Поделиться через

Состояние экземпляра ключевого показателя эффективности обслуживания (SLA) отображается как отменено

  • Статья

В этой статье приводится решение проблемы, в которой состояние экземпляра KPI уровня обслуживания (SLA) отображается как отменено.

Симптомы

При обновлении целевой записи, чтобы применимое условие изменений не применялось, состояние КПЭ SLA перемещается из одного из существующих состояний хода выполнения, успешно, близкого к несоответствию или истек срок действия в состояние "Отмена". Экземпляр КПЭ SLA отменяется при второй оценке, поскольку условие Применимо при больше не выполняется. Рассмотрим следующий сценарий, в котором вы создаете SLA со следующими условиями и устанавливаете его как SLA по умолчанию.

  • Применимо, когда или из изменений: состояние дела равно активно.
  • Условие успеха: состояние дела равно разрешено.
  1. Создайте обращение. По умолчанию для состояния регистра задано значение "Активный ", соглашение об уровне обслуживания применяется, а таймер обслуживания запускается.
  2. Разрешение обращения. Для состояния дела задано значение "Разрешено", а соглашение об уровне обслуживания повторно оценивается для условия "Применимо", когда или из условия изменений . Статус экземпляра КПЭ SLA будет установлен на Отменено.

Причина

При определении применимого условия при изменении и успешном выполнении для того же атрибута, например состояния дела, один из критериев может не выполняться, а состояние экземпляра KPI SLA будет отменено.

Примечание.

При определении условий одного атрибута отображается сообщение рекомендации, которое предполагает, что вы не используете тот же атрибут.

Решение

В таких сценариях рекомендуется не определить применимое условие "Применимо", когда или из изменений и условий успешности для одного атрибута.