Поделиться через

Получение справки и поддержки по Microsoft 365 Lighthouse

  • Статья

Если вам нужна помощь, доступны несколько вариантов. Во-первых, проверка, чтобы узнать, есть ли известные проблемы:

  • Проверьте текущую работоспособность клиентских служб:

    1. В левой области навигации в Lighthouse выберите Работоспособность служб.
    2. Просмотр подробных сведений о текущих и прошлых проблемах.

  • Просмотрите текущую работоспособность служб клиента Lighthouse:

    1. Перейдите в Центр администрирования Microsoft 365 на странице https://admin.microsoft.com.
    2. В области навигации слева выберите Работоспособно Работоспособность служб>.
    3. В списке служб найдите пакет Microsoft 365, а затем разверните его, чтобы отобразить все службы в наборе.
    4. Найдите Microsoft 365 Lighthouse и проверка работоспособности.

  • Узнайте, указана ли проблема в разделе Известные проблемы с Microsoft 365 Lighthouse.

Если у вас возникла проблема, которая не указана ни в одном из этих ресурсов, следуйте инструкциям в этой статье, чтобы просмотреть варианты самостоятельной помощи или создать запрос на обслуживание.

Подготовка к работе

  • Для создания запросов на обслуживание и управления ими вам должна быть назначена по крайней мере одна Microsoft Entra роль со следующим набором свойств: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Список Microsoft Entra ролей см. в разделе Microsoft Entra встроенных ролей. Сведения о назначении ролей см. в статье Назначение Microsoft Entra ролей пользователям.

  • Если вам нужно создать запрос на обслуживание, соберите как можно больше сведений о проблеме, таких как журналы диагностики, идентификаторы клиента и идентификаторы пользователей (если это касается конкретных пользователей).

Доступ к справке и поддержке

  1. В Lighthouse щелкните значок ? в верхней части портала или мини-приложение "Справка & поддержки " в правом нижнем углу портала, чтобы открыть область "Справка ", а затем выполните одно из следующих действий:

    • Если вы находитесь на странице портала, где возникла проблема, выберите Показать диагностика.

      При этом будет создан JSON-файл со сведениями, которые помогут агентам поддержки устранить проблему. Сохраните файл, чтобы вложить его в запрос на обслуживание.

      Примечание.

      JSON-файл будет содержать личные сведения.

    • Если проблема не изолирована на текущей странице портала, перейдите к следующему шагу.

  2. В области Справка нажмите кнопку Справка и поддержка . Откроется панель Как мы можем помочь?

    Примечание.

    Если панель Как мы можем помочь? не открывается, необходимо обратиться к администратору в клиенте партнера и попросить его помочь.

  3. В области Как мы можем помочь? введите описание проблемы и нажмите клавишу ВВОД. Мы рекомендуем включить полное название продукта Microsoft 365 Lighthouse в описание, чтобы результаты поиска включали соответствующие справочные статьи.

  4. Ознакомьтесь со списком рекомендуемых статей, чтобы узнать, помогут ли какие-либо из них устранить проблему.

    Если вы вводите описание проблемы, а оно не возвращает список справочных статей, перефразируйте описание и попробуйте выполнить другой поиск.

  5. Если рекомендуемые статьи не помогают, выберите Обратиться в службу поддержки.

  6. Заполните сведения в форме, прикрепите все снимки экрана и JSON-файл, сохраненный на шаге 1, если применимо, а затем выберите Связаться со мной. На панели указано ожидаемое время ожидания.

Связанные материалы

Просмотр сведений о работоспособности службы клиентаИзвестные проблемы с Microsoft 365 Lighthouse (статья)
часто задаваемые вопросы Microsoft 365 Lighthouse (статья)
Устранение и устранение проблем и сообщений об ошибках в Microsoft 365 Lighthouse (статья)