Устранение неполадок в Центре контактов Dynamics 365 и Dynamics 365
Добро пожаловать в Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center (прежнее название — Omnichannel для обслуживания клиентов). В этих статьях объясняется, как определить, диагностировать и устранять проблемы, которые могут возникнуть при использовании этих продуктов. В области навигации слева просмотрите список статей или используйте поле поиска для поиска проблем и решений.
Сообщение электронной почты
Практическое руководство
Аналитические выводы (Insights)
Практическое руководство
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Практическое руководство
- Не удается удалить соглашения об уровне обслуживания или соглашения об уровне обслуживания при обновлении или удалении вручную
- Не удается удалить управляемое решение, состоящее из сущности с поддержкой SLA
- Ошибка при обновлении дела
- Таймер обслуживания не приостанавливается при изменении состояния на OnHold на праздник
- Экземпляр ключевого показателя эффективности обслуживания (SLA) отображает состояние "Отменено"
- Предупреждение об экземплярах KPI SLA
Центр контактов Dynamics 365 (ранее Omnichannel для обслуживания клиентов)
Практическое руководство
- Ошибка проверки подлинности на панели мониторинга агента
- Проблемы с загрузкой или авторизацией панели мониторинга агента
- Беседы Copilot Studio активны после окончания чата
- Беседа зависла в состоянии упаковки
- Проблемы с загрузкой панели коммуникации
- Ошибка при создании мини-приложения чата или социального канала