Поделиться через

Включение источников базы знаний из Microsoft Copilot Studio (предварительная версия)

Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service

[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]

Производительность вашего Copilot сильно коррелирует с качеством источников знаний, к которым он может получить доступ. Вы можете предоставить клиентам возможность интегрировать различные платформы знаний без необходимости добавлять содержимое непосредственно в базу знаний Dynamics 365. Расширенная база знаний Dynamics 365 повышает качество ответов вашего Copilot, а также опыт работы с ним и его производительность.

Внимание!

  • Это предварительная версия функции.
  • Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде, а их функциональность может быть ограничена. Они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.

Предварительные требования

  • У вас есть роль системного администратора.
  • Для Microsoft Copilot Studio доступна лицензия.
  • Включен Copilot в Customer Service.
  • Для SharePoint, Dataverse или корпоративных данных, использующих соединители Microsoft Graph, необходимо иметь обязательную проверку подлинности. Подробнее см. в разделе Проверка подлинности источника.

Включение источников знаний, настроенных в Copilot Studio

  1. В Центре администрирования Службы Copilot перейдите в Продуктивность>Copilot для вопросов и сообщений электронной почты>Управление.
  2. В разделе Источники знаний выберите вариант Использовать источники знаний, настроенные в Copilot Studio (предварительная версия), который открывает Copilot Studio.
  3. В Copilot Studio выберите Copilot в Dynamics 365 Customer Service.
  4. На странице База знаний выберите Добавить базу знаний.
  5. Выберите один из следующих источников знаний:
  6. В центре администрирования Customer Service выберите Сохранить или Сохранить и закрыть.
  7. В появившемся диалоговом окне Публикация источников знаний выберите Опубликовать.

Если вы внесли какие-либо неопубликованные изменения в подключаемые модули Copilot вы увидите диалоговое окно Обнаружен неопубликованный подключаемый модуль. Если готовы, выберите Опубликовать, чтобы опубликовать неопубликованные изменения подключаемых модулей. Дополнительные сведения о подключаемых модулях см. в статье Включение подключаемых модулей для генеративного ИИ (предварительная версия).

Заметка

  • Корпоративные данные, использующие соединители Copilot в качестве источников знаний, в настоящее время не поддерживаются. Вместо этого клиенты могут при необходимости использовать соединители Microsoft Graph для предпочитаемых источников.
  • База знаний в Copilot Studio качестве источника работает только с функцией «Задать вопрос». Дополнительные сведения см. в разделе Функции, поддерживаемые с различными источниками знаний.

Обзор источников знаний

  • Last updated on