Краткое руководство: создание и развертывание помощника

Создайте помощника

Когда вы создаете помощник, вы можете описать, что он должен представлять собой и что делать, или добавить эти сведения в виде отдельных фрагментов информации.

В примерах, приведенных в этом кратком руководстве, создается помощник под названием "Дружелюбный учитель Copilot", который помогает пользователям в изучении Copilot Studio. Однако вы можете создать свой уникальный помощник, используя общедоступный веб-сайт.

1. После входа или регистрации в Copilot Studio вы попадете на страницу Главная. Выберите Создать в левой области навигации.

   

2. На странице Создать выберите Создать помощник.

3. Используйте чат, чтобы описать свой помощник, используя предоставленные вопросы для руководства.

   Пока описание должно быть простым, но не забудьте включить в него информацию о том, что помощник помогает пользователям делать, а также какой стиль и тон разговора он использует. Copilot Studio использует ваши ответы для заполнения сведений в виде имени, описания, инструкций и знаний, которые определяют ваш помощник.

   Например: Вас зовут "Дружелюбный учитель по Copilot". Вы поможете пользователям научиться создавать помощники. Вы должны разговаривать с пользователями как добрый, терпеливый учитель. Используйте https://learn.microsoft.com/microsoft-copilot-studio/ в качестве источника знаний.

   Совет

   Инструкции определяют цели, тон и ограничения вашего помощника. При написании инструкций убедитесь, что вы:

   • Используйте разговорный язык с полным описанием того, как вы хотите, чтобы вел себя ваш помощник. Избегайте ответов, состоящих из одного слова, так как они не дают помощнику достаточно информации или контекста.
   • Предоставьте подробную информацию о конкретной цели, которую помощник должен помочь пользователям достичь. Например, Создайте помощник для тем, связанных с управлением персоналом и льготами для сотрудников.
   • Опишите тон так, как вы хотите, чтобы человек отреагировал на преобразование. Вы можете использовать такие слова и фразы, как повседневный, формальный и понятный для детей в третьем классе.

4. Добавьте изображение для представления вашего помощника.

   1. Выберите значок помощника на верхней панели.

   2. Выберите Изменить значок.

   3. Выберите изображение на своем устройстве. Файл изображения должен быть в формате PNG и размером менее 30 КБ.

   4. Выберите Сохранить.

5. После того как у вас есть имя, значок, описание и инструкции, помощник готов. Выберите Создать. Появится вкладка Обзор для вашего помощника.

Теперь у вас есть помощник, который вы можете начать тестировать! Вы можете общаться со своим помощником в чате Тестирование помощника.

Улучшение помощника

Теперь, когда у вас есть помощник, вы можете начать тестировать и улучшать его.

Чтобы открыть помощник, на панели навигации слева выберите Помощники, затем выберите помощник.

Вкладка Обзор необходима для большинства действий в этом разделе.

Тестирование изменений в помощнике

Какой лучший способ улучшения помощника? Протестировать его. Внесите какие-то изменения. Снова протестируйте. Повторите.

В этом разделе вы проверите, как изменение источников знаний помощника влияет на то, как помощник реагирует на запросы пользователей.

1. Начните с проверки того, как ваш помощник реагирует в данный момент, в чате Тестирование помощника. Задайте помощнику вопрос. Например, спросите, как создать помощник.

   

2. В этом примере помощник получил инструкцию разговаривать с пользователями как добрый, терпеливый учитель. Что, если вы дадите помощнику другие инструкции?

   На карточке Сведения выберите Изменить. Измените инструкции помощника, чтобы использовать другой тон, например, разговаривайте с пользователями, как Джейн Остин.

3. Проверьте новые инструкции помощника с помощью другого вопроса. Как изменилась реакция?

Изменение представления помощника

Помогите своему помощнику произвести отличное первое впечатление с помощью нового вступительного сообщения. Это первое сообщение позволяет пользователям узнать, что делает помощник, и побуждает их взаимодействовать с ним.

1. В чате Тестирование помощника выберите вводное сообщение помощника. Откроется сообщение на вкладке Темы.

   Если вводное сообщение не отображается, нажмите кнопку Обновить в верхней части панели тестового чата, чтобы перезапустить беседу.

2. В поле Сообщение выберите текст сообщения.

   

3. Удалите сообщение по умолчанию и добавьте свое собственное. Во вступительном сообщении ваш помощник должен поприветствовать пользователей, рассказать им, чем занимается ваш помощник, и рассказать им, как начать взаимодействовать с вашим помощником. Вы также можете предоставить пользователям пример вопроса или подсказки.

   Для дружелюбного учителя Copilot вводное сообщение гласит Привет, я здесь, чтобы помочь вам научиться использовать Microsoft Copilot Studio. Вы можете спрашивать у меня что угодно о помощниках: "Что представляет собой помощник?", "Как создать помощник?", "Как работают помощники?"

4. Выберите Сохранить.

   

Чтобы протестировать это изменение, выберите Обновить на панели чата Тестирование помощника.

Редактирование основных сведений помощника

Вы можете изменить название, описание, инструкции и источники знаний помощника после его создания. Не забывайте тестировать изменения по ходу работы!

Чтобы обновить название, описание или инструкции помощника, выполните следующие действия:

1. В разделе Сведения на вкладке Обзор выберите Изменить.

   

2. Внесите необходимые изменения.

3. Выберите Сохранить. Помните, что редактирование инструкций влияет на то, как помощник взаимодействует с пользователями. Обязательно протестируйте свои изменения.

Чтобы добавить источник знаний:

1. В разделе Знания на вкладке Обзор выберите Добавить знания.

   

2. Выберите тип знания. В этом кратком руководстве используются источники Общедоступные веб-сайты.

3. Введите URL-адрес веб-сайта, затем выберите Добавить рядом с текстовым полем.

4. Назовите и опишите источник знаний, чтобы вы могли отслеживать все источники помощника.

   

5. Выберите Добавить.

Чтобы изменить существующие источники знаний, выполните следующие действия:

1. В разделе Знания на вкладке Обзор выберите меню переполнения.

2. Выберите Изменить, чтобы изменить источник знаний, или Удалить, чтобы удалить его из источников помощника.

Теперь у вас есть помощник, который вы можете начать тестировать! Вы можете общаться со своим помощником в чате Тестирование помощника.

Опубликовать помощник

Как только вы будете довольные контентом, создаваемыми в вашем помощнике, вы можете опубликовать помощник на веб-сайте.

1. В верхней части страницы выберите Опубликовать, затем выберите Опубликовать еще раз в сообщении запроса подтверждения Опубликовать этот помощник. Если публикация прошла успешно, вы увидите зеленый баннер в верхней части страницы.

   

2. В верхней части страницы выберите Перейти на демонстрационный веб-сайт в меню переполнения.

3. Отправьте URL-адрес другим, чтобы продемонстрировать его.

Copilot Studio дает возможность любому сотруднику организации создавать помощников в Microsoft Teams. Помощник имеет встроенную обработку естественного языка (NLP) и бескодовый графический интерфейс. Используя нашу последнюю интеграцию с Teams, вы можете создавать, создавать, тестировать и публиковать помощников в Teams из интерфейса Microsoft Teams.

При создании помощника учитывайте следующее:

• типы вопросов, которые могут задавать пользователи;
• различные способы постановки вопроса;
• ожидаемые ответы;
• есть ли у пользователя дополнительные вопросы или опасения.

Приступая к созданию помощников для отдела кадров (HR), из этого краткого руководства вы узнаете:

• как сопоставить ваш сценарий и задачи с возможностями помощника;
• как создать помощника в приложении Copilot Studio в Teams;
• Как создавать и улучшать темы, отвечающие на распространенные вопросы в стиле управления персоналом
• как протестировать и опубликовать помощника, а также сделать его доступным другим пользователям в вашей организации.

Помощник поддержки для управления персоналом — это дружелюбный помощник для вопросов и ответов, который привлекает профессионального специалиста службы поддержки из отдела кадров, когда персонал отдела кадров не может помочь. Сотрудник может задать помощнику вопрос, на который помощник ответит, если у него есть контент для ответа.

Если у помощника нет ответа, сотрудник может отправить запрос. Запрос отправляется предварительно настроенной группе специалистов, которые отвечают на уведомление о запросе.

Сценарий

Вы работаете в отделе кадров в Contoso, и вам нужно создать помощника для вашего отдела в Microsoft Teams. Помощник отвечает на распространенные вопросы к отделу кадров, связанные с отпусками и отгулами, предоставляя соответствующую информацию из внутренней базы знаний компании. В нетипичных сценариях помощник связывается со специалистами отдела кадров и уведомляет их о том, что сотруднику нужна помощь.

После публикации помощника сотрудники Contoso смогут получать доступ к кадровой информации в Teams без необходимости искать ее во внутренней сети компании.

Установка приложения Copilot Studio в Microsoft Teams

Начните с запуска приложения Copilot Studio в Teams:

1. Перейдите в магазин приложений Teams и выполните поиск по фразе Power Virtual Agents.

2. Выберите Добавить или Открыть (если вы уже его добавили) напротив приложения Power Virtual Agents.

   Заметка

   Все продукты Power Virtual Agents скоро будут переименованы в Microsoft Copilot Studio.

   

Приложение открывается на главной странице Copilot Studio. Пользователи Teams могут создавать здесь помощников, не выходя из приложения Teams.

Создание нового помощника в команде

1. Выберите Начать на домашней странице.

2. Выберите, какая команда будет управлять помощником. При необходимости вы можете создать новую команду, прежде чем добавлять в нее помощника.

3. Введите имя и язык помощника в окне создания помощника. Дополнительные сведения о выборе языка см. в разделе Поддержка языков.

4. Выберите Создать.

   

Создание темы выходных сотрудников для распространенных запросов о выходных

Перейдите к списку тем, выбрав Темы в меню навигации.

В состав помощника входит набор тем, которые определяют взаимодействие помощника с конечными пользователями. Давайте создадим тему, чтобы отвечать на вопросы сотрудников о выходных.

1. Выберите + Создать тему>С нуля на верхней панели команд, чтобы создать новую тему.

   

2. Выберите Сведения в меню Обзор и назовите тему Выходные сотрудника. Дайте ей соответствующее описание.

3. Выбрать Сохранить наверху. Закройте область Сведения.

4. Выберите поле Триггерные фразы, чтобы добавить фразы.

   

5. Создайте несколько триггерных фраз в полях Добавить фразы:

   • Нужна информация о выходном
   • Мне нужна помощь с выходным
   • Сколько у меня дней оплачиваемого отпуска?
   • Какие государственные праздники?
   • Мне нужен продленный отпуск

   Фразы-триггеры для каждой темы определяют возможные способы постановки пользователями вопросов по этой теме. Это фразы — формулировки, которые, как мы ожидаем, сотрудники будут использовать для вопросов об отпусках/выходных.

   Copilot Studio содержит встроенные возможности естественного языка. Вам достаточно определить лишь несколько фраз-триггеров об отпусках/выходных, и помощник сможет точно активировать тему на основе веденных сотрудником данных.

6. Выберите Сохранить, чтобы добавить фразы в список тем.

Определение взаимодействия помощника с темой пользователя

Сообщите сотруднику, что помощник готов помочь ему с вопросами об отпусках/выходных, используя узел сообщения.

1. Введите текст в существующий узел сообщения Я могу помочь с вопросами, связанными с нерабочим временем.

   Как сотрудник отдела кадров, вы знаете, что наиболее частые вопросы, возникающие у сотрудников, связаны с оплачиваемым отпуском и государственными праздниками. Когда добавляется узел вопроса с параметрами ответа пользователя, тема автоматически получает разветвленную ветвь для каждого ответа.

2. Выберите значок (+) под узлом сообщения и выберите Задать вопрос, чтобы добавить в тему узел вопроса.

3. Введите Какую информацию вы ищете? в текстовом поле Задайте вопрос. Сотрудник может задать этот вопрос.

4. Под пунктом Варианты для пользователя добавьте Оплачиваемый отпуск и Государственные праздники в качестве двух вариантов.

   

   Выбранные пользователем варианты сохраняются в переменной, и тема разветвляется в зависимости от варианта, выбранного пользователем. Вы можете переименовать переменную, чтобы ее было удобнее отслеживать в теме.

5. В Сохранить ответ как для переменной, щелкните значок карандаша, чтобы изменить свойства переменной.

6. Откроется панель Свойства переменной. Переименуйте переменную в TimeoffType. Закройте панель Свойства переменной, и вы увидите, что изменения отразились на холсте разработки.

   

   Вы можете добавить разные ответы для каждого варианта. Для варианта Оплачиваемый отпуск помощник может направлять сотрудников на внутренний веб-сайт отдела кадров, чтобы они могли ознакомиться с политиками предоставления оплачиваемых отпусков.

7. Добавьте узел сообщения для ветви Оплачиваемый отпуск со следующим сообщением для пользователя: Чтобы получить оплачиваемый отпуск, перейдите на страницу www.contoso.com/HR/PaidTimeOff для отправки заявки на отпуск.

8. Добавьте узел, выбрав значок (+), чтобы завершить разговор опросом. Выберите Завершить разговор, затем Завершить опросом. Это опрос оценки удовлетворенности клиентов, предварительно встроенный в помощника для использования в темах.

9. В путь Государственные праздники добавьте узел сообщения со следующим текстом:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Завершите этот путь в теме также опросом. Добавьте узел, выбрав значок (+), а затем Завершить разговор и Завершить опросом.

Тестирование помощника на предмет соответствия ожидаемому поведения

В Copilot Studio есть встроенный тестовый помощник, которой позволяет протестировать помощника в реальном времени. Вы можете протестировать помощника, запустив холст тестирования помощника и введя данные, которые вводил бы сотрудник. Когда вы сохраняете тему, тестовый помощник обновляется в соответствии с последним контентом.

1. Чтобы запустить холст тестирования помощника, выберите значок помощника в нижней части экрана.

2. Введите Мне нужна информация о выходных в чат с помощником.

   Несмотря на то что Мне нужна информация о выходных не совпадает в точности с фразой-триггером, Copilot Studio обрабатывает введенные пользователем данные и запускает тему об отпусках/выходных для сотрудников.

   Когда вы общаетесь с помощником на холсте тестирования помощника, вы можете видеть, где помощник находится в разговоре в реальном времени на холсте разработки, следя за зелеными отметками.

3. Выберите Оплачиваемый отпуск.

   Тема разветвляется в зависимости от ответа пользователя. Вы также можете открыть переменную TimeoffType, чтобы увидеть, что пользователь присвоил ей значение Оплачиваемый отпуск. Однако что произойдет, если пользователя интересуют государственные праздники? Пользователь может почувствовать раздражение, если помощник попросит его повториться. Давайте попробуем.

4. Над панелью тестового помощника выберите Сброс.

5. Введите Нужна информация о государственных праздниках.

   Помощник обходит свой вопрос о типе отпуска и напрямую предоставляет информацию о государственных праздниках. Это связано с тем, что Copilot Studio поддерживает извлечение сущностей и может определить, что пользователь спрашивает о государственных праздниках.

   

Улучшение темы для обработки сложных запросов путем передачи специалистам отдела кадров

Теперь, когда вы знакомы с основами, давайте добавим в тему более сложный вариант — продленный отпуск.

1. Вернитесь в тему, который вы создали, затем перейдите на холст разработки.

2. В узле Вопрос добавьте параметр с названием Продленный отпуск.

   

   Учитывая, что личная ситуация у каждого сотрудника разная, вопросы о продленном отпуске требуют обсуждения со специалистом по кадром. Помощник может связать сотрудника со специалистами отдела кадров.

3. Добавьте узел сообщения: Для продления отпуска требуется одобрение специалиста отдела кадров. Позвольте мне связать вас с ним.

   Помощники Copilot Studio могут действовать, добавляя действия в тему. В этом примере вы добавляете предыдущее базовое действие, которое уведомляет эксперта по персоналу. Это базовое действие отправляет адаптивную карточку в канал экспертов по кадрам в Teams, чтобы эксперты знали, что пользователю нужно с ними связаться.

   Вы можете создать базовое действие для отправки сообщения в канал Teams, а затем вызвать его с помощью соответствующих входных данных.

4. Добавьте узел вопроса для запроса описания проблемы и добавьте текст Пожалуйста, опишите проблему

5. Сохраните описание в переменной с именем Описание.

   

6. Добавьте узел для вопроса и выберите Вызвать действие.

7. Выберите Базовое действие, затем создайте новый поток, который запускает Power Automate.

8. Выберите шаблон Отправить сообщение в канал Teams, затем выберите Продолжить.

   Шаблон потока принимает два элемента входных данных помощника: Тема (заголовок сообщения) и Текст сообщения (само сообщение) для публикации в канале.

   1. В определении потока Публикация сообщения (версия 3) выберите Идентификатор команды и Идентификатор канала команды, где должно быть размещено сообщение.

   2. (Необязательно) Добавьте в сообщение текст в дополнение к описанию, введенному пользователем, и заполните поле Сообщение.

   3. Присвойте имя потоку и сохраните его.

   4. Закройте холст разработки потока.

   Вы вернетесь на холст разработки. Теперь вы можете добавить действие и вызвать этот вновь созданный поток.

9. Передайте созданную ранее переменную с именем TimeOffType для Тема и Описание, полученных в чате. Когда поток отправляет сообщение в канал для специалистов, они увидят заголовок Продленный отпуск и сообщение, определенное в потоке.

   Совет

   У Copilot Studio есть прямая интеграция с Teams, поэтому помощник знает, какой пользователь из Teams с ним общается. Эта функция позволяет разработчикам помощников создавать персонализированные ответы помощника.

   Чтобы использовать имя человека, разговаривающего с помощником, есть предопределенная переменная с именем bot.UserDisplayName, которая будет использоваться как и любая другая переменная.

   Вы можете сообщить сотруднику, что специалисты получили уведомление о его запросе и скоро с ним свяжутся.

10. Добавьте узел сообщения с сообщением Мы сообщили специалистам. Они свяжутся с вами в ближайшее время.

11. Завершите беседу опросом.

12. Сохраните тему.

Вы можете добавить больше тем, чтобы Copilot поддержки для управления персоналом мог отвечать на больше вопросов сотрудников Contoso.

Опубликовать помощник

Публикация помощника сделает последние обновления доступными для конечных пользователей.

В меню навигации выберите Опубликовать. Выберите Опубликовать еще раз.

Вам нужно будет выполнить еще несколько действий, чтобы сделать помощника доступным для сотрудников.

Предоставление доступа к помощнику другим сотрудникам

1. На странице Публикация найдите команду Открыть помощника. Вы можете протестировать своего помощника, прежде чем делиться им.

2. Выберите Поделиться ботом. Откроется панель с параметрами настройки.

Теперь сотрудники смогут найти опубликованного вами помощника в магазине приложений Teams.

Изменить параметры помощника

На панели настройки вы можете изменить значок помощника, отображаемый в Teams, а также отредактировать краткое и длинное описание помощника. Эти поля заполнены начальным содержимым, но вы можете его изменить.

Предоставление доступа к помощнику вашим коллегам

Вы можете добавить своего помощника в раздел Расширения Copilot в магазине приложений Teams.

Выберите Добавить в Teams. Вы увидите галочку, указывающую, что помощник добавлен в Teams.

Просмотр помощника в магазине приложений — это обходной способ его тестирования, так как для этого не требуется одобрение администратора, что позволяет избежать лишних писем в адрес администратора. Как только вы будете полностью удовлетворены, поделитесь помощником с вашей организацией, что требует одобрения администратора.

Предоставление доступа к помощнику вашей организации

Если вы поделитесь своим помощником со всей организацией, он появится в разделе «Создано для вашей организации» в магазине приложений Teams. Для этого требуется одобрение администратора.

1. Выберите Отправить на утверждение администратором.

2. Убедитесь, что значок помощника, а также его краткое и длинное описание верны.

3. Подтвердите, что вы хотите предоставить доступ к помощнику всем в организации.

4. Отправьте запрос на утверждение администратором. Эта часть процесса может быть завершена не сразу, и для утверждения потребуется дальнейшее взаимодействие с администратором.

Найдите своего помощника в магазине приложений Teams

Сотрудница по имени Мелисса может найти созданного вами помощника в магазине приложений Teams.

В зависимости от того, как вы поделились своим помощником, Мелисса может найти его в разделе Расширения Copilot или в разделе Создано для вашей организации в магазине приложений Teams. Чтобы помощник появился в разделе Создано для вашей организации, он должен быть сначала одобрен администратором.

Мелисса выбирает приложение помощника и выбирает Добавить для меня. Помощник появится на боковой панели Teams.

Тема Приветствие автоматически приветствует Мелиссу.

Сотрудник общается с помощником, чтобы спросить об отпуске

Мелиссе нужен отпуск в июле и августе по личным причинам, и она вводит Нужна информация об отпуске. Мелисса выбирает Оплачиваемый отпуск, и появляется веб-сайт, на котором она может узнать больше об оплачиваемом отпуске.

Затем помощник собирает данные об удовлетворенности клиента и завершает разговор.

Мелисса просматривает сайт отдела кадров с информацией об оплачиваемых отпусках и понимает, что ей нужен продленный отпуск. Мелисса возвращается к помощнику и вводит Мне нужен продленный отпуск.

Помощник сообщает Мелиссе, что для заявки на продленный отпуск необходимо связаться со специалистом по кадрам, и просит Мелиссу описать свою проблему.

Помощник уведомляет специалиста, который вскоре свяжется с Мелиссой.

Возврат к представлению разработчика и переход к каналу HR-специалистов в Teams

Вы видите, что помощник запустил добавленный вами ранее поток и отправил запрос Мелиссы в канал.