинности клиента истек, выполните следующую команду PowerShell на сервере:

Reset-AzStorageSyncServerCertificate -ResourceGroupName <string> -StorageSyncServiceName <string>

Не удалось выполнить синхронизацию, так как сертификат проверки подлинности не найден.

Эта ошибка возникает, так как сертификат, используемый для проверки подлинности, не найден.

Для устранения этой проблемы выполните на корневом сервере управления следующую команду:

Reset-AzStorageSyncServerCertificate -ResourceGroupName <string> -StorageSyncServiceName <string>

Не удалось выполнить синхронизацию, так как удостоверение для проверки подлинности не найдено.

Эта ошибка может возникнуть из-за следующих причин:

• Идентификатор арендатора управляемого идентификатора сервера не соответствует идентификатору арендатора службы синхронизации хранилища или учетной записи хранения.
• Сервер недавно был повторно зарегистрирован или изменена конфигурация управляемого удостоверения, но обновление еще не распространилось.

Том, где расположена конечная точка сервера, почти заполнен.

Сеансы синхронизации завершаются с одной из следующих ошибок: недостаточно дискового пространства на томе или квота диска достигнута. Эта ошибка обычно возникает из-за того, что файлы за пределами конечной точки сервера занимают пространство на томе. Проверьте доступное место на сервере. Вы можете освободить место на томе, добавив дополнительные конечные точки сервера, переместив файлы в другой том или увеличив размер тома, на который находится конечная точка сервера. Если квота диска настроена на томе с помощью File Server Resource Manager или квоты NTFS, увеличьте лимит квоты.

Если для конечной точки сервера включено облачное поуровневое хранение, убедитесь, что файлы синхронизируются с Azure файловым хранилищем, чтобы избежать нехватки места на диске.

Служба еще не готова синхронизироваться с этой конечной точкой сервера.

Эта ошибка возникает из-за того, что облачная конечная точка была создана с содержимым, уже существующим в Azure общей папке. Azure File Sync должен просканировать файловое хранилище Azure для всего содержимого, прежде чем разрешить серверной конечной точке продолжить начальную синхронизацию. После завершения обнаружения изменений в общей папке Azure начнется синхронизация. Обнаружение изменений может занять более 24 часов для завершения и зависит от количества файлов и каталогов в вашей общей папке Azure. Если настроено многоуровневое хранение в облаке, файлы будут распределены по уровням после завершения синхронизации.

Сбой синхронизации из-за проблем с большим количеством отдельных файлов.

Сеансы синхронизации завершаются сбоем с одной из этих ошибок, когда много файлов не удается синхронизировать из-за ошибок, указанных отдельно для каждого элемента. Выполните действия, описанные в разделе Каким образом мне будет понятно, что есть определенные файлы и папки, которые не синхронизируются?, чтобы устранить ошибки, связанные с каждым элементом. В случае ошибки синхронизации ECS_E_SYNC_METADATA_KNOWLEDGE_LIMIT_REACHED отправьте запрос в службу технической поддержки.

Сбой синхронизации из-за проблемы с путем к конечной точке сервера.

Убедитесь, что путь существует, находится в локальном томе NTFS и не является точкой повторной обработки или существующей конечной точкой сервера.

Сбой синхронизации, так как версия драйвера фильтра несовместима с версией агента

Эта ошибка возникает, так как загруженная версия драйвера фильтра уровня облака (StorageSync.sys) несовместима со службой агента синхронизации хранилища (FileSyncSvc). Если агент Azure File Sync был обновлен, перезапустите сервер, чтобы завершить установку. Если ошибка продолжается, удалите агент, перезапустите сервер и переустановите агент Azure File Sync.

Служба сейчас недоступна.

Эта ошибка возникает, так как служба Azure File Sync недоступна. Эта ошибка будет автоматически разрешаться при повторной доступности службы Azure File Sync.

Не удалось выполнить синхронизацию из-за исключения.

Эта ошибка возникает, если произошел сбой синхронизации из-за исключения. Если эта ошибка не исчезает в течение нескольких часов, создайте запрос на поддержку.

Не удалось выполнить синхронизацию из-за переключения учетной записи хранения на другой регион.

Эта ошибка возникает потому, что учетная запись хранения была переключена на другой регион. Azure File Sync не поддерживает функцию отказоустойчивости учетной записи хранения. Учетные записи хранения, содержащие файлы Azure, используемые в качестве облачных конечных точек в Azure File Sync, не должны переводиться в режим отказа. Это приведет к остановке работы синхронизации, а также может привести к непредвиденной потере данных в случае новых многоуровневых файлов. Чтобы устранить эту проблему, переместите учетную запись хранения в основной регион.

Сбой синхронизации из-за временной проблемы с базой данных синхронизации.

Эта ошибка возникает из-за внутренней проблемы с базой данных синхронизации. Эта ошибка устранится автоматически при повторной синхронизации. Если эта ошибка продолжается в течение длительного времени, создайте запрос на поддержку, и мы свяжемся с вами, чтобы помочь вам устранить эту проблему.

Sync произошел сбой из-за изменения в клиенте Microsoft Entra

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия агента Azure File Sync, и предоставьте приложению Microsoft.StorageSync доступ к учетной записи хранения (см. Ensure Azure File Sync имеет доступ к учетной записи хранения).

Не удалось выполнить синхронизацию, так как исключение брандмауэра и виртуальной сети не настроено

Эта ошибка возникает, если параметры брандмауэра и виртуальной сети включены в учетной записи хранения, а исключение "Разрешить доверенным Microsoft services доступ к этой учетной записи хранения" не проверяется. Чтобы устранить эту проблему, выполните действия, описанные в разделе Настройка параметров брандмауэра и виртуальной сети в руководстве по развертыванию.

Синхронизация завершилась сбоем с отказом в доступе из-за параметров безопасности учетной записи хранения или разрешений NTFS на сервере.

Эта ошибка может возникнуть, если Azure File Sync не может получить доступ к учетной записи хранилища из-за параметров безопасности или если у учетной записи NT AUTHORITY\SYSTEM нет разрешений на папку System Volume Information на томе, где находится серверная конечная точка. Если отдельные файлы не синхронизированы с ERROR_ACCESS_DENIED, выполните действия, описанные в разделе "Устранение неполадок с синхронизацией файлов или каталогов ".

1. Убедитесь, что параметры безопасности SMB в учетной записи хранения допускают версию протокола SMB 3.1.1, проверку подлинности NTLM версии 2 и шифрование AES-128-GCM. Чтобы проверить параметры безопасности SMB в учетной записи хранения, см. раздел Параметры безопасности SMB.

2. Убедитесь, что параметры брандмауэра и виртуальной сети в учетной записи хранения настроены правильно (если они включены).

3. Убедитесь, что учетная запись NT AUTHORITY\SYSTEM имеет разрешения на папку System Volume Information на том томе, где находится конечная точка сервера, выполнив следующие действия.

   1. Скачайте средство Psexec .

   2. Выполните следующую команду из командной строки с повышенными привилегиями, чтобы запустить командную строку с помощью системной учетной записи: PsExec.exe -i -s -d cmd

   3. В командной строке, работающей под системной учетной записью, выполните следующую команду, чтобы подтвердить, что учетная запись NT AUTHORITY\SYSTEM не имеет доступа к папке System Volume Information: cacls "drive letter:\system volume information" /T /C

   4. Если у учетной записи NT AUTHORITY\SYSTEM нет доступа к папке System Volume Information, выполните следующую команду: cacls "drive letter:\system volume information" /T /E /G "NT AUTHORITY\SYSTEM:F"

      Если шаг d завершается ошибкой с отказом доступа, выполните следующую команду, чтобы взять на себя ответственность за папку System Volume Information , а затем повторите шаг d:

      takeown /A /R /F "drive letter:\System Volume Information"

Синхронизация не удалась, так как файловая общая папка Azure была удалена и повторно создана.

Эта ошибка возникает, так как Azure File Sync не поддерживает удаление и восстановление общей папки Azure в той же группе синхронизации.

Чтобы устранить эту проблему, удалите и повторно создайте группу синхронизации. Для этого сделайте следующее:

1. Удалите все конечные точки сервера в группе синхронизации.
2. Удалите облачную конечную точку.
3. Удалите группу синхронизации.
4. Если на конечной точке сервера включено многоуровневое хранение данных в облаке, удалите осиротевшие многоуровневые файлы на сервере, выполнив действия, описанные в разделе 'Многоуровневые файлы недоступны на сервере'.
5. Повторно создайте группу синхронизации.

Служба синхронизации обнаружила, что реплика была восстановлена до более раннего состояния

Никаких действий не требуется. Эта ошибка возникает из-за того, что служба синхронизации обнаружила, что реплика была восстановлена до более раннего состояния. Теперь синхронизация включает режим согласования, в котором она повторно создает связь синхронизации, объединяя содержимое хранилища файлов Azure и данные на конечной точке сервера. При активации режима выверки процесс может занять очень много времени в зависимости от размера пространства имен. Обычная синхронизация не происходит до завершения выверки, а файлы, которые отличаются (время последнего изменения или размер) между общей папкой Azure и конечной точкой сервера, приведет к конфликтам файлов.

Сбой синхронизации, так как путь к конечной точке сервера изменился

Эта ошибка возникает из-за того, что путь, по которому подготовлена конечная точка сервера, теперь находится в другом томе, отличном от первоначально подготовленного. При возникновении этой проблемы создайте запрос на поддержку, и мы свяжемся с вами, чтобы помочь вам её устранить.

Не удалось выполнить синхронизацию из-за перенаправления HTTP-запроса

Эта ошибка возникает, так как Azure File Sync не поддерживает перенаправление HTTP (код состояния 3xx). Чтобы устранить эту проблему, отключите перенаправление HTTP на прокси-сервере или сетевом устройстве.

Ошибка времени ожидания сеанса синхронизации.

Действия не требуется. Эта ошибка должна автоматически разрешаться. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Таймаут операции.

Действия не требуется. Эта ошибка должна автоматически разрешаться. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Ошибка времени ожидания.

Действия не требуется. Эта ошибка должна автоматически разрешаться. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Не удалось выполнить синхронизацию, так как не удается найти путь к конечной точке сервера на сервере.

Эта ошибка возникает при переименовании или удалении каталога, используемого в качестве пути к конечной точке сервера. Если каталог переименован, верните ему исходное имя и перезапустите службу агента синхронизации хранилища (FileSyncSvc).

Если каталог удален, выполните следующие действия, чтобы удалить имеющуюся конечную точку сервера и создать новую конечную точку сервера с использованием нового пути.

1. Удалите конечную точку сервера из группы синхронизации, выполнив действия, описанные в разделе Удаление конечной точки сервера.
2. Создайте новую конечную точку сервера в группе синхронизации, выполнив действия, описанные в разделе Добавление конечной точки сервера.

Не удалось подготовить точку доступа сервера из-за пустого пути к серверу.

Подготовка конечной точки сервера завершается сбоем с этим кодом ошибки при следующих условиях:

• Эта конечная точка сервера была подготовлена с помощью начального режима синхронизации: доверенный сервер
• Путь к локальному серверу пустой или не содержит элементов, распознаваемых как синхронизируемые.

Эта ошибка предоставления ресурсов защищает вас от удаления всего содержимого, которое может быть доступно в общей папке Azure. Авторизованная загрузка сервера — это специальный режим для синхронизации облачного хранилища, которое уже было исходно размещено, с обновлениями из серверного расположения. Ознакомьтесь с этим руководством по миграции , чтобы понять сценарий, для которого был создан этот режим.

1. Удалите конечную точку сервера из группы синхронизации, выполнив действия, описанные в разделе Удаление конечной точки сервера.
2. Создайте новую конечную точку сервера в группе синхронизации, выполнив действия, описанные в разделе Добавление конечной точки сервера.

Подписка, к которой принадлежит учетная запись хранения, отключена.

Проверьте и убедитесь, что подписка, в которой находится ваша учетная запись хранения, включена.

Указанное сетевое имя больше недоступно.

Test-StorageSyncNetworkConnectivity Используйте командлет для проверки сетевого подключения к конечным точкам службы. Дополнительные сведения см. в разделе "Тестирование сетевого подключения к конечным точкам службы".

Ошибка сеанса синхронизации.

Действия не требуется. Эта ошибка должна автоматически разрешаться. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Ошибка сеанса синхронизации.

Если ошибка сохраняется более одного дня, создайте запрос на поддержку.

Произошла внутренняя ошибка.

Действия не требуется. Эта ошибка должна автоматически разрешаться. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Произошла внутренняя ошибка.

Если ошибка сохраняется более одного дня, создайте запрос на поддержку.

Произошла внутренняя ошибка.

Обновите до последней версии агента синхронизации файлов. Если ошибка сохраняется после обновления агента, создайте запрос на поддержку.

Сбой операции из-за сбоя проверки подлинности.

Если ошибка сохраняется более одного дня, создайте запрос на поддержку.

Указанная учетная запись Azure отключена.

Проверьте и убедитесь, что подписка, в которой находится ваша учетная запись хранения, включена.

Аутентификация с использованием ключа учетной записи хранилища заблокирована.

Включите параметр "Разрешить доступ к ключу учетной записи хранения" в учетной записи хранения. Подробнее.

Синхронизация должна обновить базу данных на сервере.

Действия не требуется. Эта ошибка должна автоматически разрешаться. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Том выключен. Либо оно удалено, не готово, или не подключено.

Проверьте, подключен ли том, на котором находится конечная точка сервера, к серверу.

Заблокирован доступ к конфигурации частной конечной точки.

Проверьте конфигурацию частной конечной точки и разрешите доступ к службе синхронизации файлов. Подробнее.

Sync необходимо выполнить согласование данных сервера и Azure файлового ресурса перед отправкой файлов.

Действия не требуется. Эта ошибка должна автоматически разрешаться. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Несколько подключений к серверу или общему ресурсу одного пользователя, используя несколько имен пользователей, запрещены.

Отключите все предыдущие подключения к серверу или общему ресурсу и повторите попытку.

SSL-сертификат сервера недопустим или истек.

Выполните следующую команду PowerShell на сервере, чтобы сбросить сертификат:

Reset-AzStorageSyncServerCertificate -ResourceGroupName <string> -StorageSyncServiceName <string>

Распространенные действия по устранению неполадок

Проверьте наличие учетной записи хранения.

# Variables for you to populate based on your configuration
$region = "<Az_Region>"
$resourceGroup = "<RG_Name>"
$syncService = "<storage-sync-service>"
$syncGroup = "<sync-group>"

# Log into the Azure account
Connect-AzAccount

# Check to ensure Azure File Sync is available in the selected Azure
# region.
$regions = [System.String[]]@()
Get-AzLocation | ForEach-Object { 
    if ($_.Providers -contains "Microsoft.StorageSync") { 
        $regions += $_.Location 
    } 
}

if ($regions -notcontains $region) {
    throw [System.Exception]::new("Azure File Sync is either not available in the " + `
        " selected Azure Region or the region is mistyped.")
}

# Check to ensure resource group exists
$resourceGroups = [System.String[]]@()
Get-AzResourceGroup | ForEach-Object { 
    $resourceGroups += $_.ResourceGroupName 
}

if ($resourceGroups -notcontains $resourceGroup) {
    throw [System.Exception]::new("The provided resource group $resourceGroup does not exist.")
}

# Check to make sure the provided Storage Sync Service
# exists.
$syncServices = [System.String[]]@()

Get-AzStorageSyncService -ResourceGroupName $resourceGroup | ForEach-Object {
    $syncServices += $_.StorageSyncServiceName
}

if ($syncServices -notcontains $syncService) {
    throw [System.Exception]::new("The provided Storage Sync Service $syncService does not exist.")
}

# Check to make sure the provided Sync Group exists
$syncGroups = [System.String[]]@()

Get-AzStorageSyncGroup -ResourceGroupName $resourceGroup -StorageSyncServiceName $syncService | ForEach-Object {
    $syncGroups += $_.SyncGroupName
}

if ($syncGroups -notcontains $syncGroup) {
    throw [System.Exception]::new("The provided sync group $syncGroup does not exist.")
}

# Get reference to cloud endpoint
$cloudEndpoint = Get-AzStorageSyncCloudEndpoint `
    -ResourceGroupName $resourceGroup `
    -StorageSyncServiceName $syncService `
    -SyncGroupName $syncGroup

# Get reference to storage account
$storageAccount = Get-AzStorageAccount | Where-Object { 
    $_.Id -eq $cloudEndpoint.StorageAccountResourceId
}

if ($storageAccount -eq $null) {
    throw [System.Exception]::new("The storage account referenced in the cloud endpoint does not exist.")
}

Убедитесь, что файловое хранилище Azure существует.

$fileShare = Get-AzStorageShare -Context $storageAccount.Context | Where-Object {
    $_.Name -eq $cloudEndpoint.AzureFileShareName -and
    $_.IsSnapshot -eq $false
}

if ($fileShare -eq $null) {
    throw [System.Exception]::new("The Azure file share referenced by the cloud endpoint does not exist")
}

Ensure Azure File Sync имеет доступ к учетной записи хранения.

$role = Get-AzRoleAssignment -Scope $storageAccount.Id | Where-Object { $_.DisplayName -eq "Microsoft.StorageSync" }

if ($role -eq $null) {
    throw [System.Exception]::new("The storage account does not have the Azure File Sync " + `
                "service principal authorized to access the data within the " + `
                "referenced Azure file share.")
}

См. также

• Устранение неполадок управления группами синхронизации в Azure File Sync
• Устранение неполадок при установке агента Azure File Sync и регистрации сервера
• Устранение неполадок облачного кэширования Azure File Sync
• Мониторинг Синхронизации файлов Azure
• Устранение неполадок Azure Files