Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Область устранения неполадок позволяет операторам службы технической поддержки и администраторам Intune просматривать сведения о пользователях для обработки их запросов о помощи. Организации, в которых есть служба поддержки, могут назначить роль оператора службы поддержки группе пользователей Intune. Роль оператора службы поддержки может использовать конечные пользователи панели справки " Устранение неполадок + поддержка ".
Область " Устранение неполадок + поддержка " включает три варианта:
- Устранение неполадок для определения любых проблем с заданиями, состоянием защита приложений и сбоями регистрации.
- Справка и поддержка для предоставления глобальной технической и предпродажной поддержки, поддержки по выставлению счетов и подписок для облачных служб управления устройствами, связанных с Intune. Дополнительные сведения см. в разделе "Справка и поддержка".
Сведения о проблеме и предлагаемые шаги по исправлению помогут администраторам и операторам службы поддержки устранять неполадки. Некоторые проблемы регистрации не фиксируются, а для некоторых ошибок могут не быть предложены варианты исправления.
Примечание.
Инструкции по добавлению роли оператора службы поддержки см. в статье Управление администрированием на основе ролей (RBAC) в Intune
Когда пользователь обращается в службу поддержки с технической проблемой Intune, оператор службы поддержки вводит и находит имя пользователя. Кроме того, оператор службы поддержки может фильтровать по устройствам, если у пользователя несколько управляемых устройств.
Область устранения неполадок предоставляет следующие вкладки для выбранного пользователя и позволяет быстро сузить область поиска и устранения неполадок:
- Сводка — содержит определенное количество проблем, связанных с политикой, соответствием требованиям, защитой приложений, приложениями, устройствами, ролями и областями.
- Devices - предоставляет сведения об устройствах, такие как ОС, версия ОС, соответствие Intune требованиям и последняя проверка.
- Группы — предоставляет сведения о группах, такие как тип членства.
- Политика — предоставляет сведения о политике, такие как назначение, тип, платформа и последнее изменение.
- Приложения — предоставляет состояние установки приложения, назначенное приложение, платформу, тип и последнее изменение.
- Политика защита приложений - предоставляет имя, платформу и сведения о регистрации для политик защиты приложений.
- Обновления - предоставляет имя, платформу и тип обновления.
- Ограничения регистрации — предоставляет тип политики, имя, платформу и ограничение для устройства.
- Диагностика — предоставляет имя устройства или приложения, платформу, дату создания и журнал диагностики.
- Инциденты ServiceNow - предоставляет список связанных инцидентов для выбранного пользователя. Подробнее об интеграции ServiceNow с Intune.
Просмотреть сведения об устранении неполадок пользователями
В области устранения неполадок представлены подробные сведения для каждого конечного пользователя Intune. Сведения о пользователе помогут вам понять текущее состояние пользователей и их устройств.
- Войдите в центр администрирования Microsoft Intune .
- Выберите Устранение неполадок + поддержка>Устранение неполадок.
- Найдите и выберите пользователя , введя отображаемое имя или адрес электронной почты.
- Если у пользователя несколько устройств, отфильтруйте по устройству.
- Ознакомьтесь с предоставленной информацией, чтобы помочь в устранении проблем с конечными пользователями.
Области панели мониторинга устранения неполадок
Вы можете использовать панель " Устранение неполадок + поддержка " для просмотра разнообразной информации об управляемых пользователях и устройствах.
Сводка
На вкладке "Сводка" представлены общие сведения для пользователя, которым управляет Intune.
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Политика | Состояние политик, доступных для пользователя или устройства. |
| Соответствие требованиям | Состояние соответствия для пользователя или устройства. |
| Защита приложений | Сведения о защита приложений. |
| Приложения | Состояние приложений для пользователя или устройства. |
| Устройства | Состояния устройств, связанные с пользователем. |
| Роль и области | Роль и области для пользователя. |
Устройства
Вкладка «Устройства» содержит подробные сведения об устройствах, такие как ОС, версия ОС, соответствие Intune требованиям и последняя проверка.
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя устройства. |
| Управляется | Определяет способ управления устройством. Дополнительные сведения см. в разделе Доступные сведения по типу управления. |
| Собственность | Тип владения устройством (компания, личное или неизвестное). |
| Совместимость с Intune | Определяет, совместимо ли устройство с Intune. Должно быть указано "Да". Если значение "Нет" отображается, возможно, проблема связана с политиками соответствия требованиям или устройство не подключается к службе Intune. Например, устройство может быть выключено или может отсутствовать подключение к сети. В конце концов устройство станет несовместимым, возможно, через 30 дней. Дополнительные сведения см. в разделе «Использование политик соответствия для установки правил для устройств, которыми вы управляете с помощью Intune». |
| Совместимость с Microsoft Entra | Определяет, соответствует ли устройство Microsoft Entra ID. Должно быть указано "Да". Если значение "Нет" отображается, возможно, проблема связана с политиками соответствия требованиям или устройство не подключается к службе Intune. Например, устройство может быть выключено или может отсутствовать подключение к сети. В конце концов устройство станет несовместимым, возможно, через 30 дней. Дополнительные сведения см. в разделе «Использование политик соответствия для установки правил для устройств, которыми вы управляете с помощью Intune». |
| Состояние жизненного цикла приложения | Указывает, произошел ли сбой или успешная установка приложения на отдельном устройстве. |
| ОС | Операционная система, установленная на устройстве. |
| Версия ОС | Номер версии операционной системы устройства. |
| Последняя проверка | Метка времени последней регистрации устройства. |
Группы
Вкладка "Группы" предоставляет членство всех групп Microsoft Entra для определенного управляемого устройства. Дополнительные сведения см. в отчете о членстве в группе устройств.
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя группы. |
| Идентификатор объекта | Идентификатор объекта используется Microsoft Entra ID. Intune обычно называет их идентификатором группы. |
| Тип членства | Обеспечивает назначение и добавление пользователей. Термин "Назначено " означает, что вы вручную назначаете пользователей или устройства группе и вручную удаляете пользователей или устройства. Динамический пользователь означает, что вы создаете правила членства для автоматического добавления и удаления участников. Динамическое устройство означает, что вы создаете динамические групповые правила для автоматического добавления и удаления устройств. |
| Непосредственное или транзитивное | Определяет, является ли устройство прямым или транзитивным членом. |
Политика
На вкладке "Политика " представлены политики, применяемые к устройствам, в том числе сведения о политике, такие как назначение, тип, платформа и последние изменения.
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя политики устройства. |
| Задание | Определяет состояние назначения устройства. |
| Тип | Тип политики. |
| Платформа | Тип платформы устройства. |
| Последнее изменение | Метка времени последней синхронизации устройства с Intune. |
Приложения
На вкладке "Приложения " представлено состояние установки управляемого приложения, назначенное, платформа, тип и последнее изменение.
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя приложения. |
| Состояние установки приложения | Состояние установки приложения. |
| Назначенное | Указывает, назначено ли приложение. |
| Платформа | Тип платформы устройства. |
| Тип | Для каждого приложения можно выбрать тип задания. Параметр "Доступен" означает, что пользователи устанавливают приложение из приложения или веб-сайта корпоративного портала. "Неприменимо" означает, что приложение не установлено и не отображается на Корпоративном портале. Команда "удалить " означает, что приложение удалено с устройств в выбранных группах. "Доступно с регистрацией или без нее" означает, что это приложение назначено группам пользователей, устройства которых не зарегистрированы в Intune. |
| Дата последнего изменения | Метка времени последней синхронизации устройства с Intune. |
Политика защита приложений
На вкладке политики защита приложений указаны имя, платформа и сведения о регистрации для политик защиты приложений. Политика защиты приложений доступна для мобильных приложений, интегрируемых с технологиями EMS. Эти политики обеспечивают базовый уровень защиты корпоративных данных при их загрузке в мобильные приложения, включая мобильные приложения Office.
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя политики защиты приложений. |
| Платформа | Платформа устройства. |
| Регистрация | Состояние регистрации устройства. |
Обновления
На вкладке «Обновления» отображаются обновления, развернутые для пользователей. Эти сведения также предоставляют фильтрацию, поиск, разбиение на страницы и сортировку.
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя обновления. |
| Платформа | Платформа устройства, предназначенная для обновления. |
| Тип обновления | Тип обновления. |
ограничения регистрации;
На вкладке "Ограничения регистрации " указан тип политики, имя, платформа и ограничение для устройства. Ограничения регистрации используются для предотвращения (блокировки) регистрации личных устройств. Перед регистрацией вам потребуется добавить устройства с помощью корпоративных идентификаторов устройств.
Свойства
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Тип политики | Тип политики. |
| Имя | Имя политики. |
| Платформа | Платформа устройства. |
| Ограничение количества устройств | Ограничение регистрации, ограничивающее количество устройств, которые пользователь может зарегистрировать в Microsoft Intune. |
Диагностика
На вкладке "Диагностика " указывается имя устройства или приложения, платформа, дата создания и журнал диагностики.
Примечание.
Чтобы получать доступ к диагностическим данным, к вашей роли должно быть добавлено разрешение "Сбор диагностики". Дополнительные сведения см. в разделе Управление администрированием на основе ролей (RBAC) в Intune.
| Столбец | Текст |
|---|---|
| Имя устройства или приложения | Имя устройства или приложения. |
| Платформа | Платформа устройства. |
| Дата создания | Метка времени возникновения события. |
| Журнал диагностики | Файл журнала диагностики. |
Сбор доступных данных с мобильного устройства
Используйте следующие ресурсы для сбора данных об устройстве при устранении проблем с устройствами пользователя:
- Сообщение о проблеме в Корпоративном портале для iOS
- Сообщение о проблеме на корпоративном портале или в приложении Intune для Android
Вы можете получить доступ к отправленным пользователем журналам и скачать их в разделе "Диагностика".
Дальнейшие действия
Вы можете узнать больше об управлении администрированием на основе ролей (RBAC) для определения ролей в задачах управления устройствами организации, мобильными приложениями и защитой данных. Дополнительные сведения см. в разделе Управление администрированием на основе ролей (RBAC) в Intune.
Сведения о любых известных проблемах в Microsoft Intune. Дополнительные сведения см. в разделе «Известные проблемы в Microsoft Intune».
Узнайте, как создать запрос в службу поддержки и получить помощь, когда она вам нужна. Получите поддержку.