Устранение ошибок и проблем в Microsoft 365 Lighthouse

В этой статье описываются сообщения об ошибках и проблемы, которые могут возникнуть при использовании Microsoft 365 Lighthouse, а также приводятся действия по устранению неполадок, которые можно предпринять для их устранения.

Подключение партнеров

Сообщение при попытке доступа к Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse в настоящее время не поддерживает непрямых поставщиков, для использования этой службы вы должны быть непрямым торговым посредником или партнером с прямым выставлением счетов".

Причина: Вы попытались получить доступ к Lighthouse в качестве партнера по косвенному выставлению счетов. В настоящее время Lighthouse поддерживает только непрямых торговых посредников и партнеров с прямым выставлением счетов.

Резолюция: Полный список квалификаций и требований см. в разделе Требования для Microsoft 365 Lighthouse. Если вы не являетесь косвенным поставщиком и считаете, что получили это сообщение по ошибке, обратитесь в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Получение справки и поддержки по Microsoft 365 Lighthouse.

Сообщение при попытке доступа к Lighthouse: "Вы должны быть косвенным торговым посредником или партнером с прямым выставлением счетов, чтобы использовать эту службу"

Причина: Вы попытались получить доступ к Lighthouse и не является партнером Майкрософт. Чтобы использовать Lighthouse, вы должны быть зарегистрированы в программе поставщика облачных решений (CSP) в качестве косвенного торгового посредника или партнера с прямым выставлением счетов.

Резолюция: Полный список квалификаций и требований см. в разделе Требования для Microsoft 365 Lighthouse. Если вы имеете право на доступ к Lighthouse и считаете, что получили это сообщение по ошибке, обратитесь в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Получение справки и поддержки по Microsoft 365 Lighthouse.

Сообщение при входе в Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse удалено для вашей организации"

Причина: Microsoft 365 Lighthouse отключена в клиенте партнера.

Резолюция: Чтобы разрешить использование Microsoft 365 Lighthouse, обратитесь к администратору в клиенте партнера и попросите его выполнить следующие действия.

1. Перейдите к Центр администрирования Microsoft 365 по адресу https://admin.microsoft.com и войдите, используя учетные данные клиента партнера.

2. В области навигации слева выберите Параметры Параметры>Организации.

3. На вкладке Службы выберите Microsoft 365 Lighthouse в списке служб, а затем выберите параметр, чтобы разрешить использование Microsoft 365 Lighthouse возможностей управления клиентами в клиенте.

4. Выберите Сохранить.

Сообщение при входе в Lighthouse: "Примите поправку партнера"

Причина: Вы попытались получить доступ к Lighthouse до того, как глобальный администратор в клиенте партнера подписал поправку партнера.

Резолюция: Глобальный администратор должен войти в Lighthouse и принять поправку партнера, прежде чем вы сможете получить доступ к Lighthouse и работать в ней. Если ошибка сохраняется после того, как глобальный администратор подписал поправку, обратитесь в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Получение справки и поддержки по Microsoft 365 Lighthouse.

Подключение клиента клиента

Клиенты клиента отображают в списке клиентов состояние, отличное от "Управляемый"

Причина: Клиенты клиента не соответствуют следующим критериям:

• Должен быть настроен делегированный доступ для поставщика управляемых служб (MSP), чтобы иметь возможность управлять клиентом*
• Должна быть по крайней мере одна подписка на Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 для бизнеса или Microsoft Defender для бизнеса
• Должно быть не более 2500 лицензированных пользователей
• Должен находиться в том же географическом регионе (Америка, Европейский союз или Азия плюс Австралия), что и партнерская организация, управляющая ими

Резолюция: В следующей таблице описаны различные состояния клиента, для которых требуются действия, и объясняется, как их устранить.

Для подключения клиентов к Lighthouse требуются детализированные делегированные права администратора (GDAP) и непрямое отношение торгового посредника или делегированные права администратора (DAP). Если DAP и GDAP сосуществуют в клиенте клиента, разрешения GDAP имеют приоритет для технических специалистов MSP в группах безопасности с поддержкой GDAP. В ближайшее время клиенты с отношениями только GDAP (без непрямых отношений торгового посредника) смогут подключиться к Lighthouse.

Если вы подтвердили, что клиент клиента соответствует условиям подключения и он по-прежнему не отображается как Управляемый в Lighthouse, обратитесь в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Получение справки и поддержки по Microsoft 365 Lighthouse.

Доступ и разрешения

Сообщение при попытке доступа к Lighthouse: "Не авторизовано" или "Недостаточные привилегии" или "Ограничение доступа: недостаточно или отсутствие разрешений приводит к ограничению доступа"

Причина: Вы не принадлежите к правильной группе безопасности в Microsoft Entra ID или вам не назначена правильная роль в Центре партнеров для доступа к Lighthouse.

Резолюция: Убедитесь, что администратор клиента партнера назначил вас правильной группе безопасности GDAP в Microsoft Entra ID и назначил вам правильную роль в Центре партнеров. Кроме того, помните, что для некоторых действий в Lighthouse требуется быть глобальным администратором. Дополнительные сведения о ролях GDAP и возможностях каждой из них см. в статье Общие сведения о разрешениях в Microsoft 365 Lighthouse. Подробное описание всех Microsoft Entra встроенных ролей и разрешений для GDAP см. в разделе Microsoft Entra встроенных ролей.

Для клиентов с отношениями DAP администратор партнера должен назначить вам роль агента Администратор или агента службы поддержки в Центре партнеров. Подробное описание всех ролей и разрешений Центра партнеров см. в статье Назначение ролей и разрешений пользователям.

Я не вижу полные данные в определенных областях Lighthouse, или я не могу выполнить определенные задачи, или я не могу получить доступ к определенным клиентам

Причина: У вас ограниченный доступ к GDAP в зависимости от ролей, назначенных Microsoft Entra группе безопасности, в которую вы находитесь.

Резолюция: Убедитесь, что администратор клиента партнера назначил вас правильной группе безопасности GDAP в Microsoft Entra ID. Кроме того, помните, что для некоторых действий в Lighthouse требуется быть глобальным администратором. Дополнительные сведения о ролях GDAP и возможностях каждой из них см. в статье Общие сведения о разрешениях в Microsoft 365 Lighthouse. Подробное описание всех Microsoft Entra встроенных ролей и разрешений для GDAP см. в разделе Microsoft Entra встроенных ролей.

Настройка GDAP и управление ими

Сообщение при запуске программы установки GDAP: "Не удалось создать связь"

Причина: У вас нет необходимых ролей для настройки GDAP в Lighthouse, или параметры в клиентах-партнерах или клиентах не позволяют завершить настройку GDAP.

Резолюция: Убедитесь, что у вас есть необходимые роли для запуска программы установки GDAP, включая глобальный администратор (назначенный в Microsoft Entra ID) и агент Администратор (назначенный в Центре партнеров). Кроме того, убедитесь, что ваша учетная запись соответствует требованиям безопасности для запуска установки GDAP, в том числе убедитесь, что вы не являетесь пользователем, не подверженным риску, и что у вас настроена многофакторная проверка подлинности (MFA). Сведения о проверка и устранении рисков в учетной записи см. в статье Устранение рисков и разблокировка пользователей. Инструкции по санкционированию MFA см. в статье Указание MFA для клиента партнера.

Вы также должны убедиться, что политики условного доступа, настроенные в клиентах клиентов, не блокируют возможность установить с ними связь GDAP. Пошаговые инструкции по подтверждению этого действия см. в статье Что такое рекомендуемый следующий шаг, если политика условного доступа, заданная клиентом, блокирует весь внешний доступ?

Группы безопасности не назначаются отношениям GDAP после запуска программы установки GDAP

Причина: Вы не выполнили все этапы установки GDAP, или связь GDAP, созданная программой установки GDAP, по-прежнему требует утверждения клиента.

Резолюция: Чтобы применить все параметры, необходимо выполнить каждый шаг настройки GDAP и нажать кнопку Готово по завершении. На последней странице программы установки GDAP клиентам с состоянием "Активный " будут назначены группы безопасности. Если у вас нет согласия на администрирование служб ни для одного из ваших клиентов, необходимо отправить ему запрос на связь с администратором. После утверждения запроса повторно запустите программу установки GDAP, чтобы назначить группы безопасности связи GDAP, созданной для этих клиентов.

Некоторые пользователи в клиенте партнера отсутствуют при настройке оповещений или назначении пользователей группам безопасности в программе установки GDAP

Причина: Поле Тип пользователя в учетной записи Microsoft Entra ID пустое или имеет значение Гостевой.

Резолюция: Убедитесь, что администратор из вашего клиента партнера в вашей учетной записи Microsoft Entra ID настроил тип пользователяучастником.

Управление клиентом клиента

Клиент клиента не имеет данных, отображаемых в Lighthouse

Причина: Вы пытаетесь просмотреть данные в Lighthouse до завершения подключения клиента.

Резолюция: Для отображения исходных данных клиентов в Lighthouse может потребоваться 24–48 часов. Если с момента подключения клиента прошло более 48 часов, но вы по-прежнему не можете просматривать или загружать данные клиента или не можете просматривать или загружать данные, которые были доступны ранее, обратитесь в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Получение справки и поддержки по Microsoft 365 Lighthouse. Будьте готовы предоставить соответствующие журналы сети и список всех параметров, которые могли быть изменены.

Данные клиента клиента не обновляются после внесения изменений в клиенте клиента

Причина: Для синхронизации с данными клиента в Lighthouse может потребоваться до 4 часов.

Резолюция: Если прошло более 4 часов и данные клиента по-прежнему не обновляются в Lighthouse, обратитесь в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Получение справки и поддержки по Microsoft 365 Lighthouse. Будьте готовы предоставить сведения о клиенте клиента.

Сообщение при применении базового плана к клиенту клиента: "Произошла ошибка процесса"

Причина: Вы не завершили настройку Microsoft Intune в клиенте клиента.

Резолюция: Убедитесь, что вы выполнили основные действия по настройке Intune в клиенте клиента. Если проблема сохраняется после проверки завершения Intune конфигурации для клиента клиента, обратитесь в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Получение справки и поддержки по Microsoft 365 Lighthouse.

Не удается получить доступ к данным клиента партнера в Lighthouse

Причина. Lighthouse поддерживает только просмотр клиентов и управление ими. В настоящее время он не поддерживает просмотр клиентов-партнеров и управление ими.

Резолюция: Продолжайте использовать любой метод, который вы использовали для просмотра и управления клиентом партнера.

Управление устройствами и угрозами

Данные клиента не отображаются на страницах Соответствие устройств и Управление угрозами в Lighthouse

Причина 1. Клиент клиента не завершил подключение к Intune. Данные клиента не будут доступны на страницах Соответствие устройств или Управление угрозами в Lighthouse, пока клиент клиента не завершит подключение к Intune.

Резолюция: Убедитесь, что клиент клиента, для которого вы пытаетесь просмотреть данные, завершил подключение к Intune. После завершения подключения в Intune разрешите 4 часа, чтобы данные устройства отображались в Lighthouse.

Причина 2. Клиент клиента был недавно подключен к Lighthouse, и данные по-прежнему загружаются в Lighthouse.

Резолюция: После подключения клиента к Lighthouse разрешите 24–48 часов для отображения первоначальных данных клиента.

Причина 3. Устройство клиента клиента является новым, и данные устройства по-прежнему загружаются в Lighthouse.

Резолюция: При добавлении устройства клиента разрешите 4 часа, чтобы данные устройства отображались в Lighthouse.

Если данные по-прежнему не отображаются на страницах Соответствие устройств и Управление угрозами после выполнения инструкций по устранению неполадок, обратитесь в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Получение справки и поддержки по Microsoft 365 Lighthouse.

Консультант по продажам

Сообщение при просмотре страницы "Возможности консультанта по продажам" в Lighthouse: "У вас нет разрешения на просмотр сведений на этой странице"

Причина: У вас нет необходимых разрешений в Центре партнеров для просмотра страниц Консультанта по продажам в Lighthouse.

Резолюция: Убедитесь, что у вас есть роль "Средство просмотра отчетов" или "Исполнительный" для одного или нескольких расположений Microsoft Cloud Partner Program в Центре партнеров. Назначить эти роли может только пользователь с ролью глобального администратора в Центре партнеров. Дополнительные сведения см. в разделе Получение доступа к консультанту по продажам в Microsoft 365 Lighthouse.

Сообщение при просмотре страницы "Возможности консультанта по продажам" в Lighthouse: "Нет возможностей"

Причина 1. Модель склонности консультанта по продажам может не создавать новые рекомендации для ваших клиентов. Это означает, что в настоящее время у вас нет возможностей для просмотра или действий.

Резолюция: Проверьте, были ли созданы новые рекомендации через две недели.

Причина 2. На серверной части возникает техническая проблема, которая препятствует отображению возможностей.

Резолюция: Откройте запрос на обслуживание, следуя инструкциям в разделе Получение справки и поддержки для Microsoft 365 Lighthouse. Чтобы создать запрос на обслуживание Lighthouse, убедитесь, что вам назначена роль клиента партнера и по крайней мере одна Microsoft Entra роль со следующим набором свойств: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Полный список Microsoft Entra ролей см. в разделе Microsoft Entra встроенных ролей.

Сообщение при попытке доступа к Lighthouse с вкладки "Аналитика партнеров" помощника по продажам: "Вы должны быть косвенным торговым посредником или партнером с прямым выставлением счетов, чтобы использовать эту службу", или я перенаправлен на домашнюю страницу Lighthouse, но не удается войти

Причина 1. Microsoft 365 Lighthouse еще не развернут в клиенте партнера.

Резолюция: Чтобы развернуть Lighthouse, обратитесь к глобальному администратору в клиенте партнера. Дополнительные сведения см. в разделе Регистрация для Microsoft 365 Lighthouse.

Причина 2. В вашей организации есть несколько клиентов-партнеров, и вы попытались получить доступ к Lighthouse с помощью учетных данных для клиента партнера, который еще не развернул Lighthouse.

Резолюция: Используйте те же Microsoft Entra учетные данные, которые использовались для входа в Центр партнеров, чтобы получить доступ к Lighthouse. Если вы не уверены, обратитесь к пользователю в клиенте партнера, у которого есть соответствующие разрешения, чтобы подтвердить, какие клиенты-партнеры развернули Lighthouse. При необходимости разверните Lighthouse в клиенте партнера, который вы пытаетесь использовать. Дополнительные сведения см. в разделе Регистрация для Microsoft 365 Lighthouse.

Причина 3. Вы попытались получить доступ к Lighthouse из клиента партнера, который не имеет права использовать Lighthouse. В настоящее время Lighthouse поддерживает только непрямых торговых посредников и партнеров с прямым выставлением счетов.

Резолюция: Полный список квалификаций и требований см. в разделе Требования для Microsoft 365 Lighthouse. Если вы не являетесь косвенным поставщиком и считаете, что получили это сообщение по ошибке, обратитесь в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Получение справки и поддержки по Microsoft 365 Lighthouse.

Данные или возможности, отображаемые на страницах консультанта по продажам, кажутся неточными

Причина: Если вы видите возможность с клиентом, которую вы не распознаете, у вас могут быть неполные или неверные сведения о партнерских отношениях, которые у вашей организации с этим клиентом.

Резолюция: Откройте запрос на обслуживание, следуя инструкциям в разделе Получение справки и поддержки для Microsoft 365 Lighthouse. Чтобы создать запрос на обслуживание Lighthouse, убедитесь, что вам назначена роль клиента партнера и по крайней мере одна Microsoft Entra роль со следующим набором свойств: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Полный список Microsoft Entra ролей см. в разделе Microsoft Entra встроенных ролей.

Связанные материалы

Известные проблемы с Microsoft 365 Lighthouse (статья)
часто задаваемые вопросы Microsoft 365 Lighthouse (статья)
Получение справки и поддержки по Microsoft 365 Lighthouse (статья)