Настройка планов звонков Майкрософт

  • Применяется к: Skype for Business, Microsoft Teams

В этой статье описано, как настроить планы звонков Майкрософт с помощью Телефонной системы Teams. Это решение является самым простым вариантом подключения Телефонной системы Teams к телефонной сети общего пользования (ТСОП) для внешних вызовов. В этом случае корпорация Майкрософт выступает в качестве несущей ТСОП.

В этой статье предполагается, что у вас уже есть лицензии на Телефонную систему Teams для своих пользователей, что является требованием для приобретения планов звонков. Если у вас нет лицензии на Телефонную систему Teams, см. статью Настройка лицензий на Телефонную систему Teams и надстройки Microsoft Teams.

Дополнительные сведения обо всех вариантах планов звонков Майкрософт см. в разделе Тарифные планы Microsoft Teams.

Дополнительные сведения о Телефонной системе Teams см. в статье Что такое Телефонная система Teams.

Важно!

  • Убедитесь, что планы звонков Майкрософт доступны в вашей стране или регионе.
  • Прежде чем получить или перенести номера телефонов, проверьте, требуется ли одобрение «Знай своего клиента» (KYC) для целевой страны или региона. Проверка KYC выполняется на уровне клиента, и большинство проверок завершаются в течение трех рабочих дней. Пройдите KYC заранее, чтобы не задерживать получение или перенос номера.
  • Убедитесь, что у вас есть необходимые лицензии на Телефонную систему Teams и тарифный план.

Шаг 1. Узнайте, доступны ли планы звонков в вашей стране или регионе

Перейдите в раздел Страны и регионы, для которых доступны аудиоконференции и тарифные планы , и выберите свою страну или регион, чтобы получить сведения о доступности тарифных планов.

Если планы звонков недоступны в вашей стране или регионе, другие доступные варианты подключения ТСОП см. в разделе "Варианты подключения к ТСОП ".

Шаг 2. При необходимости пройдите проверку "Знай своего клиента"

Прежде чем приобретать лицензии или приобретать или передавать номера телефонов, определите, требуется ли вашей организации проверка "Знай своего клиента" (KYC).

В некоторых странах и регионах требуется пройти KYC, прежде чем ваша организация сможет получить или перенести телефонные номера. Требования устанавливаются местными регулирующими органами и могут отличаться в зависимости от страны и региона.

Проверку должен должен выполнить уполномоченный представитель вашей организации. Представитель должен использовать индивидуальный корпоративный адрес электронной почты, связанный с проверяемым бизнес-доменом. Списки рассылки, личные адреса электронной почты и домен клиента по умолчанию onmicrosoft.com не принимаются.

Чтобы отправить или просмотреть сведения KYC вашей организации:

  1. В Центре администрирования Teams перейдите враздел Настройка>службы голосовой связи>"Знай своего клиента".
  2. Выберите "Добавить сведения KYC " и выполните необходимую проверку бизнеса, домена и подтверждающих документов.
  3. Отправьте запрос и отслеживайте статус KYC на той же странице.

Большинство проверок KYC завершаются в течение трех рабочих дней. Майкрософт отправляет уведомления о состоянии на адрес электронной почты, указанный при отправке. Если состояние изменится на "Требуется действие", проверьте запрос и предоставьте дополнительные сведения или запрошенную документацию.

Дождитесь, пока статус KYC будет утвержден, прежде чем приступать к получению или переносу номера телефона.

Полные требования и определения состояний см. в статье "Проверка бизнес-удостоверения с помощью операторов ТСОП с помощью функции "Знай своего клиента".

Шаг 3. Покупка и назначение лицензий

  1. После покупки и назначения лицензий на Телефонную систему Teams вы можете приобрести планы звонков для Телефонной системы Teams, см. Как приобрести планы вызовов. Дополнительные сведения см. в статье Лицензирование надстроек Microsoft Teams.

  2. Назначьте лицензию на план звонков сотрудникам вашей организации. См. статью Назначение лицензий на надстройки Microsoft Teams.

    Если вы приобрели план звонков с оплатой по мере использования, возможно, вам потребуется приобрести кредиты на связь. Чтобы определить, нужно ли вам приобретать кредиты на связь, ознакомьтесь со статьей "Как оплатить план звонков с оплатой по мере использования".

Шаг 4. Получите номера телефонов

Есть три способа получить новые номера пользователей:

  • Используйте Центр администрирования Teams. Для некоторых стран / регионов вы можете получить номера для своих пользователей с помощью Центра администрирования Teams, см. Получение телефонных номеров Microsoft Teams Calling Plan для вашего клиента.

  • Портируйте номера, которые у вас уже есть. Вы можете перенести или перенести существующие номера от своего текущего поставщика услуг или оператора телефонной связи в Microsoft 365. После переноса номеров телефонов в Teams корпорация Майкрософт станет вашим поставщиком услуг и будет выставлять вам счета за эти номера. Дополнительные сведения см. в статье Отправка запроса на перенос номера: перенос телефонных номеров в Teams.

  • Использование формы запроса для новых номеров. Иногда (в зависимости от вашей страны / региона) вы не сможете получить новые телефонные номера с помощью Центра администрирования Teams, или вам потребуются определенные телефонные номера или коды городов. В этом случае вы можете отправить запрос на "поддержку по номеру телефона". Для этого перейдите враздел "Голосовые>телефонные номера"Центра> администрирования Teams, нажмите "Добавить", а затем нажмите "Получить поддержку по номеру телефона" в правом верхнем углу страницы. На появившейся странице вы можете создать и отправить запрос в нашу службу поддержки по номеру телефона.

Шаг 5. Добавление адресов и местоположений для экстренного реагирования для организации

Адрес для экстренного реагирования должен быть связан с номером телефона. Время возникновения этой связи может варьироваться в зависимости от страны / региона. Например, в США необходимо привязать адрес для экстренного реагирования при назначении телефонного номера пользователю. В Соединенном Королевстве необходимо связать адрес для экстренного реагирования с номером телефона, когда вы получаете номера телефонов от Microsoft 365 или переносите номера телефонов от текущего поставщика услуг.

Сведения об экстренных вызовах и управлении адресами для экстренных служб см. в разделе Управление экстренными вызовами.

Шаг 6. Назначение пользователю адреса для экстренного реагирования и номера телефона

Каждому пользователю необходимо назначить номер телефона и адрес для экстренного реагирования. Адрес для экстренного реагирования необходимо создать перед тем, как сопоставить его с номером телефона. Дополнительные сведения см. в разделах "Управление местоположениями для экстренного реагирования " и "Управление номерами телефонов пользователей".

Совет

Если перед выполнением этого шага вы добавили несколько новых пользователей, обратите внимание, что они могут появиться на странице Пользователи голосовой связи только спустя несколько часов.

Шаг 7. Сообщите пользователям об их новых номерах телефонов

Корпорация Майкрософт рекомендует отправлять почту или использовать предпочтительный для вашей компании способ связи, чтобы сообщить людям их новые номера телефонов.

В Microsoft Teams пользователи могут увидеть свой номер телефона, выбрав "Звонки" в области навигации слева. Номер телефона отображается над панелью набора номера.

Запуск средства самостоятельного диагностика

Пользователи с правами администратора Microsoft 365 имеют доступ к средствам диагностики, которые можно запустить в клиенте, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для совершения или приема звонков по ТСОП.

Примечание.

Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных организаций, Microsoft 365, предоставляемой 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.

Выберите "Выполнить тесты", как показано ниже. Это заполнит диагностику в Центре администрирования Microsoft 365.

Выполнить тесты: ТСОП Teams

Диагностика выполняет большой спектр проверок.

  • Last updated on