Получите поддержку или запросите изменения в шлюз связи Azure

Если вы заметите проблемы с шлюзом коммуникации Azure или вам нужно, чтобы корпорация Майкрософт внесите изменения, в портал Azure можно вызвать запрос на поддержку (также известный как запрос в службу поддержки).

Когда вы подаете запрос, мы рассмотрим. Если мы считаем, что проблема вызвана трафиком с серверов Zoom, мы можем попросить вас подать отдельный запрос на поддержку в Zoom.

В этой статье представлен обзор того, как создавать запросы на поддержку шлюза коммуникаций Azure. Дополнительные сведения о создании запросов на поддержку см. в статье "Создание запроса в службу поддержки Azure".

Тикеты поддержки для развёртывания лабораторий имеют те же целевые показатели SLA, что и тикеты для стандартных развёртываний. Однако мы не гарантируем, что разрешим их так же быстро, как заявки на стандартное развертывание. Для развертывания лаборатории следует использовать серьезность 4 или в редких случаях серьезности 3. Не используйте уровни серьезности 0, 1 или 2 для развертывания в лаборатории.

Предварительные требования

Мы настоятельно рекомендуем план поддержки Майкрософт, включающий техническую поддержку, например Единая поддержка Майкрософт.

У вас должна быть роль владельца, контрибьютора или участника запроса на поддержку в подписке шлюза коммуникаций Azure, или же настраиваемая роль с правами Microsoft.Support/* на уровне подписки.

Убедитесь, что вам нужно создать запрос на поддержку шлюза коммуникаций Azure

Проведите начальное устранение неполадок, чтобы определить, следует ли поднять вопрос о шлюзе Azure Communications или другом компоненте. Выявление проблем в соответствующем компоненте помогает быстрее их решать.

Сообщите о проблеме со шлюзом коммуникаций Azure, если столкнетесь с каким-либо вопросом.

• SIP и RTP, которыми обмениваются шлюз коммуникаций Azure и ваша сеть.
• Портал управления номерами.
• Счет на оплату, связанный с шлюзом коммуникаций Azure.

Если вы предоставляете услуги Zoom, вам потребуется создать отдельный запрос на поддержку с Zoom для любых изменений, необходимых для конфигурации Zoom.

Создание запроса на поддержку на портале Azure

1. Войдите на портал Azure.
2. Щелкните значок вопросительного знака в верхней строке меню.
3. Нажмите кнопку Справка и поддержка.
4. Выберите Создать запрос на обслуживание. Сначала может потребоваться описать проблему.

Введите описание проблемы или изменения

1. Кратко опишите проблему или изменение, необходимое в поле "Сводка ".
2. Выберите тип проблемы в раскрывающемся меню.
3. Выберите свою подписку в раскрывающемся меню. Выберите подписку, в которой вы замечаете проблему или нуждаетесь в изменении. Инженер поддержки, назначенный вашему делу, может получить доступ только к ресурсам в указанной подписке. Если проблема относится к нескольким подпискам, можно указать другие подписки в описании или отправить сообщение позже. Однако инженер службы поддержки может работать только над подписками, к которым у вас есть доступ.
4. В новом параметре "Служба" выберите "Мои службы".
5. Установите тип службы в Azure Communications Gateway.
6. В раскрывающемся списке нового типа проблемы выберите тип проблемы, который наиболее точно описывает проблему.
   • Выберите API Bridge Issue, если портал управления номерами возвращает ошибки при попытке получить доступ или выполнить какие-либо действия (только для проблем с шлюзом Azure Communications Gateway).
   • Выберите "Конфигурация" и "Настройка ", если возникают проблемы при первоначальной подготовке и подключении, или если вы хотите изменить конфигурацию для существующего развертывания.
   • Выберите "Мониторинг " для проблем с метриками и журналами.
   • Выберите проблему голосового вызова, если звонки не подключаются, имеют плохое качество или показывают непредвиденное поведение.
   • Выберите другую проблему или вопрос, если проблема или вопрос не применяются к другим типам проблем.
7. В раскрывающемся меню нового подтипа проблемы выберите подтип проблемы, который наиболее точно описывает вашу проблему. Если выбранный тип проблемы имеет только один подтип, автоматически выбирается подтип.
8. Выберите Далее.

Оценка рекомендуемых решений

Основываясь на предоставленных вами сведениях, мы можем показать рекомендуемые решения, которые можно использовать для устранения проблемы. В некоторых случаях мы даже можем запустить быструю диагностику. Решения написаны инженерами Azure и помогут устранить самые распространенные проблемы.

Если устранить проблему еще не удается, продолжайте создавать запрос на поддержку, нажав кнопку "Вернуться в службу поддержки" , а затем нажмите кнопку "Далее".

Введите дополнительные сведения

В этом разделе мы собираем дополнительные сведения о проблеме или изменении и о том, как связаться с вами. Предоставление подробных и детальных сведений на этом шаге помогает нам направить запрос в службу поддержки нужному инженеру. Дополнительные сведения см. в статье Создание запроса на поддержку для Azure.

Проверьте и создайте запрос на поддержку

Перед созданием запроса просмотрите сведения и диагностические файлы, которые вы предоставляете. Если вы хотите изменить запрос или файлы, которые вы отправляете, нажмите кнопку "Назад" , чтобы вернуться на любую вкладку. Когда вы удовлетворены запросом, нажмите кнопку "Создать".

Следующие шаги