Использование оценки по запросу

Беседы: Применяется к: только для Dynamics 365 Contact Center

Случаи: применяется только к Dynamics 365 Customer Service

Электронная почта: применяется только к: Dynamics 365 Customer Service

Используйте оценку по запросу для проверки кейсов, бесед и сообщений электронной почты. Запрашивайте оценки с помощью ИИ, вручную или методов с использованием агента искусственного интеллекта для гибкого контроля качества. В этой статье объясняется, как использовать оценку по запросу, включая предварительные требования и пошаговые инструкции.

Important

  • Оценка сообщений электронной почты — это предварительная версия функции.
  • Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде и могут иметь ограниченную функциональность. Для этих функций действуют дополнительные условия использования и они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.

Prerequisites

Оценка по запросу для обращений

Чтобы запросить оценки для нескольких случаев из сетки вариантов:

  1. Выберите необходимые записи.

  2. Выберите "Оценка запроса". Для оценки можно выбрать до 20 записей.

Чтобы запросить оценку для конкретного случая, выполните указанные действия.

  1. Перейдите в варианты, выберите необходимый случай, а затем нажмите кнопку "Оценка запроса".

  2. В диалоговом окне оценки запроса выберите следующее:

    • Критерии оценки: Выполните поиск и выберите критерии оценки из списка критериев.
    • Метод оценки: Выберите метод оценки: ИИ, вспомогательный, ручной или агент ИИ.
    • Назначено: Выберите пользователя.
    • Дата выполнения оценки: Выберите дату выполнения оценки.

  3. Выберите "Запрос".

  4. Нажмите кнопку "Отправить" и "Закрыть". Статус оценщика отображается как Завершено.

Когда состояние агента ИИ отображается как завершенное в связанном представлении оценки, можно просмотреть сводку по оценке.

Чтобы просмотреть запись оценки, на карте сайта Copilot Service workspace выполните следующие действия.

  • Перейдите в раздел "Дела" , а затем выберите вариант. Перейдите к связанным>оценкам , чтобы просмотреть записи оценки.
  • Перейдите к оценкам. Появится сетка данных "Все оценки ". Выберите необходимую запись оценки. Оценка выбранного случая отображается на боковой панели "Оценки ".

Оценка по запросу для разговоров

Чтобы запросить оценку закрытых бесед, выполните указанные действия.

  1. Перейдите в Активности>Закрытые беседы.

  2. Выберите закрытую беседу, а затем в определенной беседе выберите "Запросить оценку".

  3. В диалоговом окне оценки запроса выберите следующее:

    • Критерии оценки: Выполните поиск и выберите критерии оценки.
    • Метод оценки: Выберите метод оценки: ИИ, вспомогательный, ручной или агент ИИ.
    • Назначено: Выберите пользователя.
    • Дата выполнения оценки: Выберите дату выполнения оценки.

  4. Выберите "Запрос".

  5. Нажмите кнопку "Отправить" и "Закрыть". Статус оценщика отображается как Завершено.

Когда состояние агента ИИ отображается как завершенное в связанном представлении оценки, можно просмотреть сводку по оценке.

Чтобы просмотреть запись оценки, на карте сайта Copilot Service workspace выполните следующие действия.

  • Перейдите к беседам и выберите беседу. Перейдите к связанным>оценкам , чтобы просмотреть записи оценки.
  • Перейдите к оценкам. Появится сетка данных "Все оценки ". Выберите необходимую запись оценки. Оценка выбранной беседы отображается на боковой панели "Оценки ".

Оценка по запросу для электронной почты (предварительная версия)

Чтобы запросить оценку сообщений электронной почты, выполните указанные действия.

  1. Перейдите к действиям и выберите тип записи электронной почты .

  2. Выберите "Оценка запроса".

  3. В диалоговом окне оценки запроса выберите следующее:

    • Критерии оценки: Выполните поиск и выберите критерии оценки.
    • Метод оценки: Выберите метод оценки: ИИ,агент ИИ или вручную.
    • Назначено: Выберите пользователя.
    • Дата выполнения оценки: Выберите дату выполнения оценки.

  4. Выберите "Запрос".

    Когда состояние агента ИИ отображается как завершенное, в связанном представлении оценки можно просмотреть сводку по оценке.

Вы также можете запросить оценку отдельной записи электронной почты на вкладке "Оценка " в каждой записи электронной почты.

Замечание

Если вы выбрали метод оценки с помощью ИИ или агент ИИ, убедитесь, что для ваших вопросов в критериях включен ответ ИИ, как показано ниже.

  • Для режима агента ИИ: все вопросы должны поддерживаться ИИ. Редактирование вручную запрещено.
  • Для режима с поддержкой ИИ: по крайней мере один вопрос должен поддерживать ИИ.

Использование плана оценки
Использовать оценки
Использование критериев оценки
Управление оценкой качества

  • Last updated on