Быстрый старт: создайте классический агент и опубликуйте его в Microsoft Teams

Создатели с планом Teams могут использовать Copilot Studio для создания классических агентов для Microsoft Teams. Эти агенты имеют встроенные возможности обработки естественного языка (NLP) и графический интерфейс без кода. С помощью плана Teams вы можете создавать, авторствовать, тестировать и публиковать своих агентов в Teams напрямую через интерфейс Copilot Studio.

Создавая классического агента, подумайте:

• Какие вопросы могут задать
• Разные способы задания вопроса
• Ожидаемые ответы
• Есть ли у пользователя дополнительные вопросы или опасения

Чтобы помочь вам начать создавать HR-агентов, этот быстрый старт показывает, как:

• Продумайте свой сценарий и потребности в соответствии с возможностями агента
• Создание агента в Copilot Studio
• Создавайте и улучшайте темы, отвечающие на распространённые вопросы в стиле HR
• Тестируйте, публикуйте и делитесь агентом с вашей организацией

HR Support Bot — это дружелюбный агент вопросов и ответов, который приглашает профессионала поддержки из HR-команды, когда HR-сотрудники не могут помочь. Сотрудник может задать агенту вопрос, и агент отвечает, если у него есть материал.

Если у агента нет ответа, сотрудник может отправить запрос. Запрос отправляется заранее определённой команде экспертов, которые отвечают на уведомления о запросах.

Сценарий

Вы работаете в отделе кадров (HR) в Contoso и вам нужно создать агента поддержки HR в Microsoft Teams. Агент отвечает на распространённые вопросы HR, такие как отпуск сотрудников, используя релевантную информацию из внутренней базы знаний компании. Агент связывается с HR-экспертами и уведомляет их, что сотруднику нужна помощь в редких ситуациях.

После публикации агента сотрудники Contoso могут получить доступ к HR-информации в Teams без необходимости искать в интранете компании.

Создайте нового агента в команде

1. Перейти к Copilot Studio. При первом использовании Copilot Studio вам может предложить выбрать команду Teams для вашего агента. Это обеспечит окружение Dataverse for Teams для выбранной вами команды.

2. Если вас запросят, выберите команду, которую хотите управлять агентом, а затем выберите «Продолжить». При необходимости вы можете создать новую команду .

3. Выберите Создать пустой агент.

4. Введите имя вашего агента — например, «бот HR Support».

5. Нажмите кнопку "Создать". Агент создается, и появляется страница обзора .

   

6. Замените иконку по умолчанию на более представительную, если хотите.

7. Добавьте рекомендуемые подсказки, если хотите.

Создайте тему для сотрудников для распространённых запросов на отпуск

Агент поставляется с набором тем, определяющим, как он взаимодействует с пользователями. Давайте создадим тему, чтобы ответить на вопросы сотрудников о том, как брать отпуск.

1. Перейдите на страницу Темы для вашего агента.

2. Выберите Добавить тему и выберите С нуля.

3. На узле Trigger выберите Редактировать. Панель «Фразы » появляется.

4. Используйте текстовое поле в разделе «Добавить фразы », чтобы добавить триггерные фразы для этой темы. Например, введите следующие фразы:

   • Нужна информация о свободном времени
   • Мне нужна помощь с отпуском
   • Сколько у меня оплачиваемых дней отпуска?
   • Какие государственные праздники
   • Мне нужен длительный отпуск

   Триггерные фразы для темы определяют, как пользователи задают вопросы по этой теме. Именно так мы ожидаем, что сотрудники будут спрашивать о отпуске.

   Copilot Studio оснащён встроенными возможностями естественного языка. Достаточно определить несколько триггерных фраз о выходных, и агент может точно задействовать тему на основе мнения сотрудника.

5. Закройте панель «Фразы », когда закончите. Узел Trigger показывает фразы.

6. Выберите «Детали» на панели инструментов. Появляется панель с деталями темы .

7. Назовите тему «Отпуск сотрудников» и введите соответствующее описание.

8. Закройте панель «Детали ».

9. Нажмите Сохранить.

Определите, как агент взаимодействует

1. Выберите значок «Добавить» узла под узлом «Триггер », а затем выберите «Отправить сообщение». Появляется узел сообщения .

2. Вводите следующий текст: «Я могу помочь с вопросами, связанными с отпуском.»

3. Выберите значок «Добавить» узла под узлом «Сообщение », а затем выберите «Задать вопрос». Появляется узел «Вопрос ».

4. Вводите следующие вопросы: «Какую информацию вы ищете?»

5. В разделе «Опции для пользователя» выберите опцию «Новый» и введите «Оплачиваемый отпуск».

6. Снова выберите опцию «Новое » и введите «Национальные праздники».

   Ваша тема разветвляется в зависимости от выбранной пользователем опции.

7. Выберите имя переменной по умолчанию в разделе «Сохранить ответ пользователя», чтобы открыть панель свойств переменной и изменить имя на что-то значимое, например TimeOffType. Изменения отражаются на авторском холсте.

   

   Вы можете добавить разные ответы на каждый вариант. Для «Оплачиваемого отпуска» агент может направить сотрудников на внутренний сайт отдела кадров, чтобы найти политику оплачиваемого отпуска.

8. Добавьте узел «Сообщения » в отделе оплачиваемых отпусков с таким сообщением для сотрудника: «Для оплачиваемого отпуска перейдите к www.contoso.com/HR/PaidTimeOff подаче заявок на отпуск.»

9. На пути национальных праздников добавьте узел «Сообщение » со следующим текстом:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Выберите значок «Добавить» узла в наборе ветвей условий, укажите на «Управление>темами», переходите в другую тему, а затем выберите «Конец разговора». Завершение разговора таким образом заставляет вашего агента показать опрос удовлетворённости клиентов.

11. Нажмите Сохранить.

Проверьте своего агента

Copilot Studio включает встроенную тестовую панель, которую можно использовать для тестирования агента в реальном времени.

1. Чтобы открыть тестовую панель, выберите Test на панели инструментов.

2. Вводите «Мне нужна информация о перерыве».

   Хотя «Мне нужна информация о отпуске» не совпадает с триггерными фразами, ваш агент обрабатывает ввод пользователя и запускает время сотрудника вне темы.

   Во время общения с агентом вы в реальном времени видите, где он находится в разговоре, следуя галочкам рядом с каждым запущенным узлом.

3. Выберите оплачиваемый отпуск.

   Тема разделяется в зависимости от ответа пользователя. Вы открываете панель переменных , чтобы отслеживать переменную TimeOffType . Однако что происходит, если пользователь ищет национальные праздники в своём запросе? Пользователь может раздражаться, если агент попросит его повториться. Давайте попробуем.

4. В верхней части тестовой панели выберите значок «Начать новую тестовую сессию » в верхней части панели, чтобы возобновить разговор.

5. Введите «Нужна информация о национальных праздниках».

   Агент обходит вопрос о типе отпуска и напрямую предоставляет информацию о национальных праздниках. Такое поведение происходит потому, что Copilot Studio поддерживает проактивное заполнение слотов и может определить, что пользователь спрашивает о национальных праздниках.

   

Улучшайте тему для решения сложных запросов, направляя их к HR-экспертам

После завершения основ добавьте более сложную опцию расширенного отпуска в тему.

1. Вернёмся к теме «Время для сотрудников».

2. В узле «Вопрос » добавьте опцию расширенного выхода .

   Поскольку личная ситуация каждого сотрудника разная, вопросы о длительном отпуске требуют обсуждения с HR-экспертом. Вы можете создать агента, который связывает HR-экспертов с вашими сотрудниками.

3. Добавьте узел сообщения с надписью «Длительный отпуск требует одобрения эксперта HR. Позволь мне связать тебя с ними.»

   В этом примере вы добавляете инструмент, который уведомляет HR-эксперта. Этот инструмент отправляет карточку в HR-канал экспертов в Teams, чтобы знать, что сотруднику нужно связаться с ними. Вы создаёте инструмент для отправки сообщения в канал Teams и затем вызываете его с соответствующим входом.

4. Добавьте узел «Вопрос » с просьбой объяснить проблему: «Как бы вы описали проблему?»

5. В разделе Идентифицировать выберите Весь ответ пользователя.

6. Замените имя переменной по умолчанию с ответом на «Описание».

7. Выберите значок «Добавить» узла под узлом «Вопрос», укажите на «Добавить инструмент», а затем выберите «Создать поток». Power Automate открывается.

8. В Power Automate добавьте следующий шаг в Teams: Опубликовать сообщение в чате или канале. Открывается новый поток, основанный на шаблоне.

   1. Если Power Automate предлагает аутентифицировать соединение с Teams, выберите Войти в разделе Этот поток подключится к .

   2. Выберите первый узел потока, Когда Copilot Studio вызывает поток, чтобы добавить входы, которые вы хотите, чтобы агент передал в этот поток: то есть заголовок сообщения и вопрос для публикации в канале.

      1. Выберите Add a input, выберите Text, замените имя ввода по умолчанию «Text» на «Subject» и оставьте другое поле пустым.

      2. Выберите «Добавить ввод » снова, выберите «Текст», замените имя ввода по умолчанию на «Вопрос» и оставьте другое поле пустым.

   3. Выберите сообщение Post в чате или узле канала и заполните параметры для шага Teams.

      1. Для публикации как выберите Пользователь.

      2. Для публикации выберитеКанал.

      3. Для команды и канала выберите или введите команду и канал, где хотите публиковать сообщения HR-экспертам.

      4. Для Message вставьте Question входный параметр.

      5. В расширенных параметрах выберите Объект, а затем вставьте Subject входный параметр.

   4. Замените имя шаблона по умолчанию на представительное имя для вашего потока — например, «Задайте HR-вопрос эксперту» — и сохраните его.

      

9. Вернитесь в Copilot Studio, сохраните тему и загрузите страницу, чтобы обновить список доступных потоков.

10. Снова выберите значок «Добавить» под узлом «Вопрос », укажите на «Добавить инструмент», а затем выберите новый поток.

    1. Для параметра Subject введите «Вопрос о расширенном отпуске».

    2. Для Message выберите переменную Описание, которая собирается во время разговора с сотрудником.

       Tip

       Ваш агент Copilot Studio напрямую интегрирован с Teams, поэтому он знает, с каким сотрудником общается. Эта функция позволяет создавать персональные и индивидуальные ответы агентов.

       Чтобы использовать имя человека, который общается с агентом, есть заранее определённая переменная, bot.UserDisplayName которую можно использовать как любую другую переменную.

    Вы можете сообщить сотруднику, что его запрос отправлен экспертам.

11. Добавьте узел сообщения с сообщением «Мы уведомили эксперта. Они скоро свяжутся.»

12. Сохраните раздел.

Вы можете добавить больше тем, чтобы HR Support Bot мог отвечать на больше вопросов сотрудников Contoso.

Опубликуйте своего агента и сделайте его доступным для других сотрудников

1. Выберите Опубликовать в верхней части страницы.

   Tip

   Если вы уже ведёте разговор с агентом, можно набрать «начать заново» после публикации изменений. Эта команда запускает переписку с последней версией агента.

   Чтобы сделать агента доступным для сотрудников, выполните следующие шаги.

2. Перейдите на страницу Каналы.

3. Выберите Microsoft 365 и Microsoft Teams каналы.

   1. Выберите пункт Добавить канал.

   2. По желанию можно настроить внешний вид агента.

   3. Делитесь своим агентом с командой.

      Просмотр агента в разделе Built with Power Platform в магазине приложений Teams — это обходной путь для тестирования, так как одобрение администратора не требуется и позволяет избежать спама для администратора.

4. Когда вы полностью удовлетворены, поделитесь агентом с вашей организацией. Этот этап требует одобрения администратора.

Найдите своего агента в магазине приложений Teams

Сотрудник по имени Мелисса может найти созданного вами агента в магазине приложений Teams.

В зависимости от того, как вы поделились своим агентом, Мелисса может найти его либо в разделе расширений Copilot, либо в разделе Built for your org в магазине приложений Teams. Чтобы агент появился в разделе «Создано для вашей организации », администратор должен сначала его одобрить.

Мелисса выбирает приложение агента и добавляет для меня. Агент появляется в панели приложения Teams.

Тема приветствия автоматически приветствует Мелиссу.

Мелиссе нужен отпуск в июле и августе по личным причинам и она пишет «нужна информация о выходном времени». Мелисса выбирает оплачиваемый отпуск , и появляется сайт, где она может узнать больше о оплачиваемом отпуске.

Затем агент собирает данные о удовлетворенности клиентов и завершает разговор.

Мелисса просматривает сайт отдела кадров для оплачиваемого отпуска и понимает, что ей нужен длительный отпуск. Мелисса возвращается к агенту и набирает: «Мне нужен длительный отпуск.»

Агент сообщает Мелиссе, что для запроса на длительный отпуск нужен специалист по кадрам, и просит описать проблему.

Агент сообщает об этом эксперту, который затем связывается с Мелиссой.

В канале команды HR-экспертов видно, что агент управлял процессом и разместил запрос Мелиссы на канале.